论网络时代高校图书馆的信息服务与对策

颜敏

摘 要：网络时代给高校图书馆的信息服务工作带来了很大的机遇和挑战，而要想更好应对这些挑战，需要积极进行创新和改革。基于此，本文主要针对网络时代高校图书馆的信息服务与对策进行了详细分析，希望能够对相关人员有所帮助。

关键词：网络时代;高校图书馆;信息服务;对策

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.118

近年来，随着互联网不断发展与进步，网络在信息服务中所发挥的作用越来越重要。借助网络开展信息交流与服务，已然成为当代人们利用信息的一种追求和常态，这代表着人类正快速进入信息网络化时代。作为信息汇集的图书馆，怎样应对这些变化和挑战是当前重大课题。不过就实际情况来看，部分高校图书馆并没有认识到这一点，依旧采用传统信息服务方式，从而很难有效满足读者需求，发展受阻。就这一方面来说，加强网络时代高校图书馆的信息服务与对策探究意义重大，具体分析如下。

1 网络时代高校图书馆的信息服务概述

1.1 信息服务概念

信息服务主要就是说在网络环境下，以用户的信息需求和文献需求当作依据和宗旨，面向广大用户开展的所有服务性活动。随着网络技术不断发展与进步，图书馆读者服务工作已然从传统有限的纸质文献服务转变成为多种形式的信息服务[1]。可以说，网络很好转变了高校图书馆服务的环境，而且形式与内容等也都发生了很大的变化。

除此之外，在网络时代下，广大用户对于信息服务提出了更高和更新的要求，他们更为看重借助信息技术快速准确的获取信息内容，而不是简单的线索。所以，信息服务界正从信息服务内容的质量与层次上进行转变。从国际角度上来说，很多信息服务企业和图书情报机构都纷纷在网络上构建完善的信息服务系统，这样能够有效扩大图书馆可利用资源的范围，同时还能实现资源共享，给高校图书馆的信息服务打开了一条宽广的道路。

1.2 信息服务优势

随着社会科技不断发展和信息环境的不断改善，人们对于信息的认识越来越深入。而图书馆作为信息传播与再生的重要基地，其服务工作也从之前的被动转变成为现在的主动，向用户提供动态化和多维度的优质信息服务。从整体角度上来说，网络时代高校图书馆信息服务的优势具体表现在以下几方面：

一是学科学术上的优势。高校图书馆通常都是依托于自身良好的学术氛围以及雄厚的科研力量。而且不同高校的学科分布也不一样，优势自然大不相同，在这种情况下，各个高校图书馆的电子资源、馆藏文献等都有着自己的特点。同时，国家在不断加大对科学教育文化事业的投入，这之中便有图书馆事业，这便是其重大优势之一。

二是人员方面的优势。信息人员素质直接关乎到信息服务质量，他们是知识传播与利用的主体，所以网络时代高校图书馆最为重要的一大资源便是掌握信息技术的人才。就高校来说，他们拥有较高学历的工作人员，这部分人员不仅计算机水平较强，而且专业知识丰富，同时还有着很强的创造性与自主性。在这些人才支撑下，高校图书馆的信息服务水平可以得到很大程度上的提升。

2 网络时代高校图书馆信息服务对策

2.1 积极创新信息服务理念

在网络时代背景下，如果高校图书馆依旧沿用之前被动信息服务理念，那将很难有效满足广大用户读者的需求，发展受阻[2]。针对此，需要相关方面积极做出改变，创新信息服务理念，并且树立良好的服务意识。除此之外，还应该打破之前重藏轻用、各自为政的封闭管理体制，努力从文献服务朝着知识服务的方向转变。就工作态度上来说，则需要从接纳式服务朝着主动式服务的方向发展;在资源保障上，从之前的自建自给朝着共建共享的方向发展;在服务对象上，从之前的本校师生朝着广大互联网用户的方向转变。通过这种方式，能够很好提升高校图书馆信息服务质量，更好满足广大用户的文献需求。

2.2 拓展个性化信息服务

在网络时代下，读者需求变得越来越多样化，而高校图书馆的信息服务也应该积极做出改变，合理拓展个性化服务，简单来说就是针对不同的用户采用不一样的服务策略，提供其所需要的信息内容，具体可以从以下几方面着手：一是借助网络推送定向信息服务。具体可以通过专题信息发布、定制网页等形式，給特定用户群体与特色学科专业等定期推送针对性的专题信息服务;二是发挥个性化定制系统的作用，具体就是结合用户爱好与个性定制网页主题内容，在其中，用户可以添加自己喜欢的知识内容或者是需求方向，然后借助人工干预和智能软件的方式快速定制专用信息，并长期发送;三是网上开设专题论坛，提供良好的信息服务。网络具备着很强的交互功能，为此高校图书馆可以在网络开设合适的专题论坛，营造一种良好的学术研究氛围，推动信息服务质量更上一个台阶。

2.3 为优质信息服务提供有力的资源保障

随着网络技术的不断深入，高校图书馆提供的信息服务技术不仅有计算机技术，同时还有多媒体技术以及通讯技术等。不过高校图书馆和专门的计算机公司毕竟有着很大的不同，所以在面对一些技术的时候，应该结合本校图书馆实际情况合理改造，形成满足自身需求的技术。之前，面对网络环境下无序与分散的信息，高校童书馆面对信息技术一般都是直接照搬，而筛选和鉴别的工作重任则放在了图书馆馆员的身上。针对此，需要高校图书馆系统的进行网络信息资源的开发，并将现有搜索引擎合理利用起来，对所需资源大范围的采集和整合，并借助信息推送技术主动为用户提供信息服务。这样便能准确定位用户的信息内容，节省读者的时间与精力，提升他们的体验感。

2.4 注重信息用户的培训

网络时代下，除了课题查新、定题服务等信息服务以外，广大信息用户更倾向于“自我服务”这一模式，因为这样可以使用户更加精确的判断网络信息是否是自己需要的。不过就具体情况来看，并不是所有的用户都知道怎样应用网络，又或者是可以顺利在应用网络找寻到自己所需的信息[3]。所以加强用户的培训对于高校图书馆信息服务来说意义重大。具体培训对象为所有有需求的信息用户，如教职工、学生等，而培训内容具体包括网络数据库的检索技巧、搜索引擎的应用等。在培训完成之后，还应该在图书馆主页上设置反馈信箱和咨询窗口，反馈信箱的功能主要就是接受培训学生对培训的意见，以便实现培训的优化，而活着则是针对培训之后有疑问的用户提供帮助。

3 结语

综上所述，网络时代给高校图书馆带来了很大的发展机遇，不过机遇背后又是严峻的挑战。要想有效应对这种挑战，需要高校图书馆积极创新传统服务方式，加强网络资源和现有资源的开发与利用，正确应对网络环境下的各种不良因素。除此之外，还应该注重良好网络环境的营造，采用合适的方式有效激发馆员的创新意识，以便促使知识交流共享的有效实现，为高校图书馆发展提供助力。

参考文献

[1]石群.数字化时代下高校图书馆网络信息资源的开发与利用[J].无线互联科技，2018，15（10）：124-125.

[2]吕爽.试论信息网络时代高校图书馆员的职责[J].中外企业家，2019，636（10）：89.

[3]王婷，张立彬."互联网+"时代国外高校图书馆版权信息服务与思考——以美国乔治敦大学图书馆为例[J].图书馆，2018，No.287（08）：57-63.