中小企业社交电商发展研究

李悦彤

摘 要：互联网时代的到来，使得中小企业的发展面临机遇和挑战。整体而言，我国大量中小企业电子商务尚处于自然发展的初级阶段。随着社交电商普及，中小企业通过创新应用这一新型业态模式，可以给企业自身带来前所未有的发展机遇。中小企业利用社交电商抢占更多的市场份额，占据市场竞争主动地位，甚至弯道超车，在某些方面成为中小企业中的佼佼者甚至整个行业的领军者。

关键词：中小企业;电子商务;社交电商

随着信息化时代的到来，传统的销售途径渐渐难以满足我国企业的产品推广战略和产品销售需求，越来越多的企业将发展目光聚焦于电商模式。中小企业是我国私营企业重要组成，随着互联网时代的到来，中小企业也同时面臨机遇和挑战。整体而言，我国大量中小企业电子商务尚处于自然发展的初级阶段，缺乏必要的政策引领和支持。最显著的特点表现为基础设施薄弱，应用水平较低，发展环境亟待完善。加快电子商务发展，是适应经济发展新常态，培育新的经济增长点，提升中小企业经营效益，提升中小企业竞争力的重要举措。对于中小企业而言，推动电子商务与实体经济融合是其抢抓新的电商发展机遇，树立企业良好形象，培育战略新兴产业的重要举措，也是转变经济发展方式，实现企业内涵式发展的战略选择。

2020年4月，中国互联网络信息中心发布的《第45次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网络购物用户规模达7.10亿，较2018年底增长16.4%，占网民整体的78.6%。2019年，全国网上零售额达10.63万亿元，其中实物商品网上零售额达8.52万亿元，占社会消费品零售总额的比重为20.7%。2020年1～2月份，全国实物商品网上零售额同比增长3.09%，实现逆势增长，占社会消费品零售总额的比重为21.5%，比上年同期提高5个百分点。网络消费作为数字经济的重要组成部分，在促进消费市场蓬勃发展方面正在发挥日趋重要的作用。特别是社交电商增长势头迅猛，已发展成为网络消費的新生力量。数据估算显示，2019年社交电商交易额同比增长超过60%，远高于全国网络零售整体增速。企业要想在未来激烈的市场竞争中获得更大的竞争优势，就必须不断创新。企业不仅要加强自身建设，还要抓住时代赋予的宝贵机遇。目前传统电商虽然仍为电商主流发展模式，但我们从上面的数据可以清楚地认识到，社交电商是未来一个阶段的研究重点和发展难点。

一、社交电商的优势

与传统电商相比，社交电商最大的特点就是“去中心化”，把主动权交给用户。用户不再是先产生需求再到电商平台采购，而是基于兴趣或社交关系，先通过熟人或社群的刺激需求再导向消费。传统电商的交易成本主要由营销成本和渠道成本构成，新型社交电商主要成本则是社交成本，通过裂变方式增长用户，即购买者通过分享给自己的亲朋好友，亲朋好友再分享到自己的社交圈，社交电商完既成品牌的推广，又以极低的获客成本获取大量潜在用户。

社交电商网站主要有两类平台，一是以产品销售为首要目的的电子商务网站，二是以社会交互、信息分享为核心功能的社交媒体网站。前者由于是由传统的电子商务演变而来的，其对用户社交信息的披露非常有限，但是产品评论等口碑信息数量庞大;后者则是由传统社交媒体增加了商业性功能而来的，其用户社交信息披露程度高，用户交互频率更高，但是产品相关的口碑信息数量较少。社交电商在网络平台上通过对商品内容的分享传播引导用户进行消费的新型业态模式，近几年风头强劲。“互联网+”的浪潮下，社交电商凭借较强黏性、互动性、精确用户细分与巨大商业潜力以及较低的营销时间成本而迅速发展起来。

二、中小企业社交电商的发展困境

（一）中小企业定位不明确

面对社交电商这一新鲜事物，广大中小企业面临的首要问题是如何依据自身的条件和特点有针对性的调整自身定位以适应新营销模式需要。目前，社交平台的创业门槛较低，比较适合刚刚起步的中小企业进入，企业可以在进入平台后，根据市场整体的供求变化调整自身定位，提高中小企业竞争力。同时，社会化电商中的社区运营可以为中小企业提供大量的用户信息，中小企业通过信息的提取与分析，满足特定客户群体的需要，找准企业定位。中小企业运用社交电商进行销售所面临的竞争更加白热化，中小企业应明确企业自身潜在的竞争优势和相对竞争优势，综合评析竞争对手和自身特点，确定市场定位。

（二）中小企业产品质量问题

社交电商的竞争归根到底是产品与服务的竞争，要想在既有市场中保持竞争优势并且开拓新市场保持长远发展，中小企业社交电商就必须要重视质量，为消费者提供安全放心的服务，对产品质量严格把关。众多消费者表示，有的网购商品标志和使用说明不清晰，有的甚至是质量无法保障的三无产品;收到的商品与网络上的图片严重不符;还有一些产品自我标榜为正品，实则为高仿品。这些产品质量问题导致消费者对很多中小企业失去信心，进而不再购买中小企业产品，并将这一观念传递给他的社交圈影响更多的潜在消费者。产品质量问题产生的原因主要是中小企业缺乏信用度和监管缺陷，部分中小企业一味降低产品价格，引发的因为低价导致缩减成本开支，产品从原材料到加工等环节不断减少开支，导致产品质量不过关。

（三）中小企业信誉问题

企业的信誉和形象是企业的一种无形资产，是企业经营成败的重要因素，企业信誉集中表现在产品和服务的质量上。守信，是中小企业正常参与市场活动最基本的规范，诚信，也是中小企业在激烈的市场竞争中谋求生存和发展的必然选择。信誉作为一种无形资产，是通过长期积累而形成的，建立在广大消费用户的共同认可之上;同时，信誉影响也是不可逆的，一旦损失破坏，信任体系随之崩塌再难修复。社交电商的信誉更是值得中小企业关注，一旦被贴上山寨、劣质的标签，不但会被消费者抛弃，为了保证自身利益，电商平台也不会允许其继续在平台上售卖。中小企业社交电商的信誉问题归根到底是由企业经营者诚信观念、道德修养和经营理念共同决定的，它虽然不是社交电商行业的特有问题，但却是中小企业谋求转型发展必须面对的难题。

三、中小企业社交电商的发展出路

（一）明确市场定位，提升中小企业竞争力

中小企业的定位应该强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象深刻的、鲜明的个性或形象，并通过社交网络结合电商平台把这种形象迅速、准确而又生动地传递给顾客，影响顾客对该产品的总体感觉。在利用社交电商进行营销活动时，中小企业借助网络平台可以获取海量的消费信息和相关数据，对这些信息和数据进行深入分析和挖掘利用，可以帮助中小企业了解消费者的不同需求和营销环境的真实状况，进而找出市场薄弱点甚至是市场空白点，完成中小企业市场定位。社交电商的电商平台包括自营和商家入驻两种形式，中小企业在选择电商平台时也要尽量选择与自身市场定位相契合的平台，使二者相得益彰，达到最优营销效果。

（二）加强平台监管，保证中小企业产品质量

产品质量一直是电商营销被人诟病的问题，也存在于社交电商领域。对于中小企业而言，应秉承良性竞争，科学发展的理念，遵循市场规律，遵守行业道德，通过改进经营管理提高生产效率的方式降低生产成本，通过学习科学技术改进生产工艺的方式提高产品质量。杜绝三无产品仿冒产品，树立中小企业品牌意识和产品质量观念。同时，电商平台应加强对产品质量的监管，实行严格的门槛制和不定期的检查制度，从根本上清除无良企业生存土壤，坚决抵制假冒伪劣产品，為用户提供放心的消费保障。2018年全国互联网大会上通过《社交电商经营规范》，是从国家层面的法律规范对中小企业社交电商运营进行监管和规范，也是中小企业合理合法运用社交电商进行营销活动的科学指导和行为准则。

（三）建立声誉机制，实现中小企业自省

声誉对于社交电商的发展十分重要，它能够帮助消费者克服信息不对称的问题，口碑好坏直接关系到企业最终的消费群体的规模。由于消费者与真实产品之间始终隔着一层虚拟平台系统，因而消费者对于产品属性的判断始终停留在商家描述、视频和图片展示层面，对于产品的真实情况很难客观全面把握。通过声誉机制，可以降低买卖双方信息间的不对称程度，借助大量有效的买家评价，挤出宣传广告水分，使消费者了解产品真实情况。通过声誉机制，还可以强化买家购物时的分享动机，充分利用“社交化”建立买家社区，强化买家之间互动和联系。通过声誉机制，还可以增加社交电商平台的吸引力，降低平台的运营成本，当声誉机制能顺利运行良性发展时，消费者对于社交电商平台会更加信任、粘性也随之高。

参考文献：

[1]朱小栋.我国社交化电子商务研究综述[J].现代情报，2018（1）：172-177.

[2]田雨晴.社会化电子商务研究综述[J].北京邮电大学学报，2016（3）：32-39.

[3]王春兰.基于网络社交营销策略分析[J].商业经济研究，2015（11）：54-55.