面向软件行业的二维码客服系统的研究与实现

李海芳 王 鑫

（新疆师范大学计算机科学技术学院，新疆 乌鲁木齐830054）

1 概述

在当前计算机技术水平不断提升的前提下，计算机软件在社会各行业得到了广泛的应用，极大地提升工作效率，为人们提供了便利，但是在软件运行过程中，在各方面因素的影响下，存在很多问题，一方面是系统在运行过程中发现的问题或错误，另一方面由于政策、环境、用户需求等影响，需要对系统不断进行调整和优化。系统的建设只是完成了功能，而系统功效的有效发挥需要依靠后期的运行维护、管理来实现。然而传统的系统维护过程中客户遇到问题或者需求变化一般会通过电话、QQ 等方式向合作的软件公司反馈，这种方式一方面是工作量大，需要维护工作人员多；另一方面存在问题描述不清，容易遗漏问题、不易追溯等问题，因此，随着计算机软件的信息维护与管理工作不断得到广泛应用，建立智能化的信息维护与管理平台十分必要。

面向软件行业的二维码客服系统的研究与实现，旨在为信息系统运行维护过程中提供智能化的平台，客户只需要扫描二维码进入系统填写相应问题即可，系统有需要改进、优化方面可以借助该平台反馈、收集、解决、跟踪问题等。可以大大减轻客服工作量，提高软件系统维护工作效率，进而提高用户体验效果。

2 系统功能分析

本系统中包括管理员，员工、客户三类不同的用户，其中系统管理员：可以对员工、客户反馈问题和部门信息进行相应的增删改查；员工：可以对客户提交的反馈意见进行查看、处理、修改处理状态；客户：可以查看产品的负责部门信息、产品的负责工程师信息、编辑提交反馈意见。

2.1 用例图

通过分析本系统涉及主要参与者包括管理员、员工和客户，接下来以客户为例，使用的系统功能，具体用例图如图1。

图1 客户用例图

2.2 系统总体功能模块图

图2 总体功能模块

2.3 类图

本系统中的类有用户信息、部门信息、客户反馈意见信息，具体类图如图3。

图3 系统类图

2.4 数据库分析

本系统主要涉及三张表，分别是用户信息表、部门信息表、客户反馈信息表。

表1 用户信息表

表2 部门信息表

3 详细设计与实现

3.1 模块实现

模块的实现包括登录模块、客户功能模块、员工功能模块、管理员功能模块，下面以员工功能模块实现为例，说明员工与后台的交互过程。

员工登录系统后台，可以对客户反馈意见进行查看、编辑等操作，具体操作流程如图4。

图4 员工处理反馈信息

3.2 数据库连接模块实现

数据库连接包括数据库驱动、服务器端口、连接名、登录名和密码等，数据库连接图如图5。

表3 客户反馈信息表

图5 数据库连接图

4 结论

总之，快速发展的时代，让信息技术对人们的生产生活产生了重要影响，因此也突显出信息系统维护工作的重要性。面向软件行业的二维码客服系统的设计与实现，旨在为软件维护提供智能化的管理平台。目前，该系统已经完成测试工作，进入试运行阶段，在运行过程中发现的一些问题也在不断的修改完善。下一步将向客户与软件公司更好协同工作及不同类型问题、不同阶段预警方面开展研究。