让空巢老人不再孤独——一个有温度的社区助老志愿服务项目

整理｜豆子 图｜上海市志愿服务公益基金会

2009年11月，上海新沪商联合会的一批民营企业家关注到空巢老人居家养老的孤独境遇，以“老吾老，以及人之老”的仁爱之心，联合上海浦东新区社会发展基金会，共同主导发起了一项“让空巢老人不再孤独”的新沪商“人之老”社区助老志愿服务公益项目（以下简称“人之老”项目）。

“人之老”项目创新设立了“‘小老’帮‘老老’、邻里来关照”的志愿服务创新模式，即在居民社区招募65岁以下“小老”志愿者，常年结对服务本小区70岁以上独居的年长者，以“精神慰藉、急难相助”为主要服务内容，试用社区人情、睦邻良俗来绵绵发力、久久为功，对孤寡、空巢老人的居家生活施之援手，以改变他们的孤独境遇。“人之老”项目的弥足珍贵之处，就在于能够从老人实际需求的点滴入手，坚持不懈、持之以恒，将对孤寡和空巢老人的人性关爱演绎到人生和生命意义的极致。

志愿服务的开展，主要是在居委小区设立助老义工站，志愿者每2人一组，每人结对服务5—6名独居老人，每人每月25小时左右的志愿服务时间。从定期探访做起，进而常陪老人说说话、聊聊天，频繁地与受助老人接触，并解决老人一些日常的急难，还不时组织形式多样的集体或户外活动，想方设法丰富老人的社交生活；充分发挥“住得近、走得勤，凡事都能叫得应”的服务优势，倾心为老人排忧解难。通过10年的志愿坚守，日积月累，志愿者们逐步走进了老人的生活、走入老人的内心，成为他们可信赖的“贴心伙伴”。空巢老人在志愿者的陪伴下，从此不再孤独。

截至2019年9月，项目已在本市6个街镇的74个居民小区设立了63个助老义工站，前后招募的845名志愿者，已先后与4750位空巢老人结成关爱服务对子，已累计提供了109.67万小时各种形式的非正式照料服务。

全天候的守护

潍坊五村义工站的站长陈家仪，自己结对服务着5位孤寡、空巢老人。81岁的受助老人侯凤典因为年轻时的一次高烧，把眼睛烧坏了，一只眼睛视力只有0.01，另一只眼睛只有些许光感，以致心情烦躁。陈家仪的陪伴和照料自然就格外多，老人一有需求，陈家仪往往要立马放下手头的事前去关照，甚至深夜求助也毫不厌烦，长此以往，老人的心境大变，义工的守护使老人享受到了晚年的心静气和。

凡问起新沪商社区助老义工结对服务的受助老人，他们称都留有志愿者的联系电话。志愿总队的服务指南中并没有开机时间的要求，但志愿者都将自己家里的座机告知老人，并让自己的手机保持24小时开机。在他们看来，让孤寡、空巢老人感到“有依靠”的情感获得，这是必须的。这就意味着志愿者们私人生活、家庭空间被大量占用。往往老人的一个紧急电话，可能志愿者正在办事途中，或许刚起了炒菜的油锅，抑或深夜、凌晨还在酣睡，他们无一不是立即回应。这就是新沪商社区助老志愿者无私奉献中最可贵和最令人起敬之处。

不一般的牵挂

“人之老”项目的义工们都把结对老人当作自己的家人，自己要去哪儿，老人去了哪儿，都会及时沟通。有一年6月底的一天，潍坊街道新沪商社区助老义工吴秀英像往常一样来到自己结对的老人陈阿姨家里，敲敲门，老人不在家。吃晚饭时，吴秀英又一次上门，大门仍旧紧锁。她开始担心起来，马上跟义工站站长取得了联系，大家分头行动，在小区周边开始寻找老人。寻找无果，大家心急如焚。站长把情况汇报给了居委会主任，大家再次来到老人家门口，确认老人的确不在家中。3天之后，陈阿姨拉着行李箱回到家里，隔壁邻居看到她，马上通知了吴秀英。原来，老人和朋友外出旅游去了，因为出发比较仓促，而且旅游时间也不是太长，所以她没来得及跟吴秀英说一声。得知老人一切正常，吴秀英松了一口气。有一次，吴秀英自己出门旅游，飞机9点多出发，她一早起来在去机场之前先到结对的几位老人家里关照一遍，回上海之后，放下行李箱，又马上赶到老人家里去看望。在她心里，老人的平安和自己的平安同样重要。

项目实施10年来，形成了常态、实现了长效。在管理上全程引入企业化项目管理方法，建立起由11项基本制度和3个服务管理办法构成的一整套志愿组织自治、基础管理、服务激励等运行体系；依托社区协作、民企社团设立的常年助力机制，形成了一个有力的志愿服务支持系统；在志愿者队伍建设中，紧紧抓住在志愿精神引领下归属感的重建、自我价值的实现，不断激发志愿者的服务热情，打造了一支富激情、有韧劲、可接续的社区助老志愿者队伍；有力促进了志愿服务的制度化和常态化。

新沪商“人之老”项目，以社区、社会、居民的联动，积极为民生出力，不仅推动了与政府、市场服务相衔接的社会志愿服务体系建设，也体现了各方在坚持和完善共建、共治、共享的中国特色社会主义社会治理制度上的共同携手，更体现出各方以实际行动书写新时代雷锋故事，在践行社会主义核心价值观的过程中的不懈努力。

项目先后荣获“上海市优秀志愿服务项目”“上海市优秀志愿服务品牌”“上海市群众最喜爱的社区志愿服务项目”，以及全国“敬老文明号”等光荣称号，并在2019年度全国宣传推选学雷锋志愿服务“四个100”先进典型活动中，被推选为最佳志愿服务项目。