信息时代图书馆服务职能数字化转型研究

王三萍，张丽娜，范兴丰

(1.毕节职业技术学院 图书馆，贵州 毕节 551700；2.重庆工商大学，重庆 400067；3.中国政法大学，北京 100088)

0 引言

在现代社会，数字信息技术广泛应用于人类社会生活的各方各面，并有效促进各个领域的发展。在高职图书馆的建设中，数字信息技术推进了数据时代新形态图书馆的出现，并对传统的图书馆格局造成较大的冲击，包括图书馆的服务观念、内容、方法、手段以及信息资源的组织形式等[1]，其中，图书馆的运营管理模式中变化最明显的是管理实现全面自动化。其对图书馆工作人员的业务能力和计算机操作能力提出更高的要求，因此，图书馆要加强人才队伍的建设。

1 高职图书馆人才队伍建设的存在问题

1.1 图书馆工作人员的综合素质较低

随着数字信息技术在图书馆建设中的应用不断深化，图书馆对于工作人员的要求越来越高，人才队伍也逐渐成为图书馆建设和发展的决定性因素。但是，就目前而言，高职图书馆的人才结构十分不合理，工作人员的整体素质偏低，不利于图书馆的发展。其一，就学历而言，高职图书馆工作人员的学历普遍为大专、本科学历，还存在部分大专以下学历，图书管理员只要极少人学历在硕士或硕士以上，因此其整体文化水平较低。其二，高职图书馆工作人员的人才结构不平衡，专业过于单一，图书馆员工多为文史类人才，外语类、理科类人才较少，其中，计算机专业的人才更是短缺，这种人才结构不利于图书馆实现数字化管理。其三，馆员的性别、年龄和职称等结构也不合理，不利于图书馆的发展。

1.2 图书馆工作人员的整体科研水平较低

图书馆工作人员的日常工作过于繁多和杂乱，主要包括采购、编制数据索引、分类、审查和登记借阅图书、整理、归列、防潮防虫、阅览等多个内容，所以较少开展科研项目，导致其对文献信息的深挖能力不高、图书管理员的科研能力不强、高质量的服务水平不显、馆员的学术能力不高[2]。其次，由于图书馆员的工作内容多为分散性和独立性的工作，所以其团队协作能力不强，缺乏集体意识和凝聚力，不利于图书馆事业的发展。

1.3 图书馆工作人员的信息素养不高

现如今，大多数的高职图书馆的工作模式仍处于传统模式，即其工作内容主要致力于图书的采购、流通、分类、编制索引和归列，这些日常工作繁多而琐碎，需要花费大量的人力和物力，导致其对信息资源的挖掘不深。高职图书馆中的工作人员缺乏对数字信息的分析和处理能力，所以不能为读者提供图书的单元、综合、事实等信息，只能提供原始的文献信息，导致读者难以从学术的角度深入了解相关信息及扩宽其学术视野。

1.4 人才管理制度落后

自从数据信息技术应用于高职图书馆，图书馆的管理模式、服务方式、社会职能等发生巨大转变，图书馆的管理更加依赖于信息化技术而不是传统的工作方式，因此，这对人才管理也提出新的要求。但是，许多高职图书馆的人才管理理念依旧滞后，管理方式仍然沿用传统的模式，管理制度不健全，导致高职图书馆的发展相对滞后，人才队伍不健全。

2 高职图书馆人才队伍建设的应对措施

2.1 重视图书馆人才队伍的建设

近年来，高职图书馆的人才队伍建设成为图书馆发展的决定性因素，其能够有效推动图书馆的管理水平和服务质量的提高。但是，目前仍有许多高职院校未能重视图书馆的人才队伍建设，所以其建设水平较低。因此，高职院校的高层领导应当增强对建设人才队伍的重视力度，并将其重视程度等同于学校师资队伍的建设程度，充分认识到图书馆的人才队伍建设是学校人才培养中必不可少的一个环节，也是学校学科建设和发展的必要条件，更是提高学校科研水平的重要保障。图书馆是培养人才的资源动力和重要保障，所以在健全图书馆管理制度的同时，需要加强其人才队伍的建设，从而保证图书馆日常工作的正常、高效运营，为读者提供更加便捷、优质的服务，为图书馆的发展提供更加优秀的人才。

2.2 提高图书馆的科研工作水平

图书馆具有保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能，因此，图书管理员及读者对图书馆的利用不应只停留在浏览阅读、开阔眼界、查找资料等方面，而是利用图书馆的资源，进行深入探究和科研工作，为此，图书馆应当发挥作用[3]。

(1)高职院校的图书馆是一个服务于教育教学和科研工作的学术性机构，所以能够为教师和学生提供更加丰富、专业的服务质量和学术资源。图书馆在服务于科研学术活动时，必须要不断优化和升级自身的管理和服务水平，并且做到与时俱进，根据读者的需求提供相应的资源内容，从而快速提升其各项工作的专业学术水平。

(2)高职院图书馆是一个学术性结构，所以需要不断加强和优化自身的职能。图书管理具备较高的实践性，在开展图书馆各项工作时，需要做到理论与实践相结合，通过不断实践，探索图书馆的发展规律。在图书馆内积极开展多种学术研究活动，能够有效激发馆员不断研究的探索精神，同时扩宽馆员的知识视野，增强其知识储备量和学术水平。

(3)高职图书馆具有安静、浓厚的学术氛围，因此，图书馆的领导及工作人员应当创造一个尊重人才、尊重知识的良好氛围，并通过团结协作、交流讨论的方式增强馆员之间的集体感，进而增强高职图书馆的管理和学术水平，推动图书馆的发展。

2.3 提高图书馆人才队伍的综合素质

(1)在思想道德上，注重对人才队伍思想政治素质的培养。思想道德可在人们的行为活动中起到引导作用，正确的思想价值观能够对图书管理员的工作行为和图书馆的服务质量起到积极的影响作用。增强图书管理员的奉献意识、服务意识和开拓进取意识，能够使其在工作事件中不断完善自我、提升自我，从而为高职院校的科研学术工作和教育教学水平起到积极的促进作用。

(2)在专业技能上，加强馆员管理和服务的专业知识、技能的培养，使其能力能够满足时代发展的需求。图书馆应当重视对人才队伍的建设，并通过培训的方式，增强其理论知识和专业技能，从而为读者提供更高质量的服务。不同岗位的图书管理员需要具备不同的知识技能，图书馆在开展培训活动时，应当具有针对性、全面性，使馆员能够有效、系统地提高自身的业务水平和知识素养，变被动为主动，不断完善自身的知识结构和综合水平。

(3)在信息素养方面，要加强对馆员的信息素养水平。信息素养是图书管理员所应具备的一种基础素质能力，其内容主要包括识别信息、处理信息和传递信息以及利用信息资源和信息工具等多个方面[4]。在数字时代，信息资源复杂多样，读者对各种信息的需求不断增多，因此，图书馆需要不断优化自身的管理水平，增强馆员的信息素养，提高图书馆的整体服务质量，使读者能够享受快捷、方便的信息资源服务，从而促进图书馆的发展。

2.4 促进图书馆人才队伍建设与实际工作相结合

图书馆的人才队伍建设与实际工作的结合主要集中在两个方面：(1)人才队伍建设要与网络环境建设和现代化管理相结合，能够增强人才与实际工作要求的契合度，从而提高图书馆员的工作效率。根据相关调查统计显示，在建设现代化数字信息图书馆时，需要相应地培养具有计算机检索能力、多媒体阅览能力、网络信息开发能力以及通信管理能力的信息化人才，使其在实际岗位中发挥重要作用；与数据时代新形态图书馆的能力要求不相符的工作人员，就会被图书馆所淘汰。因此，实行人才队伍建设与网络环境、现代化管理相结合的措施，能够有效推动图书馆的发展。(2)人才队伍建设要与服务工作相结合。图书馆的工作人员与读者之间经常产生直接的联系，所以工作人员的行为举止和个人素质会对读者造成一定的影响。图书馆是一个具有学术性、专业性的机构场所，因此，工作人员应当时刻展现图书馆的精神面貌，并通过得体恰当的言谈举止、丰富深厚的文化知识，为读者提供更加周到的服务水平。最后，图书管理员的服务水平应当不断深化，不应只停留在表面的服务上，而是鼓励读者对学术知识进行深入探索，并且完成不同读者多层面的阅读要求，提供具有专业性和学术性的研究氛围。

2.5 加强图书馆的人才队伍管理

科学的人才队伍管理能够实现人尽其才，最大限度地发挥每个人才的作用。高职图书馆的管理理念和管理方式都严格按照高校的办学理念和办学要求实行，而图书馆管理的第一环节应为人才队伍的管理。人才是图书馆运行、发展的重要推动力，在进行人才管理时，应当注重以人为本，尊重人才的能力和需求，并以此为动力，提高人才在工作中的积极性，从而推动图书馆的发展。人才队伍的管理主要可从建立良性竞争机制和完善的激励机制来实现，使人才在轻松愉悦的工作环境中，拥有适当的竞争压力和奋斗目标，从而提高工作人员的主观能动性和积极创造能力、科研学术能力。在调强规章制度的规范性管理的同时，图书馆还应当增强其人性化管理的内容，使馆员在工作时能够变被动为主动，增强其工作的自主性。

3 结语

高职图书馆的人才队伍建设包括重视图书馆人才队伍的建设、提高图书馆的科研工作水平、提高图书馆人才队伍的综合素质以及促进图书馆人才队伍建设与实际工作相结合、加强图书馆的人才队伍管理等多个方面。在数字信息时代的背景下，优化图书馆管理模式，建设信息化的人才队伍，能够有效推动图书馆的运行和发展。