新冠肺炎疫情期间家庭宽带用户的网络使用行为变化研究与分析——以云南移动公司数据为例

闫 彬，张李佳秀

(1.中国移动通信集团云南有限公司，云南 昆明 650000；2.云南开放大学，云南 昆明 650000)

0 引言

2020年2—3月期间，受新冠肺炎疫情影响，互联网用户网络使用行为发生了较大变化。本研究针对疫情期间云南移动家庭宽带及OTTIPTV用户的网络数据进行了挖掘与分析，探讨了“疫情”场景下电信运营商宽带网络发展的压力与“新”机遇。

1 数据挖掘方式

2018年后，云南移动家庭宽带及OTTIPTV业务进入了智能化时代，通过智能家庭网关(IHGU)、智能魔百盒设备内置的软探针及插件，提升了数字家庭业务网络、用户感知等数据的远程采集和存储分析力度，并进一步提供了远程故障处理的能力[1]。本研究的数据挖掘及分析来自软探针技术。

2 家庭宽带用户网络使用变化

由于节前疫情还未进入紧急状态，大规模春运返乡导致家庭宽带日均活跃用户数在2020年春节期间(1月24日—2月3日)为1月节前均值水平的93.6%，2月3日起原春季假期结束后日均活跃用户数呈逐步回升趋势，2月10日逐步复工后回升趋势加快。随着远程办公、远程教育的需求量增多，2月26日后日均活跃用户数已超过节前水平，直至3月一直呈上升趋势。

疫情及春节期间客户行为趋于居家，春节期间单用户日均流量较1月节前均值增长31.7%。2月3日后呈逐步上升趋势，2月10—22日期间达到峰值，较1月节前均值增长57.04%。2月底随着疫情的缓解和生产逐步复工，客户居家行为逐步解除，日均活跃客户宽带上网流量呈逐步下降趋势，但仍高于节前水平。

疫情期间视频业务、浏览下载、即时通信等大类业务占比达97.2%，其中视频业务占比达78.37%，相比平时(59.42%)增加了18.95 PP。

热门大类业务主要为：视频(58.95%)、视频直播(19.42%)、即时通信(11.97%)、浏览下载(6.86%)。

疫情期间热门视频网站日峰值流量业务TOP 3为：抖音、快手、腾讯视频，热门视频日峰值流量抖音为(2139.0 TB)、快手(2510.0 TB)、腾讯(449.5 TB)。

2月中旬起，远程教育平台与平时相比访问量突增明显，钉钉直播、云视讯、和教育、小鱼易连、中央电教馆等远程教育平台均出现访问量的明显增长，其中钉钉直播日访问量较平时增长了10倍以上[2]。

3 OTT/IPTV电视用户网络使用变化

受益于云南移动互联网电视整体用户数的大规模增长，春节期间云南移动OTT/IPTV电视峰值用户数较2019年增长35.3%，除夕仍然是用户阖家团圆、共同收视的爆点。大年初一过后，受疫情影响，电视业务在线用户保持高速增长状态，较平时增长17.7%，流量较平时增长21.7%，在线用户明显增多；每小时峰值在线用户数比日常明显提升，最高达到180万，增长15.0%。2月10日后，随着生产逐步复工，电视业务在线并发用户逐步减少。

疫情期间，云南移动OTT/IPTV电视用户收视分类直播内容中最受欢迎的频道是CCTV 1和CCTV 13，新闻类内容受到用户的重点关注。从内容端来看，《战疫情特别报道》上升到第二位，说明疫情持续加重令人高度关注，成为人民群众最关心的热点内容。

点播内容中，2月上线的电视剧获得了不少青睐，《北灵少年志之大主宰》《爱情公寓5》《锦衣之下》都冲上榜单。特别值得关注的是，纪录片分类榜单中，《疫情大爆发》《穿山甲保护公益短片》点播次数都进入了纪录片榜的前10，表明受疫情的影响，相关内容都受到了用户的强烈关注[3]。

在与热门互联网视频平台的对标中，云南省OTT/IPTV电视用户与和爱奇艺的内容对标率最高，其中电视剧达到51.4%，电影达到37.5%。

在搜索榜单中，除了影视和少儿内容，疫情期间《木筏求生》和《辉哥Scum 荒野求生》等游戏内容上升幅度较大，表现出另类的收视特征，年轻群体的收视习惯值得关注。

4 结语

在新冠病毒性肺炎突发造成全国公共事件一级响应、全民防疫抗疫以自我居家为主的前提条件下，电信行业普遍面临着巨大压力，一方面要全力保障在活跃用户与使用流量剧增的情况下网络的平稳运行，保障视频会议等低延时、低抖动的网络应用良好感知；另一方面要贴合用户网络使用习惯，对标互联网行业，积极建设、引入更贴合人民群众网络需求的网络内容，以满足广大用户丰富居家娱乐生活的需求。从表现上来看，在巨大的流量压力下，国外诸多运营商网络状况频发。英国四大运营商EE，Vodafone，O2和Three多次发生网络瘫痪，大面积用户均无法打电话、发短信和上网。美国AT&T和Verizon的网络故障大幅增加，网络掉包严重，用户感知大幅下降。欧盟的官员甚至不得已呼吁民众优先观看标清视频而非高清视频，避免网络不堪重负。再看中国的移动宽带网络和固定宽带网络运行基本保持平稳，疫情期间未发生明显的大面积通信故障和客户感知下滑现象，并且较好地支撑了远程教育、远程办公、远程会议、远程医疗等关键应用的快速发展，内容网络的引入和运营也良好地满足了人民群众的需求，这得益于多年来“宽带中国”战略引领下的通信基础设施建设以及电信运营商强大的网络服务能力和网络服务水平，国内电信运营商可以说经受住了本次“疫情”考验，并交出了较好的答卷[4]。

疫情期间用户网络使用行为发生的变化给电信运营商宽带网络的发展带来了新机遇。一是“疫情”场景下用户行为的变化带来了海量数据资源和需求趋向。近年来，运营商一直在从传统CT逐渐向DIT转型，“疫情”势必驱动运营商云和大数据等相关业务的更快发展。二是爆发式的流量增长也将进一步推动高速宽带网络建设，推动出口网络的进一步扩容，推动超高带宽传输网络的进一步部署和下沉，推动千兆光纤网络和5G网络的建设部署，“疫情”将作为网络结构优化转型的催化剂。三是教育专网建设，2019年李克强总理就已在国务院常务会议上提出要建设教育专网，本次疫情期间线上教育的爆发式需求势必进一步推动教育专网的建设，可以预见，未来“互联网+教育”或将改变整个教育形态，即使不能完全取代线下，也将成为线下教育的重要补充，电信运营商在教育专网网络建设和内容建设方面有许多得天独厚的优势，相信一定会在未来几年有较大动作。四是切片技术的应用，5G网络切片技术已商用，但在有线家宽网络上还没体现，当前千兆家宽网络建设大潮已到来，疫情期间娱乐、教育、办公、会议、医疗等场景下“高带宽、海量连接、低时延”的切片差异化业务保障需求已日渐凸显，相信基于业务切片的保障技术将引领下一代有线家宽网络发展和网络结构转型。