中国舒适家居行业发展（之五）

一、舒适家居行业架构

在前文中介绍了舒适家居行业的核心价值的四个方面，即国家建筑政策、实现消费升级、提升行业效率、建立行业信用体系。通过舒适家居行业组织架构的确定，可以更加清楚地理解和分析舒適家居行业的发展规律，找出现有行业的不足和发展方向。舒适家居行业可分为六层结构，从下到上为：产品层、系统层、安装层、平台层、运营层、用户层，见图1。另外，在企业或行业层面，还需要相关的技术规程、标准以及行业组织的管理监督。

产品层主要包括设备和各类产品，目前设备物联网联网技术已经成熟，设备上网监测或进行管理服务的基础已经存在。但是设备需要形成系统才能成为舒适家居投入使用，之前的做法是对经销商进行技术培训，由经销商了解设备和产品的技术性能后进行系统选型计算和图纸设计，但由于目前技术人员缺乏、用户不为设计买单，因此系统方案需要进行固化，通过设备的改进、控制程序的变化、物联网互联网技术、安装材料/工艺的体系而改变，趋向封闭化、自我检验。因此系统层的方案已经比十年前简化，在这种简化的基础上行业门槛大大降低，加剧了行业竞争。目前大部分的系统层方案已经公开，只有在控制部分有一些差异。而系统层方案也转向由设备厂家提供。而安装层的材料、安装（人工）、工艺和物流作为辅助部分也在进化，以适应行业分工发展的需求。上海/北京的经销商缺少库存场地，地暖保温板的库存物流就变成是一个制约因素，因此产生地暖辅材供应服务商，其功能不再是保温板销售，更主要的是如何准时把材料送到现场避免安装人员窝工工时损失。在此技术上，新材料体系、施工工艺也应运而生，专业的施工队伍也在行业中大比例的存在。产品、系统、安装三层是现有舒适家居的交付的基础，而不同地区用户的特殊需求产品和销售方式，构成了用户层和运营层。在全国不同区域城市都会有舒适家居的领头企业，加上设备厂家的营销工作，形成了舒适家居行业的红火局面。

上述现有舒适家居行业状态是由工程交付目标、工作分工简化流程两项基本内容决定的，在各层角色的合作下演化的结果。设备厂家、经销商、材料厂家、安装人工、仓储物流分工合作，提高行业工作效率。有影响力的角色会发挥更大的作用，左右市场，这个角色可能是设备厂家（如多联机、强势品牌壁挂炉），也可能是依赖系统方案、安装工艺、销售管理的经销商，甚至是仓储物流企业也可以顺应发展趋势获得快速的发展机会。但这些还不能够满足未来舒适家居全周期服务的要求，需要增加一个云服务平台层，把各个层都与平台层相联系起来。这个云服务平台可以是企业级的，也可以由行业协会或第三方组织扩展成行业级平台。通过平台层可以实现舒适家居内部和用户之间以及外部平台的信息化沟通，可以实现用户的环境效用、节能以及数据互联带来的好处（数据交流、价值延伸等），行业层平台能实现现在行业难以推进的用户效果评价、行业监管、信用缺失等问题。

以消费升级为例，其主要特征之一是从产品交付到全周期消费。如以前购买的是一套采暖系统，而未来则可能是购买每个采暖季的房间温度。而朗诗地产的科技住宅不仅提供物业服务，也提供室内空气质量和室内舒适温度服务。这就是消费升级，存在巨大的市场发展空间，一旦完成舒适家居行业云平台建设，将可以非常容易地实现这种模式转变，带动舒适家居行业的高速发展。

从图1中舒适家居行业架构中可以看到行业现状，也可看到行业发展的未来趋势。产品层的内容通过数据信号（设备）、编码信息（材料）、网络接入（人工）连接网络，从行业角度进行控制、管理和调动，实现资源的合理应用，提高行业运行效率。联网产品通过网络身份（物联网编码）识别，实现产品的所有权与控制权分离。空气净化器完全可以像共享单车一样社会化使用，而无须购买所有权。安装和售后的人工也可以实现全行业范围的共享使用。

系统层则由自控变成了程序，实现由使用者控制和信息交互，更快更好地反馈客户服务请求，通过网络实施修改运行控制参数和软件升级服务。

安装层则是现场工作的总优化，选择材料不再以价格衡量，而是与供应、物流、安装工作量、性能水平（与售后有关）进行综合评判。

平台层的内容分为企业级和行业级两部分。企业级以流程管理和智能（远程）控制为主，实现全方位信息管理，减少中间环节并降低成本，提高管理质量和用户满意度。行业级要注重行业标准规范、供应链、内部结算、数据统计和信用评价。企业系统与行业系统之间要有协议接口保证畅通。

再上面是运营层。传统的舒适家居由经销商向产品和材料厂家购买后经系统集成（设计、安装、验收、售后）卖给用户。中小型企业在供应链、质量管理、成本控制等方面非常弱，因此运行效率较低。应对消费升级，借助于互联网技术和行业云平台，未来模式层会推出很多创新模式来提升用户的价值和行业运行效率，而这些创新需要使用信息化的业务管理来实现，也就是最终实现互联网+舒适家居。

最上端是用户层。全周期消费必须保持用户档案、数据的持续更新管理，不能因服务商的变化丢失或中断。在平台上形成的档案和数据应归用户所有，并根据用户合同约定实施不同的商家开放不同的权限，这需要设定认证机制来实现。协会和第三方组织介入实施行业监督，可在用户的移动端和控制端编写交互接口，对平台提出服务要求和质量投诉，分别由服务商和协会做出回应。

舒适家居行业发展的几个模式：（1）以设备厂家为主的系统整合。设备厂家提供系统方案并监督指导经销商实施，以多联机为典型。AO史密斯也采取这种方式，依靠专卖店来提供系统服务;（2）以经销商为主的系统整合。经销商提出系统方案，可以兼容多种厂家的设备和产品，如采暖系统，这样可以不断增加系统特色（卖点）、提升销售利润;（3）以材料、工艺、安装、仓储物流为特色的服务整合。材料供应商依靠完成的管道工艺体系，把系统设计计算简化，材料供应齐全到位，安装简单美观，物流快速价廉。减少了销售商的后顾之忧;（4）经营产品集成化。采暖、空调、通风系统、净水、热水系统等都站到“舒适家居”这个旗帜下经营，增加销售额，让用户省心省力;（5）全周期服务平台化。许多设备接入物联网，借助云服务平台，可以提供设备和系统的运行效率，为用户提供更好的使用效果和服务。这个工作还刚刚开展，未来有很大的发展空间;（6）行业间的整合，如装饰装修行业与舒适家居行业在室内环境领域内整合，为用户提供一站式解决方案。该项内容还处于研究阶段。

舒适家居行业现有运行模式是在这个层级架构之下由下向上运行的，其目标是高效交付。而未来舒适家居的发展动力是用户价值，环境效用、舒适度、健康、能耗和费用，因此会有新的商业模式出现，也将更需要平臺层的服务支撑。这些新商业模式离不开产品层、系统层、安装层、平台层的整体整合。

在前文中，介绍了行业发展要解决的核心问题（图2）。要解决上述问题，需要行业协会做好相关工作。行业平台的建立和监督管理主要有两方面的工作：一是在技术层面上建立标准和执行，让各层级之间互联互通，为今后的创新模式服务;二是行业规则的建立和监督管理，必须积极宣传和推广国家产业政策，必须建立行业信用体系，鼓励、支持和宣传诚信企业。

以此为基础，以支持消费升级、提升行业运行效率为目标，引领行业健康有序发展。

提高行业运行效率也就是提高行业四个层级的效率。当前，提升效率的主要方向是接口效率、协同管理和模式创新，这需要行业与企业之间相互合作。也就是说需要行业和企业部署相匹配的软件，协同运行实现目标。有了平台数据支持，企业可以为入网用户延长保修期或提供免费服务，提升用户价值。

舒适家居行业发展分析实际上就是建立在上述模型基础之上的逻辑推导。其结果是从行业中独立并行的“N大系统”演变到执行国家建筑政策、支持消费升级、提升行业运行效率、推动创新模式的新行业状态。在此模型下，推论出舒适家居行业发展分为四个部分：阶段化、体系化、标准化和平台化。

二、舒适家居行业发展阶段化

之前就明确了舒适家居的核心价值是用户的环境效用。舒适家居不仅是系统集成，还是由消费升级确定的全周期消费用户体验、服务和信用保障。从行业架构的组织实施，可以看出推动行业发展的不是产品和技术，而是国家产业政策、用户消费升级、行业效率提升和行业信用体系。这需要分阶段实现，也是舒适家居行业发展的阶段化。

舒适家居行业协会要在行业健康发展中起到积极作用，需要明确行业发展的阶段特征，并给出不同阶段下的工作内容和管理策略。舒适家居行业的阶段化大致可以分为以下几个阶段（见图3）。

1.规划行业

以《中国舒适家居行业发展白皮书》为基础，定义什么是舒适家居，明确概念和行业现状，划定行业范围，确定行业属性。

2.科学宣导

大力宣传“舒适家居”概念，科学引导舒适家居行业相关系统的融合与协同发展。

3.行业行动

舒适家居的核心是“以人为本”，要从产品、系统、服务、体验等方面转变思维。舒适家居分会在全行业征集新材料、新产品、新工艺、新技术，汇编《中国舒适家居行业“四新”科技成果推荐应用》一书，就是把行业好的科技成果宣传和展示出来，促进科技成果的转化与应用。

4.规范发展

舒适家居行业涉及行业多、范围广，根据所涉及的行业，联合相关行业组织成立“联合工作组”，并根据行业需求和市场发展现状，协同编制互融共生性的技术导则和建立行业标准体系，进一步规范行业，实施行业的规范化发展之路;以及根据标准体系开展相关培训、认证、信用、评价等工作。

5.行业平台

“产品+技术+系统解决方案+信息采集”等一体化服务，融合用户的个性化、多样化需求，构建高效、便捷、环保的行业管理平台，创造卓越的用户体验;实现宣传、展览、会议、活动、培训、认证、信用和行业协同活动等工作的开展;

6.行业互联网+

通过行业标准规范和行业组织与相关单位的监督管理，行业各层可以协同运行，提升行业效率，带给用户更多的价值，延伸行业领域和市场容量。

图3为舒适家居行业发展阶段化主要步骤。

在不同发展阶段，行业协会要做不同的工作。在现阶段要以舒适家居行业宣传为主，比如征集“新材料、新产品、新工艺、新技术”的舒适家居四新成果，就是引导行业从舒适家居新概念出发理解和看待行业特征。

三、舒适家居行业发展体系化

舒适家居行业体系化非常重要，体系化包括行业分工、理论体系、组织体系和行动体系。第一章中对舒适家居的范围进行了介绍，第三章对环境评价技术基础进行了介绍，第四章对舒适家居专业细分进行了介绍，第一节中对舒适家居的层次进行了介绍，这些内容都是行业体系化的基础。体系化建立了行业基础理论，体系化提升了行业效率，体系化可以实现行业资源的优化重组。

图4是舒适家居行业与用户价值的关系图，最上面一层是用户价值，对应理论体系;最下面是行业内细分专业服务，对应行动体系;中间是舒适家居行业核心，对应组织体系。舒适家居行业的体系化不仅在每层做好工作，还要在层与层之间做好对接。舒适家居行业体系化工作包括：行业理论、协会组织、技术支持、外部推广和内部交流等内容。如舒适家居地方分会和舒适家居分会专家委员会都是组织体系的一部分（见图4）。

舒适家居体系建设是与社会环境的进步分不开的，随着用户对健康、舒适、节能等消费主张的升级，以及对全周期服务的要求，用户消费趋势正在朝全周期消费的方向变化。这样就改变了原来的工程技术体系（如暖通）而向设计+系统+服务全周期延伸，相关的内容和管理也更多更复杂，因此舒适家居必须建立独立的评价体系，如室内环境质量评价、工程质量管理（原工程体系）、全周期服务管理体系。整个过程需要连贯的信息以保证行业效率，这一切就是体系化建设的关键点。

舒适家居行业体系的建立也是一个渐进的过程，行业协会在其中起到了重要的作用。《中国舒适家居行业发展白皮书》对舒适家居行业体系进行了分类，而未来协会将根据实际情况做好体系建设和管理工作。舒适家居体系化建设是一个长期的过程，需要行业协会坚持做实际工作，增强在社会中的话语权，在与其他行业组织合作中占据有利地位。目前舒适家居体系需要建立一些“舒适家居体验”基地，让业内人士和准用户一起“体验”感受舒适家居的环境效用。

（未完待续）

（转自：中国舒适家居行业发展白皮书）