人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果分析

刘慧

[摘要] 目的 研究人性化護理管理在临床护理工作中的应用与效果。方法 研究对象选择在2017年9月—2019年9月期间该院接收的98例住院患者，将其随机分为对照组和观察组，每组49例，对照组进行常规护理管理，即贯彻医院相关护理规章制度，定期进行护理培训以及制定统一的质量考评管理制度。观察组进行人性化护理管理，具体为：①制定人性化管理制度;②提高护理人员素质;③建立人性化激励制度;④加强人文环境建设;除此之外，护理管理者可以积极听取护理人员提出的相关护理建议，对于采纳的好的建议，可以对建议者给予适当奖励或者鼓励，以提高护理人员参与护理管理的积极性，提高团队凝聚力。比较两组住院患者的护理满意率以及护理质量。结果 对照组49例中，非常满意20例，满意17例，一般7例，不满意5例，总满意度达75.51%（共计37例）;观察组49例中，非常满意35例，满意10例，一般3例，不满意1例，总满意度达91.84%（共计45例），因此对照组住院患者的护理满意率相比于观察组住院患者，要明显更低，差异有统计学意义（P<0.05）。对照组各项护理质量评分均显著低于观察组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在临床护理工作中，进行人性化护理管理可进一步提高患者的护理满意度，对护患关系的和谐发展以及护理质量的提高具有良好的促进作用。

[关键词] 临床护理;人性化护理管理;常规护理管理;护理质量

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）08（b）-0079-03

[Abstract] Objective To study the application and effect of humanized nursing management in clinical nursing work. Methods The study subjects selected 98 inpatients received in the hospital from September 2017 to September 2019， and randomly divided them into a control group and an observation group， each with 49 cases. The control group was subjected to routine nursing management， that is， to implement hospital-related nursing rules and regulations， regular nursing training and development of a unified quality evaluation management system. The observation team conducted humanized nursing management， specifically：1.Develop a humanized management system; 2.Improve the quality of nursing staff; 3.Establish a humanized incentive system; 4.Strengthen the construction of a humane environment; In addition， nursing managers can actively listen to nursing staff for putting forward the relevant nursing suggestions put forward， for the good suggestions adopted， appropriate rewards or encouragements can be given to the proposers to increase the enthusiasm of nursing staff to participate in nursing management and improve team cohesion. Compare the nursing satisfaction rate and nursing quality of the two groups of inpatients. Results Among the 49 cases in the control group， 20 cases were very satisfied， 17 cases were satisfied， 7 cases were general， and 5 cases were dissatisfied. The total satisfaction reached 75.51%（37 cases in total）; of the 49 cases in the observation group， 35 cases were very satisfied and 10 cases were satisfied. For example， 3 cases were general， 1 case was unsatisfactory， and the total satisfaction reached 91.84%（45 cases in total）. Therefore， the nursing satisfaction rate of the inpatients in the control group was significantly lower than that of the inpatients in the observation group， the difference was statistically significant（P<0.05）. The various nursing quality scores of the control group were significantly lower than those of the observation group， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion In clinical nursing work， humanized nursing management can further improve the patient's nursing satisfaction， and has a good role in promoting the harmonious development of the nurse-patient relationship and the improvement of nursing quality.

[Key words] Clinical nursing; Humanized nursing management; Routine nursing management; Nursing quality

近几年，随着我国经济水平的不断提高，人们的生活水平在不断改善的同时，其对护理服务质量的要求也越来越高，因此临床以往的常规护理模式已经无法满足患者的身心护理需求[1]。在当下临床护理工作中，护理管理在医院管理中有着极为重要的地位，其管理质量的高低会在一定程度上影响临床护理质量[2-3]。因此这就需要在护理管理中，充分体现人性化以及科学化，以便护理人员能够为患者提供更加优质的护理服务，进而改善护患关系，提高护理质量[4]。以往也有研究指出[5]，人性化护理管理有利于提高患者的护理满意度，减少护患纠纷。因此为进一步探析在临床护理工作中，应用人性化护理管理的应用价值效果，该次研究选择了在2017年9月—2019年9月期间该院接收的98例住院患者作为研究对象，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取该院接收的98例住院患者，将其随机分为对照组和观察组，每组49例。对照组年龄均值（51.33±4.62）岁;男女性别比例方面为21：28。观察组年龄均值（51.35±4.59）岁;男女性别比例方面为23：26。研究已通过该院伦理委员会批准，纳入患者均签署知情同意书，排除恶性肿瘤患者、脏器功能异常患者以及精神障碍患者。两组住院患者的基本资料比较差异无统计学意义（P>0.05），可对比。该次参与研究的护理人员共计8名，均为女性，工作年限2～5年，平均（3.45±0.68）年;年龄22～34岁，平均（27.68±3.44）岁，研究期间均未发生人员调动。

1.2  方法

对照组住院患者在其住院期间应用常规护理管理，即贯彻医院相关护理规章制度，定期进行护理培训以及制定统一的质量考评管理制度。观察组住院患者在其住院期间应用人性化护理管理，具体为：①制定人性化管理制度。在制定管理制度的时候，应该充分将覆盖患者全程、全周期的人性化管理理念融入其中，在要求护理人员工作不懈怠的同时，还应该尽量满足其实际需求，不断激发其创新护理思维，进而使其能够为患者提供更加优质的护理服务。②提高护理人员素质。加强人性化护理管理理念的树立，使护理人员能够换位思考，站在患者的立场上思考问题，同时管理人员应该以身作则，不断提高自身护理操作技能以及知识储备水平，在日常管理中，应该和其他护理人员做到互相尊重。③建立人性化激励制度。根据医院实际情况，建立合理的激励制度，以鼓励护理人员积极做好日常护理工作，对于优秀的护理人员，可以通过医院提供人才培育平台，提高绩效奖励、优评优先等方式来进行激励，以提升护理人员的工作积极性。④加强人文环境建设。根据医院实际情况适当合理对护理人员的工作环境以及条件进行改善，同时不断对医院医疗布局进行优化，以确保护理人员能够在一个轻松良好的环境氛围中工作[6]。除此之外，护理管理者可以积极听取护理人员提出的相关护理建议，对于采纳的好的建议，可以对建议者给予适当奖励或者鼓励，以提高护理人员参与护理管理的积极性，提高团队凝聚力。

1.3  观察指标

①通过派发该科室自制护理满意度调查问卷来统计两组患者的护理满意度，总分100分，90～100分为非常满意;78～89分为满意;60～77分为一般;0～59分为不满意。总满意率=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100.00%。②通过派发该科室自制的护理质量调查问卷来统计两组护理质量，问卷主要从护理操作、沟通交流、护理态度以及病房管理4方面进行评分，每项各25分，总分100分，评分越高表示护理质量越高。

1.4  统计方法

采用SPSS 17.0统计学软件分析实验数据，用[n（%）]表示计数资料，进行χ2检验，用（x±s）表示计量资料，进行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  护理满意率结果

对照组住院患者的护理满意率相比于观察组住院患者，要明显更低，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2  护理质量评分结果

对照组和观察组护理操作评分分別为（18.74±2.60）分和（21.65±1.17）分，差异有统计学意义（t=7.145，P<0.001）;对照组和观察组沟通交流评分分别为（17.33±3.18）分和（20.45±2.88）分，差异有统计学意义（t=5.091，P<0.001）;对照组和观察组护理态度评分分别为（19.07±1.11）分和（22.02±1.26）分，差异有统计学意义（t=12.298，P<0.001）;对照组和观察组病房管理评分分别为（18.63±3.20）分和（21.96±2.03）分，差异有统计学意义（t=6.151，P<0.001）。

3  讨论

随着人们生活水平的提高，其对医院护理服务质量的要求也在随之增高[6]。因此这就需要在护理管理中，充分体现人性化以及科学化，以便护理人员能够为患者提供更加优质的护理服务，进而改善护患关系，提高护理质量[7]。人性化护理模式是当下常见的一种护理模式，该护理模式是以患者为中心进行护理，已有较多研究证实[8]，该护理模式护理效果良好，可显著改善护理关系，提高护理质量。而人性化护理管理理念则是一种能够激发护理人员工作积极性，在护理管理中能够合理高效用人的护理管理方式[9]。人性化护理管理模式要求护理管理者在日常管理中能够秉持着以人为本的管理理念，做到合理用人、高效用人以及善于用人，以尽可能地发挥护理人员的工作主动性以及积极性，最终达到人力资源效益最大化的目的[10]。尤其是对于护理资源相对比较紧缺的基层医疗机构来说，人性化护理管理的实施，不仅能够有效缓解护理人员的工作压力，还能够进一步提高其对工作的满意度，使其能够时刻保持高涨的工作热情，进而能够为患者提供更加细致以及高效的护理服务，从根本上提高患者对护理工作的满意度，增加医院的核心竞争力[11]。

该次研究结果显示，常规护理管理的对照组住院患者，其护理满意率远低于人性化护理管理的观察组住院患者（P<0.05），同时在护理质量方面，对照组各项护理质量评分均显著低于观察组（P<0.05），说明人性化护理管理不仅更有利于提高患者对临床护理的满意度，同时还可以进一步提升护理质量。其原因主要是因为人性化护理管理可缓解护理人员的工作压力，使其能够在一个轻松愉悦的环境中为患者提供更为优质的护理服务，进而能够提高护理质量以及患者的护理满意度。相关研究者[3]也曾经在人性化护理管理的研究中，抽取了80例患者作为研究对象，发现在人性化护理管理模式下接受护理的患者，其对护理服务的满意率为97.50%，而在常规护理管理模式下接受护理的患者，其对护理服务的满意率仅为86.25%，和该次研究结果完全一致，进一步证实人性化护理管理的可行性。

综上所述，在临床护理工作中，进行人性化护理管理可进一步提高患者的护理满意度，对护患关系的和谐发展以及护理质量的提高具有良好的促进作用。

[参考文献]

[1]  马英丽.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（25）：90-91.

[2]  汪迎春.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果研究[J].当代医学，2017，23（21）：175-176.

[3]  冯悦.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].中国医药指南，2018，16（35）：266-267.

[4]  张爱欣.人性化护理管理在临床护理工作中的應用及效果[J].中西医结合心血管病杂志：电子版，2017，5（22）：123.

[5]  宋凤莉.人性化护理管理在临床护理工作中的应用价值[J].实用临床护理学杂志，2018，3（12）：162.

[6]  冯春明.人性化护理管理在临床护理工作中的实施效果探讨[J].中国继续医学教育，2018，10（9）：168-169.

[7]  邵晶.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].中国医药指南，2019，17（17）：213-214.

[8]  谷国玲.人性化护理管理在临床护理工作中的应用研究[J].心理月刊，2019，14（20）：102.

[9]  陈利平.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（15）：266-267.

[10]  汪玲玲.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与观察[J].中西医结合心血管病杂志：电子版，2017，5（25）：103-104.

[11]  杨满梅，杨国荣.人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果[J].临床合理用药杂志，2019，12（15）：149-150.

（收稿日期：2020-05-11）