后疫情时代旅行社的发展与升级

李珊珊 卢杰

摘 要：进入21世纪后，中国旅游业遭受了新冠肺炎疫情的冲击而整体进入“休眠期”，我国政府为了有效控制疫情做出了重大突发公共卫生事件应急响应，将群聚活动和旅游景点全部关闭，文化和旅游部旅游产品全面叫停。疫情突发导致旅游行业的收入大幅度下降，因此，疫情后的旅行社振兴与发展是旅行社重现生机的重要途径，本文通过对后疫情时代旅行社的发展进行研究，提出可行的发展与升级策略，为中国旅游业在短时间内恢复并重现生机提供一定的借鉴。

关键词：后疫情时代;旅行社;发展与升级;策略

一、引言

疫情影响下的国内旅游市场遭受了严重的打击;出境旅游的春节市场全面崩塌;入境旅游则在整个2020年市场低迷。其中，旅行社受到冲击最大，旅行社在积极自救。疫情不仅给旅行社带来挑战，同时也带来了发展机遇。旅行社要应对形势，在后疫情时代积极寻找新的发展机遇。

二、疫情中旅行社的发展机遇

疫情导致人们隔离在家无法出行，但是在心理上却为人们的旅游消费提供了新的发展动能，一是人们对健康更加重视，疫情阻碍了人们亲近自然、呼吸新鲜空气，人们更渴望户外活动。疫情使得保护生态意识成为社会共识。在疫情之后，生态旅游和户外生态旅游体验式产品已经成为人们新的旅游期望;二是人们对于亲情的陪伴更加重视，疫情夺走了许多人的生命，引发了人们对于生命的思考，因此，增加陪伴式旅游产品是未来旅游产品的设计方向;三是人们更加珍惜当下时间。旅游促使人们的生命更加丰富多彩。疫情之后，人们更加追求旅游的品质来提升自身的生活品质。

三、后疫情时代旅行社面临的不确定因素

我国的旅游行业在未来疫情结束后一定会复苏，旅游市场的长期发展方向以及未来的趋势不会发生较大的转变，但是疫情之后，旅行社的发展和升级仍然存在着许多不确定因素，例如，病毒有可能会与人类长期共存，因此，许多人会对公众环境产生畏惧心理;人们的假期出游计划可能在一定程度上会减少;另外，由于疫情导致经济低迷，出现了消费紧缩现象。因此，旅行社要尽早做出疫情之后旅游市场复苏的应对策略。

四、后疫情时代旅行社的发展与升级策略

疫情之后，旅行社应当采用渐进式的方式推动旅游营销，整体上分为三阶段：疫情解除之前为第一阶段，旅行社应用社交媒体展开预热营销的方式提升消费者的期待程度;第二阶段为重启阶段，该阶段主要是向消费者明确公共场合的安全性，并积极策划各种旅游活动来吸引消费者;第三阶段为振兴阶段，旅行社要不断发展自身的品牌并细化市场。

（一）强化安全信号

安全是疫情结束后人们能放心出游的关键，因此，要向人们发送“安全信号”。首先，要保证旅游环境安全，旅行社根据官方发布的安全声明来选择适合的旅游场地，采取明星效让更多人前往旅游地;另外，运用“预约”手段来控制出行。再者，根据疫情常态化防控转变服务和经营方向，如，由长途旅行转变为短途旅行、将本省内部的市场进行充分挖掘等。

（二）积极建设高知名度的品牌

传统的形象营销传播效应已经慢慢衰退，旅行社应通过应用社交媒体将网红景点、城市以及餐饮店等进行传播和曝光，可以与抖音、快手等具有广泛群众基础的短视频平台合作，提升旅行社的知名度，通过建设情感共鸣点来吸引游客。疫情之后，旅行社可以转变自身定位，将品牌升级朝向个性化、温情化以及情感化的旅游品牌。

（三）积极运用线上媒体进行宣传

疫情期间人们收到的信息基本上都来源于线上媒体，疫情之后旅行社应将宣传重点放在线上媒体，除了通过线上媒体发布常规性旅游产品外，更多的是利用它来聚合目标受众。消费者会按照自身的需求和经济实力及潜在的消费理念前往消费。例如，微博上的网红推荐或小红书上报名旅行社攻略等，都是运用線上媒体带动消费的表现形式。同时，旅行社应当通过由线上媒体获得的流量延伸到实体店中对客源进行精准定位、运用客户的熟人圈对旅行社进行二次宣传来保证线上流量转化为实体店的经济效益。

（四）积极推出旅游新产品

由于疫情的影响，人们提升了养生和享受生命意识，更多的人会选择近郊游或自驾游，因此，旅行社首先要为消费者提供自驾游路线和规划产品、低密度出行、康养类旅游产品等;此外，开发“云模式”旅游产品。旅行社可以运用线上旅游直播形式，通过直播平台与用户形成良好的沟通来开发更多的线下游客。

（五）加强重视本地游客，充分培育农村居民旅游消费

疫情导致境外来客数量大大下降，旅行社应加强对国内市场的深挖和开发，来刺激国内旅游消费。疫情之后，人们对自身的健康更加重视，因此会在日常生活中渗透旅游相关的活动;还要重视农村居民的旅游消费。随着三农政策、乡村振兴等多种工作开展，农村经济和农民收入呈现出持续增长态势，农村的旅游市场也有着巨大的发展潜力。

（六）加强活动的策划力度

旅行社可以与景区合作，通过策划举办依托于自然环境的活动，例如，户外运动、与民俗资源相结合的节日运动，即使在现有的硬件设施无法有效提升的前提下，游客也可以参与到各种活动之中提升旅游感受;其次，旅行社可以为游客提供多样化的消费体验和旅游服务。例如，通过运用社交媒体促使旅游服务智能化，游客可以在社交媒体上预定与旅游相关的一系列服务等。

（作者简介：李珊珊，江西旅游商贸职业学院讲师，江西旅游商贸职业学院在职研究生;卢杰，江西科技师范学院教授，江西科技师范学院硕士生导师。）

参考文献：

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[2]刘志敏. 后疫情时期旅游业要转向资本友好型[J]. 环境经济，2020（09）：54-57.

[3]范欣，范真诚.疫情对旅游业的影响及对策研究[J]. 人文天下，2020（08）：83-85.