企业2020年的首选经营策略是为顾客创新价值以驱动增长。
2019年,我们已经开始习惯接受“不确定性”所带来的一切挑战:全球经济格局动荡、中美贸易摩擦、数字技术变革带给各行业波动、人工智能从想象发展到落地现实、中国企业上榜《财富》“世界500强”的数量首次超过美国上榜企业……同样在2019年,美国的181位顶级企业CEO联合发布宣言,表示企业的发展目的不再是追求股东利益最大化,而是让社会变得更加美好。
这一切交织在一起,让人既感受到在更复杂的全球格局、更快速的技术变化下,领导者将担当更大的社会责任,同时又体会到创新将带来的无限可能,以及中国企业发展即将面临的全新机遇。
如何理解2020年的市场变局?如何理解数字化生存的底层逻辑?如何界定企业发展的社会责任?我们该以何种认知迎接2020年?这些已然摆在我们的面前。
进入数字化时代,一方面,移动化、智能化发展正快速融入产业,让一些产业实现蛙跳式的跨越发展;另一方面,数字技术对人们日常生活的渗透,让社会化、互动化、娱乐化等日渐影响着每一个人。
我们能明显地感受到,今天的数字化变化在中国的影响力可能比全球其他任何地区都要大,因此,中国企业更需要理解智能商业的意义与价值,这也是2020年与以往的不同之处。
如今,数字化正从消费端走到产业端。数字基础设施的完善推动了产业互联网的蓬勃发展,并持续推进数字技术与产业价值快速融合,从消费到金融,再到出行、媒体、教育、医疗等,一些行业的转变升级方向已经越来越清晰。
特别是在数字技术逐渐改变消费端行为的今天,我们若要再强调顾客和市场的细分概念其实已经没有那么重要了,对企业而言,最关键的是如何更好地创造顾客价值。
在过去很长一段时间里,我们理解单个企业需要在一条价值链中才能获得成长机会,但数字技术提供的解决方案正在把价值链变成价值网,企业正在成为价值网上的一个连接点,通过数据协同让原有价值链上的合作伙伴共生共赢。
最典型的案例就是每年的“双11”促销活动。为什么它可以不断刷新纪录?正是因为它所构建的网络在不断延伸,通过协同价值伙伴来共创价值,从而更好地满足顾客的差异化需求。某种意义上,数字化与产业的结合,数字技术与人的组合,其实就是技术发展与社会进步的边界重塑。
当下,我们已经不再处于一个“在商言商”的世界,真正的商业价值一定是彰显了生活的意义、人的成长、社会的进步等多重社会担当,企业既要实现商业价值,还要对环境、社会发展等做出贡献。在当前的市场环境下,企业不能只讨论商业逻辑,更要正视企业与社会各方面的关系与责任,只有回到这个逻辑上,企业才可能创造出真正的价值。
值得关注的是,社交媒体的兴起深刻改变了人类社会的沟通方式,更已超越普通的信息交流工具,成为一个完整的“社会神经网络”,从而使得传播和信任也成为数字化时代的生产力要素。
在这个万物互联的时代,人类社会的方方面面都在高度融合,无论是信息透明与信息对称,还是信息安全与信息可信任,都在深刻地影响着企业的商业价值和社会价值。而数据的结构化、开放化,以及其覆盖广度,也将对绝大部分企业的传统运营模式形成挑战,如果无法建立有效的信任与广泛的沟通,对于企业而言可能会是致命的冲击。与之相对应的,如果企业能够建立广泛的互动、交流与信任,也将会获得更有价值的增长。2020年已然到来,我们需要的不仅是创造数字商业的价值,还有承担企业与社会、企业与企业共生价值的责任。