浅析供电企业电费抄核收优化与管理

张闪 李嘉园

国网河南省电力公司夏邑县供电公司 河南商丘 476400

在供电企业的业务管理项目中，电费抄核收工作占据着较大比例，直接影响到消费者的使用体验，影响着企业的经济效益。故此，企业应该按照有关标准与规范积极完善电费抄核收管理制度，采取精细化的手段规范抄核收管理，进而不断提升供电企业的经营效率与工作质量，确保供电企业的利益最大化。

1 电力企业抄核收工作的流程

通常来说，电费核收过程包括有抄表、核查、收费三个部分。当前电力公司开展电费核查的过程中首先进行抄表工作，其次要对数据进行核实，最后完成电费征收。其中抄表环节是电费核收管理体系中最基础部分，该环节能否顺利完成直接决定着后续环节的完成度。由此来说，抄表阶段需要操作人员在指定时间段内完成用户侧的电量抄录，防止因为数据偏差导致的经济损失。工作人员需要对抄录的数据做好核查工作，确保数据资料的真实可靠，由此准确征收用户电费[1]。

2 加强电费抄核收优化与管理

2.1 提升员工服务质量

从供电公司的角度来看，各项抄录采集的数据资料都需要保证真实有效，同时还需要符合时代发展要求，逐步转变技术人员的观念态度，切实提高工作能力和服务水准。基于此，日常开展电费核收管理时，要让用户树立起正确的理念，明确缴费规定中的管理细则。不仅如此，公司还需要针对违反规定的用户给予相应的处罚，确保每一位用户都能履行缴费义务，保证电力公司的经济效益达到预期要求。但从实际来说，有些特殊用户资金较为紧张，因此要结合具体情况为其延长缴纳时间，确保电费管理体系的完善，带动公司更快更好的前行。目前供电公司通常选用联合管理模式，需要搭建起合理的员工管理制度，要始终秉承以人为本的发展理念和经营目标，保证工作人员可以全身心的投入工作岗位。

2.2 分区域进行管理

（1）做好机构调整，明确分工。电费管理工作需要将抄表、核查、征收三个环节有效融合起来，应当重点分析团队架构、工作能力以及管理体系等方面存在的不足。供电公司要搭建出完善的组织机制，提供稳定的电费管理系统，逐步优化工作质量，保证流程的完整性、合理性。（2）加强计量管理，明确重点。对于公司的发展来说，电费统计是否精确是最为重要的。公司要搭建起完善的电能计量服务部门，落实好用电审查工作，设计计量系统，结合国家规定和行业标准来装设电表，根据电表的功能差异采用不同颜色进行确认。为了便于技术人员的操作，公司需要制定配套的抄表路线方案，辅助技术人员完成好抄表工作[2]。

2.3 加大制度建设力度

从业务角度出发，需要着重把控抄表质量、电费统计等环节。办公部门需要将网站基本资料传输到系统之中，用户服务部门结合具体的负荷管理、电费统计信息以及合同内容完成电费核收。利用好系统中的误差管理以及电能波动，可以有效监管抄表环节的质量；配套完善的退款和补偿管理方案，能够获取可靠的销售数据；同时实时传输电费会计信息，保证电费能够按质按量的征收。随着业务体系的逐步完善，需要注意各项业务的规范化和标准化，搭建对应的管理措施，确保用户服务部门可以按照相关规定展开工作[3]。

2.4 完善电费的回收方式

公司需要为用户提供更为便利的支付系统，由此保证收款质量，同时也可以优化工作效率。当前电力公司正逐步和金融部门展开深度合作，委托其完成电费征收，但该模式也存在一定不足。因此，需要在传统的管理体系中增设网上付款、第三方支付以自助服务等支付模式，确保电费征收不受时空制约。

2.5 改善电费的核算模式

供电公司实际开展电费征收时，费用统计也是不可忽视的一环。由此可见，公司要进一步优化电费统计制度，保证公司电费回收质量可以满足预期要求，结合国内发展情况来看，大多数的用户和公司采用电卡缴费模式。目前电费缴纳方式正朝着多元化趋势发展，也给供电公司提出了更高的管理要求。因此，公司要进一步强化现有的电费核算制度，借助先进的计算机网络设备研发出更为有效的管理体系和电费统计方案，把控好成本核算流程，推动企业发展[4]。

2.6 更新电费抄收的模式

从目前现行的电费管理体系来说，在进行电费征收时，通常会借用营销管理系统完成相应的账务收集和审查管理。相对与原有的手工抄录模式来看，能够进一步提升管理效率，优化管理体系，保证数据真实有效。与此同时，还能够精确的把控用户实时电量指标，对电量指标出现较大波动的用户进行针对化管理，达成预期管理目标。电力采集系统的推广能够改善原有抄表模式的弊端，提升准确性和真实性，同时也能够在抄表过程中减轻技术人员的工作压力，通过远程操作即可完成工作任务，无需挨家挨户进行抄录，降低了风险系数。

2.7 对电力营销管理信息系统进行创新

电力管理系统的优化对电力领域的发展有着深远影响，中国逐步迈入到信息发展阶段，如果不建立起完善的电力管理系统，势必会阻碍国内电力公司的发展，出现不必要的经济损失。由此来说，管理人员要进一步探究系统如何创新，结合市场发展情况，加强科学技术的应用，保证电力管理系统发挥出应有作用，为用户提供更为便捷的服务，提高电力公司的核心竞争力，真正实现可持续发展的目标。

3 结语

综上所述，目前，社会经济科技持续发展，有关电力机制的改革和创新越来越优化，供电企业如果相应长期发展，在市场竞争中站稳脚步，就应该打破原有的电费抄核收管理模式，根据原有的管理模式积极总结管理经验，强化管理模式改革的力度，有效的完成企业的监管任务，落实科学、规范的管理模式，为用户供应最为优秀的服务质量，以此来强化企业的发展能力，为供电企业经济的持续发展奠定良好的基础。