偏远山区供电公司党员服务队能力建设提升的实践与探讨

陈程 杨青青

国网湖北省电力有限公司五峰县供电公司 湖北宜昌 443413

1 供电公司共产党员服务队现状及主要成效

1.1 五峰供电环境及供电对象概况

五峰全境皆为山区，平均海拔1100 米，海拔500 米以上的山地占总面积的86.3%，其中海拔1200 米以上的高山占44.8%，境内沟壑纵横、峰峦叠嶂，东半部山形浑圆，坡缓谷浅，西半部山势高峻。全县户籍总人口为19.84 万人，其中城镇人口3.97 万人、农村人口15.86万人。户籍总户数7.43万户。全年出生人口1811人，全县常住人口19.24 万人，城镇化率38.93%。城镇的人口密度大，文化水平、综合素质普遍较高，乡镇客户的年龄结构不均衡、偏远地区客户的文化水平较低、人口流动性大，大多数家庭的成年者都外出务工。

1.2 近几年党员服务队主要工作情况及成效

一是实施“党建+电能替代”，更好服务茶乡。茶产业是五峰农民增收的主导产业之一，五峰拥有优质茶园18.9 万亩，传统的茶叶加工方式需要消耗大量木材。公司党员服务队深入开展“进茶城、访茶商、驻茶企、帮茶农”活动，积极推进“柴改电”工程，大力打造“茶旅之光”党员服务队品牌。五峰每年减少森林砍伐4万立方米，对加快五峰建设生态茶叶大县，推动茶产业转型升级作出了积极贡献[1]。

二是推进“党建+百日攻坚”，实现降损増效。公司党员服务队不定期对各单位顽固异损台区进行定向督导，攻坚克难，将异损台区整治列入重点工作督办事项。通过开展“百日攻坚专项稽查”、“提质增效营业普查”以及“反窃电献言献策”等系列活动，公司短板指标得到明显提升。

三是践行“党建+精准脱贫”，履行社会责任。将党员服务队职责与扶贫工作有效融合，唱响“精准扶贫、党建先行”主题曲，打赢脱贫攻坚战。党员服务队针对帮扶村特殊对象，实施特殊扶贫。主动联系镇村落实残疾人李天英房屋新建问题，并为其购置轮椅、办理残疾证，购买柴火等。开展“金秋助学活动，帮助优秀大学生解决学费困难。

四是彰显“价值创造”，履行社会责任。共产党员服务队开展精准扶贫、“居民电气化+”、“光伏扶贫”、奉献爱心等活动，取得当地政府、社会各界的理解与支持。开展“大走访”活动，广泛征求社会各界特别是地方政府和专变用户的意见建议，专项整理，并采取“挂牌督办、整改销号”的方式，限时办结，逐一反馈。开展“走进国家电网”供电开放日活动，邀请政府、媒体、客户走进企业，加强沟通，增进理解。

2 强化共产党员服务队建设的重要性

国网供电公司确定了推进“三型两网”建设，打造具有全球竞争力的世界一流能源互联网企业（三型两网、世界一流）战略目标。提出了“人民电业为人民”的企业宗旨、坚持以客户为中心，专业专注，持续改善的企业核心价值观。习近平总书记在十九大报告中指出，要建立以人民为中心的发展思想，就供电服务而言，就是要完全围绕客户，以客户获得更好的用电体验为导向，开展供电服务工作，强化服务意识，提升服务能力[2]。

3 下一步强化服务意识和能力的建议措施

下一步，公司将共产党员服务队建设作为提升党建工作价值能力的重要载体，认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立以人民为中心的发展理念，全面提升公司供电服务水平。

一是以“标准化”管理体系为载体，丰富服务内涵。要进一步健全完善管理办法、服务标准和工作机制，做到有规划、有记录、有考核，加强自身标准化建设，提升标准化管理水平。明晰“精准化”宣教思路。要深入挖掘党员服务队秉承的精神内核，痕迹化管理党员服务队的活动和感人事迹，合理选择载体提升内外宣传价值，实现红色引领，展示良好的外部形象。凸显“科学化”服务创新创效。进一步拓展服务方式、丰富服务内涵，形成有创新、有特色、具有推广价值的工作模式和典型案例。

二是以主题活动为载体，打造特色品牌。在认真落实供电公司党建“旗帜领航·三年登高”计划的基础上，要不断丰富党员服务队的活动载体和内涵，坚持以“党建+柴改电”“党建+保供电”“党建+精准扶贫”等特色活动开展为抓手，大力打造“茶旅之光”共产党员服务品牌建设，形成五峰供电公司党员服务队建设工作亮点。

三是以推进项目为载体，突出服务能力。针对五峰地域特点，结合脱贫攻坚要求，注重服务问题收集，强化服务问题整改。在推进五峰220 千伏望江山变、110 千伏采花变、35 千伏茅坪变等重点项目落地上加力，围绕着力解决制约地方经济社会发展和人民群众用电难题上用功，不断体现出供电公司共产党员服务队的能力和水平[3]。

四是以点面结合为载体，实现全员服务。树立正确的“服务观”。服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。公司定位为公共事业服务型企业，就是要求我们每一位员工都成为服务客户用电的一份子，发自内心、自觉主动的做好服务工作。首先为基层员工营造良好、舒适的办公环境。其次领导干部应经常深入基层，全面及时掌握一线动态，解决棘手困难或问题。第三、及时做好信息披露、宣传解释，形成标准统一的对外口径，从而树立良好规范的服务形象。

五是以真诚主动为载体，改变工作作风。以真诚主动的服务态度，深刻认识新形势、新要求，努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心，以市场为导向，拓展服务新模式、变革组织架构、完善保障机制、升级服务标准。一方面持续开展共产党员服务队“五进”活动，帮扶弱势群体，勇担社会职责。另一方面进一步提高优质服务水平，解决客户最关心最关注的问题，满足客户多元化、差异化服务需求。

4 结语

供电公司将一如既往地着力深化共产党员服务队建设，推进优质服务规范化、常态化和人性化，积极履行承担的政治责任、经济责任和社会责任，进一步提高认识、强化措施、改进服务，努力以一流的服务架起党和人民群众之间的“连心桥”，当好经济社会发展的“先行官”。