国外旅游易纠纷的珠宝类商品的特点与对策

曲直 李鹏

青岛市计量技术研究院黄金珠宝监督检验站 山东青岛 266071

在奢侈品消费中，除品牌消费外，第二大消费种类就是珠宝类商品。其中包括宝石、贵金属、玉石和古董珠宝等。笔者在青岛市计量技术研究院黄金珠宝监督检验站负责珠宝检测工作，每次旅游旺季结束后，都有大量出境游的消费者来检测旅游过程中购买的珠宝，其中有真有假，价格高低相差悬殊，但总体来说有一定的地域性规律，下面按照地域地区大体总结下珠宝类旅游商品的特点以及容易出现的问题[1]。

1 泰国、马来西亚、新加坡周边游

泰国宝石相关的行业很发达，还有成熟的珠宝市场，但价格水分很大，以次充好、假货、人工处理宝石混杂在其中。即便这样，导游也不会带游客去专业的珠宝市场，安排游客去指定的店铺，其中的珠宝类商品几乎都是假货，可能出现的假货是玻璃制品仿制有色宝石、低档宝石冒充高档宝石等等。

马来西亚、新加坡宝石资源匮乏，但旅游产业成熟。因为当地高收入和高奢侈品税等原因，正规的珠宝商的珠宝类商品价格远高于中国国内售价。导游会以“新加坡高度法制化，不会有假货”为理由，诱导消费者去提前安排好的旅游专门店购物。销售的假货以高端的镶嵌合成宝石为主，大多是合成祖母绿、合成红宝石、合成蓝宝石、铅玻璃充填红宝石等。这些人工合成宝石全部附带英文的证书，证书上会用英文写明“合成宝石”，但绝大多数游客不看或看不懂证书，导致很多游客上当，维权时由于商家出具了英文告知证明，所以退换货十分棘手。

2 缅甸、斯里兰卡等宝石产地国家

缅甸、斯里兰卡是很多优质宝石的主产地。这些国家由于长期处于”地小物博别人抢”的状态，所以当地人很识货，完全没有漏捡的机会。如果是真货，对游客的价格会高得离谱。而且当地人了解假货的信息，如果真假掺和，行家也经常打眼。所以在没有行家陪同的基础上，多看别动手，千万别动手。至于导游带去的店，都是打着产地的名号，卖垃圾货。可能的假货：合成红宝石、蓝宝石，合成祖母绿、各种玻璃仿品。

3 印度、柬埔寨、越南等南亚国家

印度旅游市场以黄金和钻石为主。印度的本地的黄金大多货真价实，极具特色。旅游区的钻石品质就参差不齐了，以低品质冒充高品质钻石是常见的销售手段。

柬埔寨越南等地旅游市场以当地玉石为主，大多是碳酸盐质玉、石英岩质玉。最坑消费者的是以“沙金”名称命名的饰品。当地的宣传是“砂金是用含量很低的天然金矿加工而成”，但事实是这种所谓的“沙金”只是人工用铜锌合金加工成的镀金饰品，可以说几乎不含金。这种“沙金”成本每克不到一元，在当地可以买到50-200一克不等，利用了国人喜欢黄金的购物习惯，因此十分具有欺骗性。

4 俄罗斯及东欧旅游

俄罗斯宝石资源丰富，但同类商品价格普遍远高于国内。

①蜜蜡：俄罗斯和乌克兰是蜜蜡的主要产地，俄罗斯以及东欧旅游的主要旅游商品就是蜜蜡类饰品。蜜蜡的主要消费国是中国，大量蜜蜡原料运往国内，品质从差到好，价格5-150元/克不等。俄罗斯旅游景点的蜜蜡类饰品大多是以次充好，价格是国内同品质的3-5倍，个别地区也出现过合成树脂仿蜜蜡的情况。

②变石：俄罗斯特产变石是假货重灾区，基本都是变色玻璃等合成材料的仿变石。天然变石及其稀少且价格十分昂贵，在旅游区基本不可能买到好看的天然变石。

③和田玉（碧玉）：俄罗斯碧玉产量也很大，原料基本都被国内垄断。俄罗斯旅游景点的俄罗斯碧玉基本都是低档碧玉或者仿品，其中最多的就是绿色玻璃仿碧玉，成本只有几块钱，一般冒充优质碧玉卖到几千甚至上万。

④紫金：俄罗斯紫金，号称俄罗斯的国金，上世纪60年代紫金的确属于俄罗斯特有的配方专利。近50年中，在世界范围内推广了几次，由于颜色过于小众，且紫金性质脆不易二次加工等原因没有被市场接受，在首饰加工领域已经属于落后技术。在旅游景区购买的话，运气好可以买到含58.5%（14K）金的紫金，但价格远远高于黄金，而且国内没有二次回收紫金的，所以下手要谨慎[2]。

5 欧洲（西欧）国家

欧洲（西欧）旅游的珠宝类购物纠纷主要集中在古董珠宝领域。法国、意大利、英国的高档古董珠宝价格稳定，不会发生地摊或者小店捡漏的情况。

旅游购物过程中可能会遇到假古董（铜锌合金镶嵌假宝石）或者新货做旧的情况。因为欧洲珠宝重设计轻材质，价格很难评估，一旦出现纠纷很难调解。

6 非洲国家

非洲团的旅游路线主要围绕在南非、坦桑尼亚、赞比亚、埃及、马达加斯加等宝石资源相对集中的国家。导游会先让游客了解很多宝石资源都集中在这几个国家，然后有针对性的引导消费。

不可否认，诸如钻石、坦桑石、祖母绿、红蓝宝石等资源确实集中在非洲国家，但矿区都是军事化管理，批量开采出来的宝石全部提供给一级批发商。市面上能看到号称“矿区偷出来”或者“私矿开采”出来的宝石，大多都是低等级卖不掉的低端货，或者直接就是玻璃等仿制品，甚至连原石都是人造或者处理的。就算有私矿流出来的宝石，在非洲也有很多坐地收矿的专业珠宝商，根本不可能流入游客手中。

所有去南非买钻石、坦桑尼亚买坦桑石和赞比亚买祖母绿的，基本都是高价买低端货，价格是国内同级珠宝的3倍以上。这还算运气好的，买到合成立方氧化锆仿钻石、合成祖母绿的也大有人在[3]。

7 相应对策

境外游购买的有纠纷的珠宝类商品，由于存在投诉周期长、国内外法律有区别以及语言沟通等问题，维权难度很大，所以尽量在购买时做好周全的准备。当今智能手机的普及可以迅速的查询出购买商品的信息，大体价格也可以用EBAY或者淘宝的价格做参考，所以对于年轻人来说可以规避一定的风险。如果是老年人结伴出行风险很高，所以在选旅游团时尽量不要贪便宜，选择信用良好的旅行社，并提前告知老年人购物风险。