持续优化电力营商环境的措施探究

孙莹

国网吉林供电公司 吉林吉林 132001

持续优化电力营商环境是一项长期并且需要一直坚持下去的任务，要根据时代的进步，科技的提高，及时对电力运营进行适当的调整，将相关的技术设备进一步的完善，争取高效率的为客户提供更加优质的服务。

1 持续优化电力营商环境的意义

1.1 从国家的角度分析

优化电力营商环境有利于提高电的使用效率，提高设备的生产力，减少电量的损耗。为国家提供源源不断地能源，进一步促进我国各个方面地发展，带动多行业地运作，为国家的进步，贡献了一份力量[1]。

1.2 从国际角度分析

优化电力营商环境有利于为我国和其他国家的合作奠定良好的基础，有利于实现国际合作共赢，树立了我国在国际中的地位，吸引了更多的投资。加快我国的发展。

2 优化电力营商环境存在的问题

2.1 政府政策和法律法规在细节处不够完善

持续优化电力营商环境的发展是建立在国家支持的基础上，有了相关的支持，才会有发展的动力，促进行业的竞争，加快行业的发展，为电力的高效率使用提供了很大的支持。但是，当前我国的相关法律法规还不够完整很多细节的地方没有落实到位，是当前不小的挑战。

作为当下最火热的营商环境的应用，政府还没有给出相应的保障政策，这将会导致，在电力的可持续发展中会出现很多的问题。在发展时得不到政府的有力支持，开展起来是十分困难的，很多细节上的对接都会出现很困难的现象，这会极大的阻碍电力营商环境的发展。

2.2 对工作人员的要求太过松懈

公司缺少严格的规章制度，对工作人员的要求很低，导致工作人员的素质整体偏低，工作不够积极，甚至出现有的岗位工人不在岗的现象，会导致客户的流失，给公司带来很严重的损失，对电力的持续优化产生阻力[2]。

3 持续优化电力营商环境的措施

3.1 加强客户管理

首先，创新思路，让客户办电更省时。客户在办理时，争取做到，每一位客户都有自己的专职工作人员负责，采用一战式的方式，从开始到结束都全权负责，提前办理好相关的手续，采用提前预约的方法，高效率的为客户办理，提高客户的体验感，为企业留住客户提供了很大的帮助。其次，靠前服务，让客户办电更省力。建立上门服务的工作，让客户办理时更加的省力。最后，强化保障，让客户用电更可靠。质量，信用是十分重要的，电力优化，要提供高质量的电量，增加客户的信任，答应客户的事情要及时完成，信用是持续发展的基础。

3.2 建立网上服务点

建立网上服务点，保障了公司的利益。当客户在外地不方便回来时或是客户有需要时，可以在网上进行办理，极大的缩短了成本，省去了来回走路的成本和坐车的时间，并且在网上办理，能有利于数据的整理和归纳，为工作带去了很多的方便。加入网上办电等线上服务，符合当前的发展潮流。

3.3 提高工作人员的素质

工作人员是直接与客户进行对接的，他们的表现直接影响到客户的去留。所以做好工作人员的考勤和请假制度，确保每时每刻工作岗位都有员工在场，营造一种良好的工作氛围，带动员工的积极性，为电力营销环境提供了很大的保障。

3.4 提高设备的功能

设备的使用效率是十分重要的，大大决定了企业的生产效率和经济效益。要定时对机器设备进行检修，防止出现生产事故。随着技术的进步，要及时对机器设备进行更新，确保使用的设备都是最新的，不仅能够节省不必要的能源损耗，还能加快生产运输速度，对企业的帮助是很大，由此可见，在持续优化的这条道路上，设备的优化是必不可少的。

3.5 加强企业及其文化的管理

好的管理对企业来说是很重要的。加强对企业的管理，在一定程度上节约资源。减少资源的浪费。电力营商环境的可持续发展，靠的就是企业严格的管理。企业管理不仅是人员上的管理，更是资源的管理，制度体系的管理，电力的管理等多方面的管理。当企业的管理加强了，就会带来很大的经济效益，同时，也会吸引国家的目光，引起国家对营商环境的关注，进一步促进了营商环境的发展。建立健全的服务体系，让每一位顾客都能体会到高端的服务水平，和好质量的服务。提高公司文化，有利于吸引投资，对持续优化电力营商环境的发展提供了很大的跳板，能够减少企业的竞争力，在同等行业中脱颖而出，进一步的提高企业的运营效率。使员工全身心的投入到工作中，营造积极向上的环境。当客户来到企业进行业务办理时，能够体会到企业的文化，享受到很好的服务，为企业拉拢资金起到了不小的作用。

3.6 进一步落实相关政策

持续优化电力营商环境在国际上的地位都是举足轻重的，政府国家的支持，是推动其发展的重要动力。首先，应该先由地方政府制定相关的发展政策，每一步每一条都落实到细节处，并且和企业做好对接和商谈，确保真正的为企业提高保障，政府制定的条框政策是电力营商环境走出去的基础。其次，当地方政府落实好后，同意上报给国家，由国家根据企业的实际情况进一步的核实情况，制定出完整的法律法规，并且，根据电力行业的发展，及时开展新的政策，确保电力营商环境得到很好的实施，有了国家的法律保障系统，就能为去发展开辟新的路径，带动我国经济的发展。最后，有了国家的支持，就能够更好的在国际上发展[3]。

3.7 提升服务意识和服务质量

提升服务意识需要对员工进行思想上的培训，使员工在实际工作将提升服务意识放在第一位，服务意识提高的同时，服务质量也要提高，将服务的范围变大，将服务的项目变多，在细节处为客户做好切实的服务[4]。

4 结语

综上所述，很多人工智能的应用，进一步加大了对电量的使用情况，使电力行业的发展运行都受到了巨大的挑战，必须及时的供电，保障基本的生活。这个时候，持续优化电力营商环境就显得尤为重要，不仅能够提供高质量的电量，还能算短时间，省时又省力，使电力营商环境在生活中的应用越来越多，促进了我国的经济发展。