“绿衣”实现的分析与研究

高爱国 李辰 杨昕彤

【摘要】旧衣回收重制作是基于节约资源，保护环境为目的，衣物捐赠公益为辅，通过对旧衣物回收、重新设计、改制，实现让旧衣得到有效的再穿功能。本研究创新之处在于环保与公益相结合，与消费者的生活密切相关，与当今建设可持续发展的社会息息相关。

【关键字】绿衣 资源

一、概述

旧衣回收重制作是基于节约资源，保护环境为目的，衣物捐赠公益为辅，通过对旧衣物回收、重新设计、改制，实现让旧衣得到有效的再穿功能，提高人们对于资源的重新利用，以保护我们的环境，同时减轻因购买衣服而产生的消费压力。

二、总体方案设计

旧衣回收重制作项目按照任务划分为四个部分，分别是宣传调研部分、环境资源部分、公益管理部分和安全管理部分。

1、宣传调研部分：希望通过与合作商进行沟通与联系，加强项目自身未来的宣传力度，对不知项目的大众进行宣传与引导;对部分用户进行售后调研，收集研究客户反馈的项目问题及整改问题的情况，并与用户长期保持联系。

2、环境资源部分：对在项目方案与未来运营方面产生的环境污染及问题提出具有建设性的意见，保证项目未来自身的环保与资源的合理利用。

3、公益管理部分：在此部分中，未来在公益与贫困地区或者相关机构进行沟通，保证实现项目的爱心奉献功能;其次是协调其他部分之间的任务分配。

4、安全管理部分：職责在于保护客户隐私、健康及财产安全，管理相关的用户资料，并对用户衣物进行实时跟踪进展等任务。

三、可实施性调查

在项目的可实施性问题方面，进行了深度的研究，其中包括对国家发展规划问题研究、对社会市场需求研究、对消费者心理需求研究等多方面进行调查与搜索，在相关的研究中，我们发现：

1、国家相关单位在任何时候都会将环保问题放在重中之重的位置上，对于生态环境保护方面问题一直都是以精准打击、精准督察的方式进行生态环境保护。

2、社会市场需求方面研究调查发展，我国对于衣物的处理方式大部分以焚烧处理，仅有不超过10%的旧衣物进行了回收或者捐赠，在我们调查研究看来，问题除了人们的生活习惯方面，还有在于人们对于旧衣物处理方式的理解较浅薄，环保意识较差等。所以通过此项目，也希望在未来可以提高消费者对环境保护问题的理解。

3、消费者心理问题研究方面，对小部分路人进行调查问卷的投放，其中对项目产生浓厚兴趣的顾客占95%，其中最关心的是旧衣能否变得更加好看与每次重制作后的价格问题。为此，制定未来目标，希望可以根据相关的个人信誉记录对消费者的问题进行免邮费等问题，将价格调制至大部分顾客都同意为止。

四、消费者的期待性调查

项目在结合社会与国家发展的大前提下进行了多次的问卷调查，主要研究以下内容：

1、解决部分染料未能够完全彻底的进行环保处理问题;

2、完成公益捐赠窗口的便捷优化功能;

3、完成客户信息完全管理;

4、完成对客户的环境保护、资源保护的宣传工作;

5、保证服务质量的前提下，降低顾客的消费成本。

根据项目体系文件，宣传调研组在1月左右展开顾客试用满意度调查工作。本次调查共发放问卷100张，回收问卷100张。本次调查内容共分为四大项：产品质量、服务、价格及交付。涉及小项共11项。产品质量包括：外观、内在质量、其它方面的质量问题;服务包括：服务的及时性、有效性，服务人员的态度以及其它方面的服务问题;价格包括：产品的售价和其它费用两大部分;交付包括：交付的及时性和可靠性（安全交付到顾客手中）。本次调查的11小项的综合平均得分按平均分值×100%的公式计算，本次调查的顾客满意率为99%，达到了项目制定的质量指标。

从上述统计结果可见，本次调查统计结果的最高项分值为“产品质量”。这一点，说明顾客对项目产品质量的肯定。在当前，产品竞争日益激烈的市场环境条件下，本项目格守“质量为本、信誉第一”的经营宗旨。从抓内部管理为基本点，在承接合同时，坚持“以顾客为关注焦点”，满足顾客要求和法律法规要求，依此制定工艺规程和检验规程，并严格执行和检查、监督。由此体现企业依存于顾客，企业必须以顾客为关注焦点、以市场为关注焦点这样一条基本原则。

五、现今的问题与未来规划

1、正在处理部分染料未能够完全彻底的一次性进行环保处理问题，其原因主要在于技术不够成熟，需要对剩余染料进行多次污染处理;由于衣物改造重置未普及，大部分旧衣翻新还只停留在衣物改造的层面，二次染色技术不成熟，目前未能成功解决染料问题。未来会着重解决环保颜料调制运用等问题，寻找大型染织工厂进行技术支持合作。

2、公益捐赠窗口的便捷优化功能，同时区分出秋季冬季衣物捐赠与春季夏季衣物捐赠类别;

3、客户信息完全管理问题，与相关的安全管理部门进行合作，对服务的安全卫生进行大力监督，并准备同样实行实名制安全管理力祛;

4、对客户加大进行环境保护、资源保护的宣传工作;

5、未来我们希望与相关互联网企业营造安全网络运营模式，希望建立更加完善的公众号系统，并加大宣传力度，为顾客做好服务，为环保事业做出一份贡献。

参考文献：

[1]祖倚丹，李晓英，崔少英。家庭废旧服装存放及处理的调查分析[J].生态经济.2010.（10）：180-182.

[2]张一鹏.低碳经济与低碳生活[J].中外能源.2009（04）：12-15.

[3]杨晶晶，汤姣姣，李荣华，谢新峰，徐时程。旧衣翻新，开启低碳生活的时尚[J].大舞台.2011（01）：245-246.

基金项目：2019年度大学生创新创业训练计划省级项目“旧衣回收重制作项目”（201913607098）。