精准定位，打造全国创新精品会展中心

徐智

2019年4月，深圳坪山燕子湖国际会展中心（下简称“会展中心”）正式投入使用，成为深圳市近年来第二个正式投入使用的高规格会展中心。目前，会展中心运营情况如何？如何在“一城三馆”格局中快速发展、做出特色？带着这些问题，记者采访了深圳坪山燕子湖国际会展中心总经理黄建华。

复苏整体形势较乐观

据黄建华介绍，深圳坪山燕子湖国际会展中心定位于打造全国创新精品会展中心，自投入使用以来，会展中心已顺利服务保障了世界中医药前沿论坛、Slush深圳2019大会、2019深圳国际生物医药产业创新发展峰会、华为云杯2019深圳开放数据应用创新大赛、2019年中国技能大赛-全国新能源汽车关键技术技能大赛决赛、国际培训博览会等近200场活动。这些活动整体反响都很不错，特别是围绕坪山区三大主导产业（生物医药、新能源汽车、新一代信息技术）领域举办的一系列高端国际性会展活动，为坪山区搭建了产业交流的平台，推动了本地产业发展，因此得到了社会各界广泛关注和认可。

黄建华表示，受疫情影响，会展中心今年上半年有较多活动延期或取消，下半年整体情况较上半年有较大回升。六七月份开始，各类展会活动已陆续复苏，会展中心已陆续承接了比亚迪新车发布会、智能网联汽车产业高峰研讨会及多场医药行业会议。“虽然受疫情影响，一些国际性会议的国外专家、大咖不能到场参会，但会展业复苏的整体形势还比较乐观。”黄建华说。

黄建华认为，此次疫情对于整个会展行业都带来了不小的冲击和影响，但疫情期间大家也都在考虑如何自救和发展，相信也沉淀了不少新思路和新方向。他认为，疫情过后整个产业链的相关主体会思考自身领域的延展性及抗风险能力，聚焦专业领域、拓展延伸领域。其次，场馆应该总结疫情对展馆带来的冲击，考虑多个问题：场馆如何多元化经营，避免场馆只是承接展览活动的单一功能；线上展览如何与线下展览相结合，场馆如何为不同的主办单位提升增值服务；作为大型活动举办地、人流密集型公共场所，如何提升服务体系、优化服务流程、加强安全管理等问题。

默默无闻却成效显著

黄建华告诉记者，会展中心在疫情爆发初期就全面启动了疫情防控工作，根据国家和地方政府提出的要求，开展防疫物资的购买，进行防疫工作培训，并在疫情初期就建立起一套全方位的日常管理防疫方案，且随着疫情发展不断优化，最终确保了在整个疫情期间没有员工感染新冠肺炎。

随着疫情逐渐受控，全国各地逐渐放开展会活动的举办，会展中心也根据《深圳市会展活动疫情防控工作指引》制定了展会防疫方案，明确了全展期疫情防控各项工作，给予主办单位清晰的疫情防控指引，成功承接了比亚迪商务车新车发布会等活动，做到了展会疫情防控的全面监控及管理。

黄建华表示，场馆的安全防控工作一直是會展中心运营的首要工作，今年新冠肺炎疫情的影响，给会展中心的运营管理带来了更多的挑战。为此，会展中心不断优化疫情防控流程，从客户体验的角度出发，在保证疫情防控措施执行到位的前提下，不影响原有展会活动的客户体验，做到防疫与展会活动相结合，保证了客户进馆的流畅度和体验。会展中心严格按照国家及当地各级政府的防控防疫要求，落实到部门及个人；针对各类参展参会人员，做好流程监控，利用政府网络平台做好来源地及其活动行径追溯，借用智能设施设备做好入馆参会体温检测，联合当地防疫部门、公安及社区做好防疫应急预案；会展中心24小时无盲区无死角不间断做好防疫消杀工作。

“到目前为止，会展中心的防疫工作都是非常有效的。我认为防疫工作最重要的一点是：我们默默无闻地在背后做了很多事情，但客户没有任何的特殊感受，他们还是正常地办展、参展、观展。”黄建华表示，正如上海新冠肺炎临床救治专家组组长张文宏教授所说，深圳达到了防控的最高境界，老百姓的工作、生活、上学都跟正常一样，但防控却已取得了很好的成果。这样的情况才是会展中心防控的最佳结果。

智慧化将成为行业趋势

8月17日，深圳宣布实现5G独立组网全覆盖，成为全球首个实现5G独立组网全覆盖、进入5G时代的城市。这为会展中心整体智慧化场馆的运营提供了一个非常好的基础。

其实，深圳坪山燕子湖国际会展中心早在2019年8月就实现了5G网络全馆覆盖。随后在8月8日举办的Slush深圳2019大会暨Slush深圳音乐会上，5G网络的覆盖为现场活动的国内外视频连线、在线主播及现场高密度人流的手机信号提供了技术支持，助力活动圆满举办并受到社会各界的一致好评。

黄建华表示，展馆是整个会展行业的呈现平台，因此会展中心将结合会展行业的特殊性，在大型活动的安全性、参与主体的便利性方面下足功夫，探索智慧展馆的未来发展方向；通过5G网络，真正实现设施设备智能化、办展参展线上流程化，提供安全、高效、便捷、服务内容多元化的一站式智慧服务平台。

“智慧场馆的物流管理、人流管理、预订管理及物资管理等工作，在5G网络覆盖后都很容易完成。智慧化必将成为行业趋势，如果单纯靠人去管、去做，永远都跟不上智能技术的发展。因此，无论是内部管控还是客户服务，都需要不断进行智慧化升级。”黄建华表示。

另外，随着技术的变革与创新，尤其是疫情的影响，也助推了线上展会的发展步伐。“疫情过后会展行业会更加关注线上展览的可行性，技术层面会有更多的投入和实践，线上展览会得到一定发展。”黄建华表示，但线下展览具有其不可替代性，线上展览仍然需要解决“有温度”的交流瓶颈，线上线下展览相结合、相促进才是未来展览行业的发展趋势。

围绕产业打造“小”展会

黄建华指出，深圳坪山燕子湖国际会展中心是展馆、会议中心和酒店一体化设计运营的会展综合体。会展中心深入结合会展业与酒店业的服务特性，把酒店精细化、人性化的服务融入会展中心的日常管理当中，为客户提供一站式的服务体验。

黄建华认为，场馆的多元经营首先应该结合自身的区位及硬件功能，顺应展览场地需求，遵循当地产业发展规律，以服务当地产业结构及功能定位为主旨。其次，应该考虑企业自身业务发展和定位，以提升展会服务品质为中心，否则任何多元经营都会变成舍本逐末，忽略了运营会展中心的初心。

因为展览业对当地产业、经济发展以及影响力和知名度的助推作用，当前国内场馆建设热潮仍在继续，黄建华建议各地政府在场馆建设初期就能够明确场馆的定位及发展思路，结合自身优劣势，遵守市场发展规律，差异化定位，否则会陷入目前部分国内展馆使用率低、运营成本高企的现象。

深圳坪山燕子湖国际会展中心作为深圳“一城三馆”东部区域展馆，成立初期就定位于与同城其他两个展馆差异化发展的道路。“我们将立足于坪山区生物医药、新能源汽车、新一代信息技术三大主导产业，深耕主导产业细分领域展览项目，‘以会促展、以展促会，不以规模论英雄，打造‘小而精、小而美、小而全的展览或会议项目，为深圳东部产业发展搭建平台，助推当地产业高质量发展。”黄建华总结道。