疫情防控 物业在行动——全省物业服务行业奋战抗疫一线侧记

最美物业人：“我就是小区第一道防线”

2月4日，河南省住房和城乡建设厅印发了《关于做好全省住房领域新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，明确要求物业行政部门迅速行动，立即开展辖区疫情防控排查工作，把好小区这最后一道屏障，督促企业积极配合辖区街道办事处、社区居（村）民委员会做好疫情防控宣传、人员信息登记、住户排查、来访车辆管控、进出人员体温测量、规劝佩戴口罩、重点人群防护、联防联控和信息报送、公共区域防护、外卖快递定点收放、返区人员登记报备跟进、为居家隔离业户提供服务、疑似病例隔离服务、暂时封闭出入口等工作，多措并举坚决打赢这场疫情阻击战。全省有46个市（县）下发加强物业管理疫情防控工作通知，郑州市、濮阳市印发物业管理区域疫情防控工作规范，指导物业服务企业参照规范重点做好小区出入口管控、共用部位共用设施设备消毒消杀等工作。

河南省物业管理协会多次发布物业人行动倡议，引导物业服务企业严格落实《河南省物业管理条例》等有关规定，立即启动企业一级应急预案，制定并执行相应安全防控方案。在微信公众号上开辟疫情防控宣传专栏，不间断发布企业防控工作动态，引导河南省企业、业主正确认识理解疫情以及各项防控措施；积极参与广播媒体“抗疫·我的一天”工作日记活动，广泛征集宣传一线物业人先进事迹，生动讲述疫情防控一线物业人的先进事迹和感人故事；倡议小区业主特别是党员同志积极交纳物业服务费，缓解物业服务企业运营压力等，营造万众一心、众志成城的舆论氛围。

各地物业服务企业与当地社区居（村）民委员会、街道办事处、广大志愿者日夜奋战在一线，时刻坚守，不计付出，运用科学化、系统化的有力有效措施，从源头上切断传染源，筑起了守卫人民群众身体健康和生命安全的第一道防线。

新世纪物业：坚守初心，服务再升级

为尽量减少业主出门频次，降低病毒感染风险，新世纪物业“逆行而上”防控升级，牢筑园区安全防控圈，严防死守。在小区门口设立防疫检查点，对出行及归来家人进行温度测量，严格把关盘查；同时对高频触点每天定时专项消毒，不放过园区内任何一个死角；设立废弃口罩专用垃圾桶，便于业主垃圾分类，防止疾病传播……为保障业主正常生活，各项目纷纷启动暖心的“菜篮子服务”，为业主及住户集中代买食物及生活用品，并将购物小票及采购用品逐个送货上门，同时启动“跑腿服务”，“代取件”、“代浇花”等服务，被业主热情点赞！新世纪物业始终战斗在疫情防控第一线，用实际行动坚守着自己的岗位，履行着行业的职责。

鑫苑物业：让业主放心，为武汉加油

为切实做好新型冠状病毒感染肺炎防控工作，有效控制疫情的输入、传播和蔓延，鑫苑物业第一时间召开疫情防疫工作部署会议，要求各项目对突发情况妥善处理和上报，并将全国项目形成联防联控工作机制。目前鑫苑物业全国各项目已做好防护措施，积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，360度呵护业主的安全。一不留死角,高频全面消杀；二物资到位，严格管控防护；三社区稳定，信息及时传递；四通过各专业渠道全力采购防疫物资，向武汉捐赠了1万只医用口罩，以实际行动支持疫情防控工作。五为全面保障疫情防控期间鑫苑业主的基本生活需求，鑫苑物业联合周边知名餐饮企业进行蔬菜进社区，让业主不出门就可吃上平价菜，放心菜，健康菜。

建业物业：想业主之所想，急业主之所急

战斗在一线的建业物业人，总是提醒业主减少外出，出门务必戴好口罩；上门逐户排查，第一时间进行外来人员登记和测温；叮嘱返乡人员在家隔离观察，还不忘送物资、送药、送饭上门。这期间，物业人劝导和“不允许”业主家人们做很多事儿，却是为了更好地守护园区居民的安全。战斗在一线的建业物业人，总是定时对园区进行专业消杀；不断创新服务模式，启动代购、代买、洗车等服务；欣慰于业主减少外出和聚会，还贴心地帮他们代买生活必需品；不断升级防护措施，疫情防控工作按部就班地开展，一分一毫不曾懈怠。物业人的努力收获了业主的诸多好评，业主群里点赞声不断；更有业主主动为建业物业小区一线提供部分防护物资！我们守护业主的生命安全，业主也在用行动为我们加油！

楷林物业：专注细节，我们是认真的

随着假期结束，企业陆续复工复产，新冠肺炎疫情防控进入关键期。对于商务写字楼，新冠疫情防控的重中之重是进出人员的管控，如何快速、有效的进行相关健康信息登记，将疫情风险降到最低是关键。楷林物业给楼内的企业员工制定了专属的二维码，进入大楼的人员在进行体温测试时，需要主动展示自己的二维码，工作人员可通过扫码快速准确甄别楼内办公人员，建立可追溯健康信息库，有任何异常可及时提醒。针对容易被忽视的鞋底消毒，楷林物业在大楼入口处铺设地毯，定时在地毯上喷洒含氯消毒液，为楼内出入人员增加了一道安全的防线。

万厦物业：简单的事情重复做，重复的事情用心做

在重大病毒疫情下，是他们不断重复做一件事，消毒、消毒、再消毒......，一次、二次.......N次，孜孜不倦地把一件事可以做N次。万厦物业全力配合辖区街道办事处及社区做好疫情信息的收集、汇报及人员的分散隔离工作。同时针对在管项目每日均消杀电梯300多台，消杀面积可达1000多万平方米，各项目严格落实疫情防控工作方案，在做好日常卫生清洁的基础上，不断查找薄弱环节，全面开展卫生死角整治行动，增加对出入口、楼道、卫生间、垃圾存放点等容易滋生病菌场所的消毒频次，加强对人体接触频繁的电梯按钮、公共通道门把手等公共设施的消毒灭菌工作，及时做好垃圾收运工作，有效防范病毒传播，用实际行动保护好群众生命健康安全。

国基物业：挺起战“疫”脊梁，坚决打赢疫情阻击战

国基物业人尤其是党员同志在疫情期间，首当其冲，舍小家顾大家，主动作为，全面落实“两个阻断”的使命担当，即鼎力协助业主单位阻断内外部感染源，全面盘查自身员工阻断内部员工感染源。集团公司积极成立疫情防控指挥小组，建立公司高层春节期间电话24小时在线值班制度，以组织部和公司党支部的统筹部署为精神堡垒。主动对标市委组织部《关于充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用 全力抓好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，在思想上增强责任感和使命感，在行动上加强组织纪律性和执行意识；以行业协会和公司总经办的工作布排为战术堡垒，加强小区客户服务、环境管理、安全防控等服务，全力做好物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作。通过实地调查、充分吸收问题和深入挖掘需求，梳理完成了业内首份针对疫情防控的《北京国基新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指导手册》，指导项目切实抓好疫情防控和宣传工作。

六合物业：防控疫情，党员先行

六合物业：“爱心援助+如您紧缺急用防护物资，请与我们联系”

疫情面前，他们全力以赴，共克时艰，在抗击疫情的最前线，他们对得起鲜艳的党徽，更对得起红色旗帜下的誓言，时刻履行党员义务。疫情防控，党员先行！党支部书记取消了个人外出计划，制定周密的疫情防控方案，组织各项目力量开展防控，采取切实有效措施，坚决遏制疫情蔓延源头，同时加强信息引导，加大对有关政策措施及防护知识的宣传解读工作，坚决维护公示内部管理，全力做好防控工作。六合物业党支部成员们充分发挥先锋模范作用，当接到集团公司管理群内号召募捐的信息后，第一时间行动起来，快速组织内部员工募集爱心捐款一万余元。项目基层员工在公司领导程总的带领下，听从指挥，勇于担当，全力以赴，科学有效做好自身和园区的卫生消杀工作，在疫情防控中践行初心使命，体现责任担当，为全力做好疫情防控工作贡献力量。

金沙物业：“客服联系+我们不是在销售商品，是在建立与外界联系的桥梁”

正弘物业：坚守服务，共克时艰

自疫情爆发以来，正弘物业积极行动，成立防疫专项小组，主动联动社区启动了疫情防控联防联控机制。通过项目通知栏张贴温馨提示、业主群、朋友圈、电话等途径对疫情进行正向宣导，引导业主通过好生活APP、管家微信号、400服务热线等方式进行线上服务。加强对园区出入口、儿童设施等公共部位全覆盖高频率的消毒消杀工作，在园区主出入口设置废弃口罩专用垃圾桶，积极向业主宣传废弃口罩的危害及正确处理方法。同时多方联系厂商，发动全员提供联系防疫资源，在确保自身园区防疫所需的前提下，向武汉物业一线捐赠2吨84消毒液、10000个医用防护口罩，主要用于武汉市物业企业社区防控工作开展。

绿都物业：暖心关怀，你我同行

疫情无情，人间有爱。经绿都物业多方努力争取，社区鼎力支持，为绿都悦府小区提供了3000根艾条（中药材，熏房间有消毒杀菌功效），为绿都物业人带来了无限温暖，为战胜疫情提供了强大动力。随后，项目经理统一部署，物业管家齐出动，纷纷入户派送艾条，并提醒绿都家人疫情形势严峻“非紧急，不外出”，“勤洗手，戴口罩”，做好自身安全防护。

开元物业：落实防控，构建防线

疫情发生后，开元物业中部大区快速响应、集结力量，在公司统一安排部署下，各项目迅速启动工作方案，建立应急沟通机制，做好信息报送与预测预警，第一时间成立疫情防控指挥组，严密防范，落实责任，分头把关，确保人员到位、物资到位、措施到位。通过业主微信群、拉横幅、LED大屏、张贴温馨提示等多种形式进行广泛宣传，增强业主对疫病的正确认识和防护意识。加强疫情预防和监测，设置疫情监测站点，对进出入小区人群进行实时监测，严防严控外来人员，切实为业主健康保驾护航。

鸿馨物业：我是“守门员”，我参与、我自豪、我骄傲

富士康作为一个人力密集型企业，预计节后复工人数超过10万人，又正值疫情发展的高峰期，防疫形势特别严峻。鸿馨物业目前管理4个富士康员工生活园区，其中裕鸿公寓是其中一个，也将作为富士康返厂员工的“过度观察区”。员工返厂后首先要在生活园区内过渡观察，鸿馨物业项目管控就成了返厂员工疫情防控的第一关，成了名副其实的疫情防控“守门员”，返厂员工疫情防控压力巨大。面对来势汹涌的疫情，公司在全体员工中开展了党徽戴起来、团徽戴起来、志愿者袖标戴起来、鸿馨物业的旗帜飘起来“四个起来”活动，号召党员团员、志愿者、退伍老兵等要发挥表率作用，积极投身到疫情防控第一线。公司在各卡口设立了以党员为主的先锋模范岗，各项目都成立了以退伍老兵为代表的老兵防疫阻击队、以志愿者为主的志愿者防疫服务队、女职工组成的“三八巾帼服务队”，形成了“三队一岗”为主的疫情防控力量，表率作用突出，撑起了公司疫情防控重任。

兴业物联：增加防疫的“黑科技”，开启硬核复工防护

疫情防控期间，兴业物联利用无人机对园区情况进行快速巡查和控制，实现无人机全覆盖巡逻，同时全面启动“人脸识别门禁系统”，减少了人员近距离的接触，避免交叉感染。加强对违规聚集、未佩戴口罩的人员群众的督导力度，及时发现状况和解决问题，降低疫情传播的概率，为每一位业主创造安全健康的办公环境。

腾飞物业：爱心扶农，“疫”路芬芳

“疫情来袭，扶贫不歇。疫情当前，贫困户的增收也是大事!”许昌腾飞物业总经理李晓艳说，得知前宋村蔬菜滞销的情况后，腾飞物业发起了“抗疫助农、消费扶贫”行动，帮助蔬菜种植户保销保收。“带一斤回家，吃到就是扶贫”“吃一口，大公益”，在公司的号召下，腾飞物业员工踊跃认购蔬菜，而且在物业人员的带动下，小区业主也加入到了认购蔬菜的行列。3月13日，首批蔬菜运抵腾飞花园小区，每份蔬菜2斤，售价2元，共售出2152份。李晓艳表示，腾飞物业将继续开展形式多样的贫困地区农产品产销对接活动，把企业变成农产品进城的桥梁，带动更多人参与扶贫，惠及更多贫困户。

为了万家灯火，物业人时刻坚守，不敢松懈。我们说平凡而伟大，大抵就是如此。此次疫情防控中，我们看到了行业里很多感人的故事。每一个故事都像一面镜子，折射出耀眼的光芒；每一个故事的背后，都闪现着物业人平凡而又伟大的身影。在这些身影里，我们看到了千千万万物业人在关键时刻的奉献与付出，更看到了他们奋力抵抗疫情的坚定与执着。这一个个身影，也绘就了这个特殊时期里物业服务行业一幕幕感人篇章，谱写了一曲曲初心无悔的赞歌，展示出物业人责任与担当、专业和奉献。

物业人物典型事迹：圆方物业薛荣：一位“50后”党代表的抗疫路

“这一个多月，我走完了自己的二万五千里长征。”她，是63岁的河南郑州圆方集团党委书记薛荣。从大年三十开始，薛荣的日程上就只有两个字：抗疫。她步履不停，带领集团高管走访慰问了在32家新冠肺炎定点医院工作的近千名保洁工人；她身先士卒，带领圆方第三批党员突击队前往湖北十堰支援，书写一名共产党员的使命担当。圆方创始人、网红薛书记、“三八”红旗手、十九大党代表、全国优秀党务工作者……拥有众多身份的薛荣，如今又多了一个令她无限自豪的身份——抗击疫情逆行者。

2月12日，在收到湖北十堰人民医院发出的工作求助后，圆方集团党委派出第三支党员突击队驰援湖北。薛荣不顾跑肿的双腿，报名并担任突击队长，带领集团10名党员和入党积极分子进驻十堰市人民医院的发热门诊和隔离病房。原计划是把物资交给院方，慰问员工后就返程。次日，薛荣看到湖北省卫健委通报，湖北省新增新冠肺炎病例14840例，十堰市张湾区也宣布从13日起实施战时管制。薛荣决定，留在当地，继续支援。因为战时管制，一些能上岗的员工也来不了。2月14日，十堰人民医院ICU病房里突然出现一个新冠确诊病例，2名直接接触的保洁员和8名间接接触的保洁员都被隔离了。薛荣指挥突击队员顶上，自己也参加了轮岗。有一天，她轮岗到留观隔离室，15个房间，堆积如山的污物，她——清理完，还给每个隔离病房写了一段温馨的话，给医护人员的是：世界因你们的负重前行，而变得更加美好！给隔离人员的是：我们河南烩面来支持热干面了，待到山花烂漫时，欢迎来河南做客！“我想把来自保洁员的祝福传递给他们，让他们感觉到温馨和暖意，增强战胜病魔的信心！”薛荣说。在十堰的这十多天里，她每天晚上坚持写美篇，有一篇这样写道：“从白雪皑皑到阴雨天，再到如今的春光明媚，我们每天早上穿着红色的工装到医院，这一路的行走就是一道最亮丽的风景线。我感觉形势越来越好，疫情也逐渐得到控制。”

国基物业赵艳杰：在大“疫”中践行初心使命

赵艳杰，国基物业郑州区域总经理。她第一时间就意识到物业人是处在疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防控人。她在除夕当天紧锣密鼓牵头成立了疫情防控指挥小组，初步建立了防控措施和应急机制，并带头执行防疫24小时值班。1月25日（大年初一），她响应贯彻党中央的指示要求，在公司下发了《关于带头模范做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》，对党员骨干提出了明确要求。正月初十之前，她又牵头组织召开了多次视频会议，针对疫情防控前后下发了多个文件，从统筹指挥、应急处置、专业指导、自身防护到人员调配、物料应急采购、返工安排等都做出了安排部署，其中不少工作，在全行业中都是走在前面的。1月25日至26日，她主动放弃春节假期，冒着被感染的风险带领集团运营管理中心深入一线调研和检查落实疫情防控和值班情况，并梳理完成了《北京国基关于新型冠状病毒感染肺炎防控指导手册》。1月27日（大年初三）她牵头组织集团高管在郑州区域大会议室现场召开会议，对全集团疫情防控工作从集团层面进行了全面讨论部署。1月28日（大年初四）在业内率先推出了疫情防控的指导建议，及时有利的指导了公司疫情防控工作。整个节日期间，她带领公司智囊团反复研讨，在调剂人员、购置物料、解决疑难问题和与甲方沟通等各方面，做了大量卓有成效的工作。她还组织成立了党员先锋队，抓紧抓实抓细各项防控工作，切实把初心写在行动上，把使命落在岗位上。

恒达物业：“清扫+园区整洁靠大家，拒绝随手乱扔垃圾”

鑫苑物业陈秋霞：用“心”服务业主

平凡，因为坚持成就不平凡。陈秋霞，郑州鑫苑名家三期保洁班长，用“十年如一日”的坚持，践行着六心服务理念；或三伏酷暑，或数九严寒，她始终战斗在园区第一线。在保洁员春节回家休假因疫情不能及时返回岗位时，她主动承担，一人肩负多人工作，每天不厌其烦、一遍遍地对楼道进行清洁。每天，她还要背着近 50 斤重的药水、打药桶，每日消杀毫不松懈。在每天配药时面对消毒颗粒和 84 消毒液的刺鼻味，让人隔着口罩都望而却步。她却背起药桶，坚持每日擦拭、喷洒楼道。几天下来她的手因频繁接触带有药水的毛巾变得发白,局部掉皮，但她却毫无怨言，说没事的，扛一扛就过去了。特别是在三期业主出现相关病例，需要进行居家隔离时，她又挺身而出、逆行而战，持续担负起该楼栋的保洁消杀、垃圾清运等任务。当问到她面对风险怕不怕时，她说，刚开始肯定是怕的，但是工作总是要有人去做，风险总是要有人去抗，身为班长，我不上谁上，总不能让员工去冒险！几句简单朴素的话语，却我们看到了作为一名普通劳动者的担当！她在危难面前用“无私、无畏”的可贵品质行走在防控前线，坚守着一个物业人神圣的职责！

恒达物业张茹娇：扛着沉甸甸的责任

张茹娇，许昌恒达物业禹州景园的一名保洁员。面对突如其来的疫情，她始终坚守在防疫一线。一个多月以来，每天除了按时完成原有的清洁工作外，她还身背几十斤重的消毒箱，每天步行上万步走遍园区，上下数百个台阶进行消杀，从单元门扶手、垃圾桶、排水沟，再到消防通道、电梯、步梯、各楼层，不放过任何一个角落。一天下来，腰酸背痛已是常态。长久以来的消毒工作磨损了多双手套，也腐蚀了好几件工作服，但为了业主，她无怨无悔。她常说：“我背着的不仅仅是消毒液，更是沉甸甸的责任”。抗“疫”期间，李茹娇的丈夫也积极参与到当地的疫情防控工作中，他们是当之无愧的战疫“夫妻档”。疫情蔓延后，李茹娇一家心系武汉，经过多方筹措，最终向武汉捐献口罩100只，他们用实际行动弘扬大爱精神，传递社会正能量！

六合物业巴爱玲：心系“疫”线的好大姐

巴爱玲，六合物业中铁设计院项目的经理。在疫情爆发初始，她凭借着自己多年的管理经验，积极准备防控物资，成立项目防控小组，对员工进行分工定岗，严格规范投入到疫情防控工作中。在疫情防控关键时期，她心怀员工、心怀甲方，隔三差五地到项目给员工做培训，同时督促在岗员工严格按照规范开展各项防疫工作。在甲方复工前期，为了节省时间，她干脆以项目为家，晚上住在办公室，一张小小的沙发就成了她晚上休息的床位。她说：“虽然我们不是医护人员，也不是党员和政府工作人员，做的也都是很不起眼的工作，但在疫情这如此特殊时期，我们的岗位又必不可缺。跟奋战在一线的医护人员相比，我们吃的这点苦不算什么，只要能守护好我们的客户，守护好我们自己，也算是尽我们所能，为抗击疫情贡献我们的力量。”

物业人为抗击疫情贡献着自己的一份力量

合家安物业杜小杰：奋战“疫”线绽芳华

杜小杰，合家安物业多个商业项目的项目经理。面对突发的疫情，她主动放弃春节休假迅速回岗，制定消杀标准，对员工进行消杀培训，从细节入手精准施策，做好商业项目的防控工作。大年初二，杜小杰一大早就突然接到甲方的电话，对方因为买不到消毒液向她求助。放下电话，她一边联系各种关系，一边通过不同渠道寻找货源，好不容易打听到焦作市郊的一处物流仓库还有些存货，她立即开车前往供应商的仓库。正值春节，供应商放假回家不愿意再过来，告诉她过完年再来。在与疫情赛跑的特殊时期，她一刻都不敢耽误。就一遍遍地与对方沟通解释，反复说明疫情发展的严重性和需要防控物资的迫切心情。她的执着和诚恳也最终打动了对方，答应来仓库给她提货。拿到货时虽然天都黑了，她却像是中了大奖一样开心，又连夜将物资送到甲方客户手里。她管理的项目网点多、区域分散，每天都要开车穿越大半个城市到每个项目进行巡视检查一遍。给项目配送防疫物资，核查员工身体状况，不厌其烦地提醒大家正确戴好口罩；监督消杀工作是否科学规范，一遍遍的示范消杀的程序；主动与甲方沟通消杀防控工作的完成情况，不完善的及时整改到位。她说：“疫情就是命令，防控就是战场。我不仅是一名物业项目负责人，还是一名入党积极分子，我必须冲在一线，完成防控疫情任务，不辜负公司的重托和甲方的信任……”。

我们身边最可爱的物业人：脸上鲜明的分界线!

宇信物业张华姿：战“疫”场上的铿锵玫瑰

“特殊时期，我必须要和大家坚守在一起！”她，就是宇信物业凯旋公馆项目客服主管张华姿。在了解到项目人手不足的情况后，便主动请缨，要求返岗。由于离家较远，再加上道路封堵，经各种渠道办手续、量体温、过关卡，终于返岗。为了满足业主们的生活需求，她带领团队去超市帮业主们买菜，每次都要排很长的队消毒登记才能进去，她跑遍了超市的每个角落，甚至能准确说出某件商品的位置和单价，可见她的用心程度！不让开车就骑电车，一次不够就买两次，只要业主有需求，我们就第一时间满足！菜买回来她又和客服人员一家一户将物品和小票一再核对后给业主们送去，平时看起来柔弱的姑娘们，干起活来也是嘎嘣脆，扛着米袋面袋就往前冲！她把乐观、开朗带到了团队，她积极向上的心态影响着团队中的每一个人，让我们在抗疫路上，有害怕，但不退缩，始终守护好第一道防线！

锦华物业王雪敏：最美身影显大爱

王雪敏，锦华物业裕华文汇小区的一名客服管家。从防控疫情攻坚战开始，就主动放弃了休假，第一时间返岗投入工作，排查园区业主的出入信息，并做好登记；协助社区工作人员做好门口卡点工作，对需要隔离在家的业主，她每天都上门查看或打电话或发微信慰问，需要她帮忙的事情都及时解决。小区1号楼2单元的安阿姨，儿子儿媳妇因为疫情没能及时回来，天冷又下雪，想买东西非常不方便。考虑到这个情况，她主动去找阿姨，把要买的东西记下来，出去帮她采买。50斤的面粉，平时她可是搬不动的，这个时候，秒变女汉子，使出浑身的力气也得帮阿姨扛进家里去。有的隔离业主家人多，每次买的蔬菜水果都很多，从大门口送到他们家里，累得胳膊发抖。好多住在6楼7楼的隔离业主，她每天跑上跑下送东西收垃圾，几趟下来腿都打颤站不稳。虽然她工作的时间不长，以前很多业主不认识她，但通过这段时间，大家都记住了她的名字。在园区见到她，都会主动打招呼，还不忘竖起大拇指赞赏几句。她都是连忙摆手道：“这些都是我应该做的工作！

索克物业翟炜烨：将暖心服务进行到底

翟炜桦，索克物业住宅事业部总经理。“作为物管人员，防疫要从自身做起。其次，口罩、消毒、管控、服务和心理疏导，这些工作一定要落实到位。我下午就结合实际情况，整理防疫期间的作业指导书，进一步规范流程……” 2月3日晚上十点多，她还在电脑前整理疫情期间的工作流程和相关制度，撰写防疫、物业工作开展情况和疫情防控需要协调和存在问题。她对项目负责人提出明确要求：“提高警惕，加强管理落实，不能出现一例疑似病号。”她一个人开车到所辖可以进入的项目，查看工作的执行和落实情况。用她的话来说:“作业标准要抓落实，检查监督都要跟得上。”因此小区公共区域的清扫消毒、员工及业主心理疏导和特殊业主的上门服务……这些工作做得比平时更细致，更频繁。面对业主日常生活需求，她积极应对想办法，在各个小区开展“菜篮子”计划，与增值服务部一起沟通联系蔬菜供应商，并根据各个小区的不同情况，主动为小区的业主当起蔬菜、日用品的“代买员”、“外卖员”，为业主们解决社区便民服务“最后一公里”的难题。

绿都物业陈利芳：用青春彰显责任与担当

陈利芳，郑州绿都褐石街区物业经理，一位“90后”姑娘。自疫情防控工作启动以来，刚怀孕不久的陈利芳主动放弃原本陪伴家人的时间，返回工作岗位，配合当地街道、社区开展小区门口人员管控、测量体温、现场消毒、车辆管控、业主引导等管控工作。每一项工作她都尽职尽责地完成，毫无怨言。外地返郑人员需要居家隔离，她和同事们考虑到隔离期间业主们的生活问题，于是主动通过业主群向业主释放信息，帮助业主们“代购”，买菜、买药、取快递等都有专门的物业人员将物品进行消毒后为其送到业主家门口，满足业主们的日常生活需要。1号楼业主家需购买物资、2号楼业主家需要送个快递、9号楼业主家小孩需要复印学习资料、12号楼业主家需要代购药品......陈利芳及同事们总是尽全力去做，无形中彰显出物业人的职责和担当。

休息一分钟，再战一小时。这就是物业人的职责和担当

进行消毒工作的物业人员从不放过小区里的边边角角