精细化管理在医院管理中的运用

文/湖南省儿童医院 肖雄

在社会的迅猛发展下，各行各业开始积极运用诸多先进管理方式和管理手段，作为一种新型的管理方式，精细化管理在医院管理中得到了广泛应用，其对医学科学管理现代化的顺利实现极为有利，进而使医院管理综合性的实际需求得到满足。精细化管理主要是应用数据化、标准化和程序化方式，使组织管理的持续性、高效性以及精确性得到保证。所以，在医院管理中，管理部门要积极引进精细化管理模式，优化医学管理流程，促进医院整体服务质量有效提升。

一、精细化管理概念

精细化管理，实际上是将责任管理的精细化、明确化和具体化顺利实现，对管理过程中存在的各种问题进行有效处理。作为一种先进的管理理念，精细化管理体现了组织认真、严谨、精益求精的思想，可以使现代化社会发展中专业分工的要求得到满足。相较于传统管理模式，精细化管理具有更强的优越性，在医院发展中精细化管理模式所发挥的作用极为重要，可以有效落实管理责任，促进各项工作的顺利开展。在医院管理中应用精细化管理模式，有利于促进医疗整体服务质量的提高，为医院创造可观的经济效益。同时，可以将医院战略规划有效落到实处，有效提升医院整体运行效率，使医院管理人员的服务水平、运作水平和执行能力增强，促进医院稳定、持续发展。

二、医院开展精细化管理的意义

医院开展精细化管理可以对各项工作进行有效整合，有序开展各项工作。同时实施精细化管理，还可以有效提高医院管理人员的个人素质，将可持续发展的目标顺利实现，实现医院工作质量和工作双促进，使医院在市场竞争中占据优势地位。引入精细化管理开展医院管理工作，可以将员工的积极性有效调动起来，防止医院发展中出现人多事少或人浮于事的现象，明确划分每个人的责任，做到有条有理。医院开展精细化管理，可以确保专业化、规范化目标的实现，可以促进各项制度的贯彻落实。因为市场化进程的不断加快，各行各业的竞争越来越激烈，医院要想在市场竞争中占据优势地位，需要运用有效的管理手段，推动医院管理工作顺利开展，促进医院经济效益的提高，为医院的良好发展奠定坚实的基础。同时把精细化管理理念落到实处，可以使产业结构得到优化、资源得到节约，避免医院管理中出现浪费财力、物力和人力的现象，降低成本，使医院获得更加理想的经济效益和社会效益，为医院的持续、稳定发展奠定坚实的基础。

三、精细化管理在医院管理中的运用

（一）完善精细化管理制度。要想将精细化管理顺利实现，首先要把制度化管理严格落到实处，所以医院需要立足于实际，构建切实可行、科学完善的管理制度，并在各个环节中做好医疗管理服务，促进精细化管理的顺利实施。立足于广义的角度，医院管理制度主要包括科室工作制度、奖惩制度、内部管理制度、责任制度、财务管理制度、产权制度。医院需要对各项管理制度进行细化，充分了解各医疗岗位和科室的职责，确保管理的制度化和规范化。如就科室工作制度可以细分成医疗、护理质量管理制度，管理人员必须定期展开临床检查，并根据质控计划要求将检查项目予以落实，定期组织全院分析会，请各科室的质控小组通报本月的主要工作，包括临床经验总结、医疗规则制度学习、病案书写质量检查、医护技术操作情况分析等，着重分析存在的问题和原因，提出细致到人、到点的具体整改措施，并将科室月份质量分析报告交给相关部门存档。

（二）确定精细化管理的目标。在医院的发展中，精细化管理是纵向发展的，通常可以把精细化管理分成学习阶段、筹划阶段、实施阶段和总结阶段四个阶段。各个阶段均有预期的目标，所以，医院在开展精细化管理的时候，需要明确上述四个阶段的目标，同时，在开展各阶段工作的时候，工作人员还要进一步强化各阶段中的新技能、新知识的学习，熟练掌握各阶段所必需的技能。除此之外，还要深刻认识精细化管理，特别是医院的领导要积极主动参与到医院的精细化管理过程中，要立足于各阶段的预期目标，将各阶段的培训计划制定出来。除此之外，还要对所有人员开展精细化管理的相关知识和技能的培养，使其可以熟练掌握精细化管理的各项知识技能，深刻认识实施精细化管理的意义，熟练掌握操作方法，唯有如此，才可以组建一个团结、高效的管理团队，顺利完成精细化管理的四个阶段，达到精细化管理的预期目标。

（三）借助信息化不断推进精细化。数字化和信息化是现代管理的重要工具和手段，在医院建设中，数字化和信息化有利于医院医疗服务更加安全、快捷，提高医院的医疗服务水平。医院领导在将领导力转变为执行力的过程中，信息化管理发挥着极为重要的作用，在医院运营中，信息资源是不可或缺的要素。所以，医院在实施精细化管理中，要积极把先进的管理系统引入，首先对快速实施和发展精细化管理有利，同时还可以将人为因素对精细化管理实施的影响减少，此外还能确保精细化管理数据的精确性。

（四）医院成本精细化管理。现阶段，公立医院慢慢走向市场，医院可以对现代企业的管理经验和管理方式进行借鉴，在医院中全面实施成本精细化管理，这既可以促进医院管理工作效率有效提高，将医院运行成本降低，同时还可以合理借助医院中的有限资源，提高医院经济利益。在此环境中，医院的各个科室对自己的利润和收入有了更加充分的了解。实施全成本核算不会对医院的福利性和公益性特征造成影响，相反，合理成本核算不仅可以将成本降低，同时有利于促进医院优质医疗服务水平提高，促使医院充分体现公益性；医院成本的精细化管理改变了传统管理模式下竞争力不足的劣势，构建了规范、合理、科学的分配制度，可以有效提高医院的科学管理水平。

（五）建立健全的绩效管理方式。在医院管理工作中，建立健全合理的绩效管理是展开精细化管理的关键。绩效管理即医院工作人员和医院管理人员将管理目标确定好，并对实现管理目标的过程进行评价。借助合理的绩效管理方式，可以激励员工的工作主动性，促进医院管理水平提高。借助精细化管理理念的实施，医院在对各项工作进行安排的过程中，可以根据职业和工作岗位不同制定合理的绩效考核制度，从而促进医院精细化管理水平的提高。同时科学的绩效考核方法还可以增强工作人员的积极性，为医院的持续、稳定发展奠定坚实的基础。

四、结语

实施精细化管理让患者在医院既可以得到更加高效的治疗，促进医护人员整体专业素质和服务质量提高，同时又可以减少对医护人员和医院的误解，也能促进医务人员使命感和荣誉感的增强，建立良好的医患关系，促进医院树立良好的形象。