用行为心理学方法解决习惯性违章

文/刘畅

针对于习惯性违章，企业普遍采取对违章者严厉处罚、组织大量安全意识培训、开展高密度检查的方式来减少习惯性违章的发生。但是这些措施普遍是被动性的，笔者认为还是应当从习惯性违章发生的根源着手解决。

首先，要认清习惯性违章发生的根本原因。普遍认为习惯性违章是由于违章者经常有恃无恐、安全意识淡薄、艺高人胆大导致产生走捷径、图方便的思想，最终通过行为达到目的，形成了习惯性违章。但是笔者认为，应当更深入地剖析习惯性违章的形成原因。

心理学研究表明，习惯的养成是后天习得的，是行为持续发生并且被强化的结果。这也就是说，一次的违章行为很难定性为习惯性违章，往往是该行为持续发生，且已经形成无意识的自然行为。当一个错误行为发生后，没有及时被制止，而得到了快捷完成工作的“奖励”或者骄傲感时，就会导致违章者强化这个错误的行为。当再次发生时，同样没有被指责，长时间就会演变成习惯性违章。

第二，要了解为什么现在的习惯性违章治理方式效果不明显。从习惯性违章的发生原理可以看出，只要在还没有养成习惯性违章前及时阻止违章行为的发生、破坏掉习惯养成的连续性，就可以避免职工习惯性违章。从原理角度上来说，这种思路是完全正确的，所以企业为了阻断违章的连续性，希望通过严厉处罚震慑职工，通过大力检查实现及时制止，通过安全培训提高职工安全意识，但是为什么企业耗费大量管理资源，效果却不明显？其原因在于管理者的人数永远不可能超过被管理者，被动的管理模式无法实现时时处处盯防。分析其根本原因，是我们了解了习惯性违章产生的原理，却很难使用被动管理模式创造出阻断违章行为的良好氛围。因为阻断频次不足，违章行为隐蔽性太大，无法实现阻断频次远远大于违章频次的目的，导致治理效果不明显。

第三，换一个角度思考，可以通过建立习惯性安全行为，来实现治理习惯性违章的目的。如果习惯性违章是由于违章行为不断被强化导致的，那么如果企业能够采取措施不断地强化职工的安全行为，从而促进安全行为的产生频次，实现习惯性安全行为的养成，最终实现职工对违章行为的淡化和忽视的目的，这种方式更符合行为心理学原理，也更加有效。

第四，来谈一谈建立习惯性安全行为的主要方法。针对如何建立习惯性安全行为，国际上比较成熟的方式是在企业开展“安全观察”。安全观察是指通过对作业人员的观察，关注作业过程中的正确行为或风险行为，并对正确行为及时给予鼓励或对风险行为及时采取控制措施，以减少因人员行为不当引发事故的手段。

这种方法就是将行为心理学对于习惯养成的原理应用到安全领域的主要方法。这种方式与我们常见治理习惯性违章的方式最主要的区别有四点：一是安全观察更加侧重于观察职工好的安全行为，从而促进安全行为的产生；二是安全观察主要在一线员工中开展，所以观察频次远高于管理层的检查频次；三是主张鼓励为主，而非处罚；四是属于职工自主管理的方式，职工更乐于接受。安全观察需要推行较长时间才能达到对违章行为的治理效果，但却是一个解决习惯性违章的有效方法。

安全观察是一个有效方法，但不是唯一方法。企业只要能够找到符合习惯养成原理的方法并持续推行下去，都将有效治理习惯性违章的发生。