浅析新能源汽车服务营销人才的培养

苏州建设交通高等职业技术学校 赵云枫

发展新能源汽车是我国从汽车大国迈向汽车强国的必由之路，是应对气候变化、推动绿色发展的战略举措。2020年，国务院印发的《新能源汽车产业发展规划（2021－2035年）》中指出：“到2035年，纯电动汽车成为新销售车辆的主流”，汽车行业呈现出电动化的发展趋势。与此同时，传统的汽车营销与服务专业专注于培养传统汽车相关的服务人才，其人才培养模式呈现出局限性和单一性，不足以满足当前汽车产业的发展要求。本文分析新能源汽车服务营销人才培养面临的问题，结合汽车营销技能大赛的内容，探讨如何进行新能源汽车服务营销人才的培养。

1 培养新能源汽车服务营销人才面临的问题

现阶段新能源汽车服务营销人才与新能源汽车产能相比，不仅数量上严重失衡，且都是基于燃油汽车的基础培养出来的，无法适应新能源汽车的服务营销。虽然新能源汽车企业也会开展集中培训，但培训质量和数量无法与新能源汽车的产销量相匹配，出现了巨大缺口，因此新能源汽车服务营销人才的培养需求非常迫切。

新能源汽车企业缺乏技术人才，开设相关专业的学校也缺乏新能源汽车专业的教师。就单一学科而言，新能源汽车涉及多个专业课程的知识点，与传统的汽车营销与服务专业课程都有交叉，学校普遍缺乏能将众多专业课程知识内容集成于一身的教师，也缺乏拥有实际技能的专业教师，这也是开设新能汽车专业的学校需要解决的问题。

2 解决新能源汽车服务营销人才培养问题的方法

在新能源汽车服务营销人才的培养过程中，要不断增加新能源汽车的相关课程，培养学生新能源汽车的专业知识，使其具备思维能力、创新意识和服务意识，学生的综合服务能力和专业陈述能力得到提高，更贴近企业对专业人才的需求。

2.1 创建课程体系

根据与之对应的竞赛内容和标准，汽车营销技能大赛代表职业技能的最新标准与规范。在新能源汽车服务营销课程体系的建立上，学校应对新能源汽车行业进行详细调研，根据行业发展现状和政府政策，结合实际岗位职业需求设置，构建以职业岗位能力培养为导向的课程体系；同时按职业技能的认知，职业素养的渐进性养成规律，构建理实一体化的教学体系。将汽车营销技能大赛赛项的基本流程、配件管理、服务接待基础内容作为教学内容模块，按照技能基础模块、技能核心模块、技能拓展模块，层层递进，加强实践技能教学；将比赛评分要点作为课程实践考核标准，改革传统课程体系、教学内容及方法，培养具备现代化汽车营销服务的专业合格人才，满足新能源汽车行业对人才的需求，提高学生的综合素质。

2.2 加强师资队伍建设

只有高水平的指导教师才能培养出高水平的学生，汽车营销技能大赛贴近汽车社会发展的技术研发阵地和使用阵地。教师通过指导技能竞赛，掌握了解新能源汽车结构原理、技术模式，成为有实战经验的“双师型”教师，才能把握专业的发展方向，培养出与时俱进、综合能力强的新能源汽车营销服务专业人才。另外还可以聘请行业、企业、大赛专家等进行授课，拓展教师专业综合能力。

培养新能源汽车营销服务的专业人才，教师还要有针对性地开展教学活动，挖掘不同时期学生的优点，对基础课程和核心课程进行阶梯培养，培养学生的学习能力，养成会发现、善思考、能总结的习惯。教师要学习营销技能大赛的赛项，理解赛项意义，研究赛项设置，不断推陈出新车营销服务专业知识。学生在学习专业知识的同时，还要提升沟通和处理客户异议的能力，可以聘请校企合作企业中具有沟通经验的专家对学生进行沟通技巧的课程拓展，培养学生能够清晰表达自己观点的方法和技巧。

最后可以和企业用工单位建立共享教学，建立人才实训基地，新能源汽车专业操作和模拟客户问题分析，对其进行专业操作计划和问题决策的培养。每年定期开展技能竞赛，由校企双方根据岗位能力需求及专业能力的考核要求，共同制定校级技能竞赛标准和评分要求，以此来培养优秀的新能源汽车营销服务型人才。

3 总结

全球汽车行业发展的重心是新能源汽车，行业的迅猛发展已成趋势，对新能源汽车营销服务型人才的需求一定会日益加大，因此对人才的培养构建，应从专业课程体系建设、师资队伍建设、学生专业培养途径及实践创新教学几个方面入手，全面培养出高技能高素质的新能源汽车营销服务人才。