车修好了不能取 保险理赔真费劲

李颖

开车把后视镜撞了，报险后开始修车，车修好了，却不能取车，因为保险公司没付钱。5月23号，演员唐一菲发微博炮轰保险公司车险理赔难问题。在微博曝光后两小时内，保险公司就出来给出了回应。

而如果是普通人失去这份影响力，我们的理赔可以得到正常处理吗？

近日，中国质量万里行接到车主刘先生对“人保”公司的投诉。7月14日，刘先生驾驶车辆，在超车时发生了剐蹭事故，从向保险公司报案，到4S店修车，20天过去了，直到8月3日才将车提出来。

7月14日下午18时许，刘先生驾驶着路虎览胜行驶在景德镇机场路上，超车时与货车左前杠刮蹭。当时，肉眼可见刘先生的车辆出现了右前轮爆胎、轮毂轻微划伤、右前杠及叶子板损坏、小水箱渗水、右前大灯损坏等问题。

随即，刘先生向“人保”公司报案，并通知了景德镇路虎4S店。很快，人保公司和4S店的工作人员就前来处理。根据现场情况，此事故定为刘先生全责，4S店当时便将车拖往店内。

然而10天过去了，7月23日，刘先生询问4S店何时可以提车，4S店表示保险公司还未给出定损结果，需要等定损后才可以修车。无奈之下，刘先生致电‘‘人保”公司进行投诉，“10分钟后，人保公司就给我和4S店回复了定损情况，说叶子板、右轮毂修复，换前保险杠、右前大灯，右前轮胎和小水箱。几分钟可以给出的定损结果，保险公司却拖了整整10天！”刘先生说。

7月27日，车辆修复完成，保险公司也进行了核损，但4S店却不让刘先生提车，理由是：保险公司的理赔款未到账。“我的车是在河北唐山‘人保公司购买的‘全险。剐蹭事故在景德镇发生后，我完全按照保险公司制度处理，但事后我怎么也想不明白，保险公司却是用车灯太贵不好核损、4S店工作没配合好等理由来应付客户。这样的保险公司，谁还敢来投保！”刘先生气愤地说

记者从景德镇4S店的工作人员处了解到，刘先生的车辆维修费用约61000元，按照规定，车辆的维修费用全部由“人保”公司支付。

随后，记者又联系了“人保”公司，承保地河北唐山“人保”的工作人员表示，车辆的定损时间、以及为何拖延理赔等问题，需要由景德镇“人保”进行回复。

截止8月4日发稿时，记者并未得到景德镇“人保”公司相关部门的任何回复。对于“车修好了不能取，保险公司理赔难”类投诉，本刊将持续关注。

后续称： “人保”回应

称客户表示满意

近日，本刊《车修好了不能取保险公司理赔难》一文.讲述了车主刘先生对“人保”公司的投诉。

报道发出后，引起了社会的广泛关注。8月6日，人保财险景德镇市分公司对此投诉进行了回应：7月14日该路虎车在景德镇机场路段因超车不当与一辆货车发生碰撞，造成两车受损，且该路虎车受损较为严重。按照客户的意见将路虎车交由景德镇路虎4S店进行维修，因该车涉及多个部件需要更换和维修，我司定损金额为61292.55元（客户对此无异议），4S店在修理过程中因采购配件和进行修理花费了14天的时间。在7月底车辆修好后，恰逢双休日，财务无法付款，8月3日（周一）我司完成赔款支付，客户可以提车。同时，根据理赔定损流程，为了維护车主正当权益，我司理赔人员对更换后的车辆大灯等进行了复勘，确保换件为正品，造成从事故发生到客户提车前前后后用了20天的时间。期间客户曾向我司客服中心投诉要求尽快理赔，当时我司理赔人员已向客户做出了合理解释，并持续与客户保持沟通。

人保财险景德镇市分公司表示，此次事件得到公司的高度重视，紧急研讨优化理赔服务细则以及保险公司和4S店之间的流程管理，高效、优质的为消费者提供更好的服务。

对于保险公司的解释，刘先生表示接受，“虽然在这次的理赔过程中出现一些问题，但是‘人保公司事后积极沟通并对延迟提车作出了合理解释，我个人对最终处理结果还算满意，以后投保还会选择‘人保公司，毕竟大公司更让人放心。”

《中国质量万里行》建议，为了更加方便、快捷地解决客户报案，保险公司应加强规范内部管理流程，从而使客户有更好的理赔体验。