新时期医患关系管理探究——评《医院管理学》

书名：《医院管理学》

作者：张鹭鹭，王羽

出版社：人民卫生出版社

ISBN：978-7-117-18543-1

出版时间：2014 年3 月

定价：60 元

随着经济的发展，医疗设备越来越精良，医疗技术和水平明显提高，医疗事业快速发展。近几年来医疗纠纷事件却不断增多，且呈现上升趋势，医患关系也呈现出了前所未有的紧张局面。这一现象的出现说明我国现行医院的管理以及医患关系的处理存在众多不足之处。在层出不穷的医闹事件当中，不难发现不良医患关系诱发的纠纷事件不在少数。因此，改善当下紧张的医患关系，构建和谐的医患关系管理模式是现代社会医疗机构和社会各界关注的热点内容。

医患关系是人际关系的一种，是患者与医务人员在医疗过程中产生的一种特定的双向人际关系。相关研究表明，双方的信任和诚信是改善医患关系的重要基础。在2014 年度海南省哲学社会科学规划课题[HNSK（JD）14-154]项目支持下，关于医患关系管理研究工作取得重要进展。由张鹭鹭、王羽主编，人民卫生出版社2014 年出版的《医院管理学》一书，以卫生事业管理专业本科生为主要对象，根据当前国内卫生管理专业招生和教学情况组织规划编写而成。

从近几年来多处发生的患者伤医事件、医者失误事故的医疗纠纷事件中，纠纷事件诱发因素复杂多样，其主要原因可总结为人性、体制及服务特点导致的纠纷事故。人性是复杂的，有时候认识什么样的患者比认识什么病更为重要。其次，改革开放以来，人们的维权意识越来越强，贫富分化也更加明显，形成许多经济、医疗、教育失衡的现象。再次，国内现行社会保障体系的不完善、相关法律法规的不完整、医疗机构管理体系不健全以及医务人员服务意识不到位等都加强了患者和医院的对立形势。分析目前国内导致医患关系恶化的现状，探析其背后本质原因和诱发因素，多角度多方面探究医患关系的管理方法。

首先，完善社会制度，健全法律法规和医院管理体系。我国现行的医疗保险制度和相关法律法规跟不上社会发展步伐，不能从根本上解决群众“看病难、看病贵”的问题。健全医疗保险制度，解决群众“看病贵，看病难”的现状，并借鉴发达国家和部分发展中国家的医疗保障体系，让第三方比如双方的保险公司承担并解决相关纠纷问题，减少患者和医者的直接冲突。另外，健全相关法律法规制度，实现“有法可依，违法必究”的管理制度，这是维护患者和医护人员各自权益和解决医患关系的主要方法之一。加强医院的管理体制与建设，使其权责分明，增强领导及相关部门的责任感和使命感，提高机构工作效率并实现有效调控。最后，结合中国国情，加强践行符合中国卫生事业发展的新医疗政策和制度，改善农村地区及偏远地区的医疗资源短缺及医疗困难等问题。积极探究更多符合中国发展的医疗保障制度，建立科学、完善的医疗保险制度和医疗管理系统，构建平等、尊重和信任的医疗环境。

其次，提高医护人员的职业素养和人文素质，加强医患之间的沟通与交流。医学是一项专业又复杂的学科，医者不但要有良好的医德和医学技术，作为医学专业领域的工作人员，较强的交际与沟通技巧也是每个医护人员应该具备的基础能力。医风医德医学技术是患者信任的基础，那么有效且良好的医患沟通则是缓解医患关系紧张局面的关键环节，只有实现医者说得清楚，患者听得明白的沟通效果，才能建立双方的相互信任关系。在中国，医院是具有一定公益性的机构，医护人员应提高服务意识，以更加主动、积极的态度去询问、关心患者的相关情况，在患者需要的情况下及时给予帮助。患者应体谅医者的操劳和辛苦，应向社会传达医护人员积极、正确的正面信息，有助于医患之间建立相互尊重与信任的关系，形成良好的社会风气。

医院管理学是卫生事业管理专业的主要学科之一，其相关知识与技能有利于学生人文修养的培养和技能的实践，有助于学生以后对医患关系的处理。《医院管理学》的出现，对促进院校和医院的人才培养工作具有重要的帮助作用。该书内容丰富，涉及新时代背景下的医院管理特点、相关法律法规和政策，包括医院战略、组织与人力资源管理、医疗、文化以及经济管理等多方面的知识与内容，对医患关系管理工作的探究具有重要的帮助意义。