基于C2B模式的手工艺定制系统设计

张一凡（辽宁对外经贸学院）

概述

（一）背景

伴随网络的不断发展，个性化逐渐成为这个时代新的标志。爆炸性的信息促使消费者更加追求自我、个性和与众不同，与此同时诞生的个性化相关的软件服务、推送服务等日益增长成为新的流行、趋势。个性化商品中最有标志意义的应该就是手工艺制造类商品。手工艺制造本身更具有创造性、独特性，其包含的商品可以说是包罗万象、自成一派，其中有自古以来的雕塑、印染、刺绣、陶器、服饰、首饰、木制雕刻，到现在新颖的滴胶工艺、机床制造的金属工艺品等等。我国的手工艺制造闻名国际，但随着现代设计、批量生产制造、大众审美成为主导，手工艺制造的生存空间正在不断紧缩。手工艺的创作最终是艺术作品而不是批量生产的残次品，定制应是手工艺行业的发展方向之一。现在正值人们生活水平不断地改善的时代，手工艺商品必将会成为人们彰显特性的精神文化生活必需品之一。

（二）现状

就手工艺行业的销售而言，现在不管是移动终端或是PC端消费模式基本依旧是以商户为主导的B2C模式。以商户为主导的大批量生产的商业模式并不适合手工艺行业的特质[1]。目前来说，我国手工艺行业的弱势状态并没有很大改善。主要是行业内部的业务缺乏系统性、没有健康的产业链，自身的发展环境较差。

而就消费者来说，如今以商户为主导的商业模式过于稳固，特殊商品的价格大都以商家制定。很多情况下消费价格与消费质量不成正比，特别在手工艺行业中存在的信息不对称从而导致的纠纷与不公平的现象比比皆是。在消费者追求精神文化中个性自我的时代，针对手工艺商品销售，以商户为主导生产、消费的商业模式相较以消费者需求为中心生产的商业模式，前者不适宜时代发展趋势。

系统需求分析

（一）系统需求

对消费者来说系统功能需要有对个人资料的操作功能。可以填写需求单据的生成单据功能。可将单据分享给商户进行私下议单的私信功能。进行大众招标、录标操作、合同生成的招标管理功能。可进行对商户关注的关注功能，可以在消费者关注商户后及时了解商户各类发布的动态信息的动态功能。购物车功能是对消费者个人订单完成情况及订单相关的后续服务信息进行处理查看、操作。消费者个人信息中积分提高对商户评估中的权重也随之升高。评估是为其余消费者提供参考意见、提高商户质量。

对商户而言，商品管理需要进行预售商品的增加、修改、查询、删除以及发布功能。将商品管理与价格管理分离，价格管理只对预售商品的价格进行修改、方便管理。招标管理中主要包含对参与招标和中标的查询、服务合同签订的功能。关注功能对关注商户的消费者人数、昵称进行查看。动态功能可以发布商户相关信息，关注商户的消费者可及时了解。销售管理是处理消费者交易的主要功能其中有销售订单、发货处理、验收、退货处理功能，账目管理针对于应收款的查询和应付账款的付款、查询功能，私信功能保证消费者与商户的沟通。

系统保障有登录注册功能为消费者与商户保证安全，投诉功能对消费者、商户交易中出现的矛盾进行调节、判断。

（二）业务需求分析

1.登录

登录功能通过登录界面填写用户名、密码、选择身份（商户或消费者），依据身份判别数据库中有无此用户存在，无查询结果返回系统不存在此用户提示。通过身份验证后，用户名或密码存在错误则提醒用户名或密码错误。全部判断通过则进入相应身份的系统界面。

2.购物车

购物车有订单状态显示、支付、确认收货、退货的功能。预售商品、合同生成的订单加入购物车，判断是否付款，未付款显示为未付款及取消订单，已付款显示等待卖家确认订单，通过支付宝接口生成二维码将定金费用支付给商户。在消费者已经付款商户确认接单后，消费者订单状态显示为发货中，商户订单状态为未发货。商户发货完毕后，商户订单状态更新为待验收，消费者订单状态更新为待收货。对接第三方快递物流查询api可以查看物流信息。物流信息显示到货后，消费者订单状态会显示确认收货及退货。消费者确认收货，系统将尾款打给商户，商户与消费者订单将显示已完成。消费者未确认收货超过5天，自动确认收货，将尾款交予商户。消费者选择退货，商家退货中增加未处理退货单，商户生成退货单状态是待买家处理，消费者退货功能接收退货单。在消费者发货得到的快递号填入确认后，显示最新物流信息，商户退货单状态更新为待接收。当物流信息显示到货后，商户退货单状态更新为确认退款。无特殊问题商户确认退款，系统将钱转回用户支付处。消费者退货不发货超过4天，系统自动将尾款发给商户。

3.动态关注

商户填写动态，进行发布。信息进入信息广场的广场动态中。关注商户的消费者在平台通知的动态功能中可直接查看关注商户的动态。消费者可通过进入关注功能查看个人关注的商户列表。被关注的商户可查看消费者列表。

4.招标

招标功能由消费者填写招标书，发布后招标书进入招标广场。商户可查看招标广场信息进行参与投标后，招标书将进入商户标书管理中参与投标。商户通过相应招标书进行投标书的撰写。在消费者设定的招标时间过后，招标书作废商户无法进行投标书的投标。在招标时间内，商户撰写完毕投标书进行发送，投标书会自动发送到相应消费者投标列表中。消费者可对商户投标书进行查看，不满意可作废本次招标，满意则选中相应投标书，对结果进行公布。投标的商户在招标书管理中查看中标标书，中标的商户根据投标书生成合同，合同会进入标书管理的服务合同中。商户确定合同后，消费者进行合同确认，同意则消费者购物车生成未付款的订单，商户销售管理中会产生销售订单，不同意可利用私信等功能继续商讨。

5.私信

消费者填写需求单，主动联系商户，可以将需求单分享给多家商户进行议价。消费者也可商议后修改订单，再次进行议价。有商户接单后，提示其他商户此单已作废。当没有商户接单时，商户可确认接单。商户在单据上填写商议后的价格及责任备注，商户不满意则可继续修改价格，商户同意则产生有价格的需求单据供消费者进行查看。消费者方不同意价格则可选择取消订单。消费者同意价格，商家可根据有价格、责任备注的需求单生成销售订单。

6.预售商品

在商品管理中添加商品信息，通过价格管理填写商品价格信息，在商品列表可进行发布。发布的信息会进入信息广场的商品信息中。预售商品在预售期内，消费者可以购买。超过预售期则提示消费者商品已过预售期，请与商户沟通。

（三）数据库需求分析

本文主要采用SQLServer完成数据库搭建，利用SQLServer数据库由于其稳定性高，而且SQLServer在错误出现后的数据恢复机制方面更完善。对数据的处理量也适用于系统在一定时间发展中的需求。

系统详细设计

（一）系统架构设计

系统采用MVC架构，使用模型层（Model）与数据库进行绑定，视图层（View）面向用户提供可视化操作界面，控制层（Control）用来进行业务逻辑处理[2]。

（二）系统功能设计

系统总体设计主要包含消费者子系统、商户子系统和信息管理子系统。消费者子系统包含个人信息模块、私信模块、招标模块、购物车模块。商户子系统包含商户信息模块、商品管理模块、价格管理模块、招标管理模块、销售管理模块、账目管理模块。信息管理子系统包含消息服务模块、信息广场模块。如图1所示。

1.消费者子系统设计

消费者子系统详细设计如图2所示。

消费者子系统中个人信息模块包括消费者个人资料、关注功能，消费者可进入个人资料修改信息，关注功能可获取商户动态、查看商户信息资料、进入商户以及私信商户的功能。私信模块包括需求单据、私信功能，需求单据中用户可填写、修改、删除和查看已过期、未过期的个人需求单据。需求单据服务于私信功能，私信主要用于消费者与商户进行商定、交流方面。招标模块包含了招标、投标、合同三个功能。招标功能可以进行招标书的书写、删除、查询。投标可以查看商户根据消费者的招标书撰写的投标书列表、可进行录标操作。合同用于中标商户与消费者进行合同的签订。购物车模块中有订单列表、待处理订单、待收订单、待确认订单、退货、待评价订单六大功能。订单列表可查看消费者消费记录及订单状态。待处理订单是订单未发货前消费者未支付及已支付的订单查询。待收订单为商家发货后物流信息的状态。待确认订单其中有收货及退货申请功能。退货中显示退货单据，可对物流编号进行编写。待评价订单用于评估商户的满意度，影响商户店铺评分。

2.商户子系统

商户子系统中商户信息模块内有商户资料、商家评分以及关注功能，商户可修改个人资料，关注功能可查看关注本商家的消费者列表及总人数。商品管理模块可以对预售商品信息进行添加、修改、删除、查看预售商品信息、发布、失效的功能。价格管理能查看已发布的商品信息，对商品价格可作出修改。招标管理包含招标书管理、投标书列表、服务合同。招标书管理包含参与招标、中标标书。投标书管理有参与招标、中标标书的查看功能。投标书列表是商户个人投标书的列表、状态，包含添加、修改、删除商户个人的投标书。服务合同显示合同列表及状态，可对合同进行查看、生成、修改、删除过期合同的操作。销售管理模块中有销售列表、销售订单、发货处理、验收商品、退货处理。销售列表显示销售的部分信息及订单状态。销售订单显示商户未进行接受订单处理的列表。发货处理显示商户未发货的订单列表。验收商品显示未确认收货的订单列表。退货处理包括退货单处理、待收货、待确认。退货处理在消费者提出退货申请显示待退货订单。待收货显示退回货物的物流信息。待确认是用来确认验收、拒收退回货物。账目管理模块分为应收账款、应付账款两个功能，应收账款显示已完成的订单列表收款信息，应付账款显示退货的订单列表的应付款信息。

3.信息管理子系统

消息服务包含动态、投诉。动态功能可以接收到已关注商户的动态，投诉功能包括投诉、投诉反馈。投诉可进行投诉的添加、删除及撤回投诉。投诉反馈包含查看投诉状态、处理结果。信息广场包括招标信息、商品信息、商户动态、查询。招标信息显示实时的招标信息发布列表，商户可与消费者可查看标书，商户可参与招标。商品信息按预售商品信息发布顺序以列表形式显示，消费者可进行购买。商户动态包含添加动态、修改动态、发布动态、删除动态的功能，以发表顺序全部商户的动态都显示在商户动态中。查询功能分为按商户查询、按商品信息查询及招标信息查询。

4.信誉评价体系设计

消费者评价可将消费者积分、消费者历史评价各等级占比、商户历史评分等级纳入综合考核范围。消费者积分可按消费者每次购买商品的消费价格等级进行累计。

5.定金收取额设计

根据商户设定的商品价格按不同百分比收取定金。商户也可在预售商品的预售人数到达指定人数设定可优惠金额。

（三）数据库及视图设计

数据库E-R图如下图3所示。

结语

定制是未来商业模式的重要转型方向之一。相对于大多数现代产品而言，手工艺制造本身的独特性是在定制领域不可多得的特质。过于成熟的以商户为主导的消费体系无法很好地包容手工艺制造的成长与满足消费者对于新颖、独特、个性的追求。在这一代喜欢展示个性、充满好奇的年轻人成为消费市场主力军的情况下，推广手工艺定制系统是对手工艺制造行业发展及完善消费市场体系都有着积极的促进意义[3]。本文以此为基础，设计出了以消费者在交易中为中心角色的手工艺定制系统。

该系统设计的功能符合当前人们的日常生活习惯，基本功能相对完整。降低了手工艺制造者生产能力要求，为手工艺行业发展和消费者主导的商业模式提供思路。从本文系统设计可以明确，特殊性、艺术性是定制中核心要点。文中消费习惯与以往不同，需要消费者主动表述需求，以消费者主动表述来减少定制中存在的矛盾。总体上来看，将消费者主导的商业模式与手工艺定制相结合的线上销售系统是具有潜力的。