我国在线教育行业存在的问题、现状及发展浅析

■田入文/中山大学南方学院商学院

一、背景意义

近年来，随着信息技术的不断提升，在线教育行业逐渐走向了大众视野。互联网+大环境及相关激励政策的出台以及特殊时期对远程在线教育需求的共同影响使得现时我国在线教育行业的发展走向了快车道，这无疑为线上教育电商平台带来了巨大的市场和发展机会。

根据艾瑞咨询数据在2019年第三季度发布的中国在线教育行业数据报告及中国在线教育产品营销策略白皮书中的内容显示，2019年中国在线教育市场规模预计达3133.6亿元，同比增长24.5%，2020年中国在线教育用户规模年有望达到3亿［1-2］。可见事件发生之前，在线教育行业便拥有着巨大的市场空间和良好的增长态势。此番受非常时期的客观条件影响也直接推动了本行业的发展，有相关业内人士称，这一波增长为互联网教育行业省下了千亿的推广费，将用户转换周期提升了一倍。但突如其来的巨额流量增长也带来了很多问题，近日来，有关各大在线教学平台系统瘫痪、直播卡顿、上传资料缓慢等负面报道层出不穷，学生、家长、老师等各方对已经开展的线上授课活动也颇有微词。

我国的线上教育行业的发展本为一个循序渐进、相对平缓的过程，而本年度的特殊时期给众多在线教育平台安排了一次即兴大考。对于这次事件中暴露出来的问题，行业参与者要给予足够的重视，积极收集各方信息，总结、归纳不足，结合相关理论知识，分析和总结经验教训，为未来相关行业的发展提出对策及建议。

二、线上学习模式的优劣比较

国内外许多专家学者都对线上教育，也就是数字化在线学习（e-learning）的优劣势进行过讨论。通过对以往文献的总结和归纳，我们可以得出：

线上教学的优势有：以学习者为中心，学生可以按自己的节奏调整学习时间和进度；时间和空间具有灵活性，随时随地可以进行学习；学生可以选择的学习范围更广，可以接触到无限的知识（例如，慕课提供了众多国内外名校的课程）；教学相关资源可进行电子化备份和存档，方便再次使用或分享［3-6］。

劣势：非直播课堂的情况下，非同时进行的教学过程会缺乏及时的反馈；教师需花费更多准备时间；一些人群无法适应电子教学，会感到不自在，不适应；可能会导致更多的焦虑、困惑（当学生无法正常参与并完成学习任务时）［7-8］。

线上教育与传统教育其实各有千秋，其某些方面的特性甚至可以提供给用户优于线下教育的体验。但为何当下市场所给出的反应多较为消极，相关用户群体各有各的抱怨呢？

三、特殊时期中线上教育行业存在的问题

本部分将结合相关报道，从教师、学生与家长、平台三方面对当前已暴露出来的问题进行整理和归纳。

（一）教师方面存在的问题

（1）线上授课的专业技术不足。对于很多一线教师而言，线上授课并非他们所熟悉的传统课堂，且教师队伍中，经验丰富的中老年教师群体比例较大，很多老师对于线上授课所需的一些专业技术和知识并不熟悉。例如很多老师未有过录制课堂的经历，不会使用录屏及录音等相关软件，在视频的剪辑，PPT同框播放、视频格式转换等诸多需要一定技术的操作步骤中缺乏经验，导致教师需要再花不少的精力和时间学习。

（2）多习惯线下授课模式，对于线上直播或录课有一定的情感障碍。新的教学方式带来的不确定性，使教师产生了一定的心理压力。很多老师反馈在其备课过程中，会出现对着屏幕说不出话、感觉很尴尬的状况；也有教师表示，线上授课看不到学生的表情，觉得自己像在自说自话，与学生缺乏基本的情感沟通和交流，因此不能确定学生是否听懂了，影响教学进度和质量。

（3）受条件限制，教学质量下降。普通的网络授课方式缺乏互动性，限制了课堂提问、小组讨论等一些互动学习内容的进行。同时，网络、硬件设备等一些客观因素的制约也会使得多方共同视频等功能的实现充满了挑战。更有一些较为依赖实务操作（如做实验、实物讲解等）的学科教学内容，会因为无法满足教学所需条件而难以进行。另外，没有规范的教学环境和制度的约束，存在一些老师提前开课、延迟授课时间或教学不认真的现象。

（4）教师工作量增大。短时间内，从未有过相关经验的教师准备线上授课需要克服诸多困难，很多教师费尽心思，所得到的不过是现下最常见、最简单的屏幕共享式直播或课件录播的网课内容。正如先前的研究所指出的［7-8］，准备不充足的线上教学课堂可能会增加学生的挫败感、困惑，降低学习的积极性。一些枯燥乏味的、只基于文本的学习材料，可能会导致学生厌烦和注意力分散，对其学习、理解相关知识造成消极的影响。

（二）学生、家长方面存在的问题

（1）学生对于一些提前开课、强制打卡的要求存在消极情绪。在教育部提出“停课不停学”的要求后，一些学校存在提前开学、授课时间过长等违规现象。不少学生对自己寒假被压缩，不能得到充分的休息感到不满。另外，很多学校利用线上教学平台的打卡功能，强制学生进行打卡，设置繁重的作业任务，要求学生上传自己的学习视频等行为更是让学生们苦不堪言。

（2）对线上教学质量不满意。前文也提到，短时间内，老师们硬着头皮赶出来的教学视频质量很难进行提高。且受到多方条件的制约，缺乏线下的教学环境和互动性是普通网络授课方式的通病。而受当前环境、时间等因素的制约，导致高质量的精品网课难以横空出世，因此，很多家长和学生对线上教育的教学质量问题提出了质疑。

（3）硬件设备等客观条件限制造成体验不佳。受地理位置、设备条件及网络连接速度等多方面的限制，一些偏远地区或贫困家庭的学生实现线上听课多有困难，对于这些学生群体而言，可以支撑线上授课的智能手机和网络信号也并非易得；另外，生活在城市的多数中小学生也没有配备手机，需要用家长的手机完成学习任务，这也会间接地对家长的日常工作生活造成不便。

（4）依赖学生自身的主动性、自觉性。线上教育可以让学生自主安排适合自身学习的进度，赋予了学生更多的自主选择权。但同时，它的教学表现也更依赖学生的自主学习能力。而中小学生的学习主动性和自觉性普遍较差，很多家长反应，自家孩子需要时刻监督着才能完整听完一节课，这也给家长造成了很大的负担。

（三）平台方面存在的问题

（1）服务器崩溃等问题（流量超负荷，教师上传课件等转码工作缓慢等）。特殊时期的持续状态让全国小学、初中、高中甚至各高校的学生都纷纷涌向线上教育，这过于庞大的流量对大部分直播平台的服务器来说，都已远远超出了负荷。阿里钉钉、学习通、好视通、Zoom课堂、一师一优课等众多线上平台自各大中小学实行线上授课后都出现了不同程度的卡顿，甚至系统崩溃。不仅直播质量受到了很大程度的影响，选择录课的老师也经常会面对上传课件、转码速度过慢、系统错误、导入学生名单丢失等各种各样的问题，严重影响了正常的教学活动。

（2）教学辅助工具不完善，先进的在线学习功能未被完全利用。现阶段，我国线上教育发展还未完全成熟，多数平台无法提供更丰富、更先进的线上教学辅助工具和服务，或一些平台可以提供较为先进的电子教学工具，但忽视了对用户（教师和学生）的宣传和培训指导，很多用户可能并不知道这些线上平台还可以实现许多高级的线上互动教学活动。这些因素都可能会影响网络授课的教学质量，使线上教学不能完全发挥其优势。

（3）客服人员工作量大，存在无法及时解答教师问题的现象。随着需求的井喷式增长，各大线上教育平台工作人员也面临着严峻的考验。面对一众不熟悉操作系统的新注册的教师和学生，客服工作人员很难及时回复用户数以千计的提问。笔者所在学校使用的线上教学平台临时建立了多个教师交流群组，由平台工作人员不定时回复大家所反馈的问题。就拿此交流群组来看，其一下午的消息数目就需以千计算，每5分钟左右就会有老师提出新问题，高峰期间平均每分钟都会有老师进行提问。而负责管理、解答问题的平台工作人员每千人群只有十几人左右，这样的工作强度下，客户很难得到及时、满意的答复。

四、线上教育行业的PEST现状分析及发展建议

此部分我们将借助PEST分析模型，归纳总结现阶段针对上述问题已有的应对措施，并结合实际情况与已有资料，探讨可行的改进方向和发展建议。

（一）领导部门管理方面

教育部日前已发布通知，提醒各教学单位在各地原计划的正式开学日之前，不要提前开始新学期课程的网上教学活动。同时，不得强行要求学生每天上网“打卡”、上传学习视频等，防止增加学生不必要的负担［9］。这可以有效地安抚学生群体的抵触、消极情绪，也减轻了学生和家长的压力。

针对偏远地区和一些存在设备、网络问题的学生群体参与线上授课困难的状况，中国教育电视台第四频道已通过直播卫星平台向全国用户传授有关课程学习资源，覆盖偏远贫困农村地区［10］，特别是网络信号比较弱的地区，解决了这些地区学生的学习问题。

针对线上授课质量相关问题，教育部另提出“要充分利用好国家、地方、学校现有的优质网络课程资源，充分利用质量高的、已录制好的精品课程资源”，已为高校线上教学推出了22个线上课程平台的2.4万门课程。这些课程面向全国所有高校免费开放，且都是具有高质量保证的精品课程，相较于各地教师现学现卖，临时赶制的自制网课，教学质量自然更有保障。笔者也亲身体验、学习了几门相关推荐的专业课程，发现这类型的优质网课更加具有互动性和创新性。比如多数课程都会应用交互式视频设计：在讲解完成一个知识点后，讲解视频会强制暂停播放，需要学生回答完成一道与教学内容相关的题目（如单选题或判断题），在学生回答正确后，视频才会继续正常播放。这类型的设计可以在增强学生的参与感的同时帮助其回顾重要的知识内容，已达到预期的教学目的。

在这特殊的数月线上教育经历中，教育相关部门广泛参与，针对当下热点和群众诉求的反应和回馈速度及时。并积极组织协调、配置教育资源，为稳定民众情绪、回应民众期盼提供了强有力的保障。此前，“互联网+教育”与“教育信息化2.0”等促进远程线上教育的活动也受到了广泛的关注和应用。艾瑞网调查更显示，在2019年中国教育信息化市场规模的4300亿元中，财政性教育经费大约贡献了70%-80%的份额，国家拨款是市场发展的重要推动力［2］。

我国作为教育大国，有着丰富的优质学习资源及巨大的市场需求基础，随着教育信息化迈向融合创新阶段，我们有理由相信，现下的困难和问题都只是暂时的，远程线上教育行业的发展空间和潜力依旧值得期待。

（二）经济

特殊状态下，大量资本流入相关行业市场，有分析认为，受外部条件影响，在线教育模式的推广普及得到较大提升，或有利于相关产品日后的市场拓展。在线教育相关的投资机会将再次成为资本市场关注的焦点。

另外，众多线下教育机构纷纷转向线上，加剧整个行业的竞争压力的同时，也面临着较大的风险。当前背景下，在线教育企业获客成本有了降低，节省了营销推广成本，但在留存、技术支撑等方面仍存在很多不确定因素，许多用户在此次非常时期结束后或许就不会再使用相关的线上教育服务。另外，此次线上学习热潮中，一线阵营的在线教育机构才是活跃在舞台中心的，而二三线竞争者或会面临更多的用户流失，整个行业仍会受马太效应的影响，呈现强者愈强的态势［11］。在此形势下，拥有资本优势的各大巨头应当承担起推动产品创新，推进产业改革的重任，提高产品及服务质量，把握住此次外部环境带来的短时红利。

（三）社会

从社会及大众角度来看，此次事件推动了线上教育在短时间内成为了刚需，增强了民众对线上教育的认识，转变了民众对线上教育的观念。使更多之前未有过线上教育体验和认识的消费者们看到了其潜在的可用性和优势所在，提高了社会对本行业的接受度和普及度。

从参与线上教学的各教学单位角度来看，本次网络授课过程中所反映出来的问题需要得到重视和解决。例如，组织教师进行有关线上授课、远程教育等所需要的专业技术和知识的培训；积极引导学生提高自主学习、线上学习的积极性；推广线上学习这一新兴学习方式，渗透在平时和假期期间的学习活动中，使相关群体加深对线上学习模式的熟悉、掌握程度。

（四）技术

此次针对线上教育行业的“大考”使一众还未做好充足准备的企业平台提前接受了亿级流量用户的检验，从技术层面来看，反馈出来的问题主要集中在两点：一是服务器负载量过高，容易导致系统崩溃；二是支撑线上授课的产品服务和技术并未达到客户满意的标准。对于过载导致的服务器及系统错误的问题，平台服务提供商要努力进行优化升级，统筹资源调配，错峰上课，使用其他可选方式进行授课（例如学习已有的精品课程视频）都是可行的解决方案。而对于现阶段出现的网课教学质量不高，授课过程较为单调无聊的问题，头部企业需要考虑进一步优化、丰富产品的功能。交互式视频、课程游戏化设计等方式可以增加线上授课的互动性、趣味性，吸引学生的注意力，提高学生学习的主观能动性，让学生通过多种多样的在线教育形式爱上学习，进而达到教学目的，提升学习质量。

五、结语

通过前文的讨论和分析，笔者认为，在线上教育行业发展的进程中，应多加强与学校、教师及学生的沟通与交流，提高用户接受度，让线上教育成为日常教学生活的帮手；在运用线上教育模式授课的过程中应扬长避短，运用先进技术及课程设计，发挥其灵活、多变的优势，增加课堂的交互性、参与性，提升授课质量，减少学生的负面情绪和压力；发挥相关部门支持优势和制度优越性，丰富在线教育资源，推动优质教育资源共享，促进教育公平发展。

春日终会到来，特殊时期所带来的短时红利终将退潮，线上教育行业如何把握住这价值千亿的推广流量便成了每个参与者需要思考的问题。我们相信，随着互联网及相关设备的普及和新兴技术的不断进步，教育信息化是未来发展的必然趋势，这次提前到来的强制转型也为我们揭露了现阶段本行业发展存在的诸多不足与问题，而这些不足与问题又可以为整个行业下一步的发展明确方向。我们有理由相信，经历过此次波折后吸取经验教训的线上教育行业，有能力在下一阶段的发展过程中走得更稳、更好、更远。