公共服务多用心，市民才能少挨冻

“早晨6 点开始就在室外排队，这大冷天谁站外面一个半小时都冻透了。”近日，长春市最低气温跌破零下20 摄氏度，一条市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博登上热搜榜。

面对市民的吐槽，长春市社保局迅速作出回应：12月31日前，社保局全员提前1小时上班，中午不间断服务，积极应对业务高峰。

很多网友的第一反应是，在电子政务大范围普及的当下，长春社保局难道没有开通线上业务办理平台？对此，社保局只能“喊冤”。事实上，长春从去年就开始推行社保“网上办”、“掌上办”，参保单位和参保人员近90%日常业务都可以线上办。

长春的问题并非孤例。今年以来，多地群众都在反映医保预约“一票难求”、凌晨排队抢号、咨询电话不通等问题。便民政策的落实情况为何总是不理想？一方面，部分市民，尤其是老年群体仍然依赖于传统的业务办理模式。最近一段时间，老年人无法出示“健康码”进站遭拒、高龄老人被抬进银行办理社保业务等新闻不断在提醒我们，庞大的老年群体难以跟上科技发展、数字产品迭代的速度。但更深层次的原因或在于，“放管服”改革的压力传导层层递减，导致党中央重大决策部署没有传达到“末梢”，基层单位贯彻落实不积极、不主动，一连串的失职失责导致人民群众没能享受到改革带来的红利。

2020年12月23日，中央纪委国家监委公开通报六起问责典型案例。其中，第一起案例就是黑龙江省哈尔滨市医疗保障局党组书记、局长杨天悦，市医保中心主任杨林，道里区委常委、副区长周长河等13名责任人因推进“放管服”改革不力、放管结合不到位，造成群众办理医保难等问题被问责。

2020年8月，道里区医保中心在疫情防控常态化后恢复现场办公，未考虑疫情期间大量业务累积、群众办理医保需求激增的实际，在每天可办理120个医保预约号情况下，未认真测算便决定每天发放60 个号，造成群众办理医保事项难。而在群众多次反映医保预约难、彻夜排队抢号、“黄牛”倒号等问题后，道里区人社局未及时有效处理，致使问题长期得不到解决。问题的根源在于少数基层领导干部存在严重的形式主义、官僚主义惯性，漠视群众利益，甚至存在“事不关己高高挂起”的消极心理。

相比之下，这次长春社保局的整改就要迅速很多，办事大厅已经提前开门，让市民进去避寒，还算有点人情味。不过，长远来看，眼下的应急措施并不能解决根本性问题。我们看到，社保局工作人员的工作强度只增不减，而前来办社保的市民太多，依旧要排长队。如果相关部门把日常工作做到位，就不会造成现在的高负荷运转。与其年终坐等市民“扎堆”办业务，不如平时多扑下身子去了解群众的问题，多反思工作究竟是哪个环节出了问题。

因此，要为打通服务群众的“最后一公里”，关键在于公共服务人员工作态度的转变。如果基层干部在日常工作中肯多用心，主动了解人民群众真正的痛点，把“人民至上”的理念落到实处，那么市民在政府门口挨冻的情况无论如何都不会发生。