助力高校图书馆转变服务模式

文|王 祺

清华社将联合更多的大学出版社，汇聚更多专业学科内容资源，为高校的学科建设、学术研究、人才培养发挥更大的作用。

2015年，国务院出台《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》，此即为中国重点高校发展的新方案——“双一流”建设，自此中国高校建设进入了发展建设的新时代。2017年《统筹推进世界一流大学和一流学科建设实施办法》中提出，要以“一流大学”为目标、以“一流学科”为基础，两类布局建设高校，各高校需根据自身特点合理定位、办出特色、差别化发展，努力形成支撑国家长远发展的一流大学和一流学科体系，为实现中华民族伟大复兴的中国梦提供有力支撑。

以一流学科为基点，建设一流大学，建设科技和教育强国。“双一流”建设标志着大学建设重心已转向为世界范围内竞争发展的模式。在这种背景下，高校图书馆发展和服务模式也紧贴这一变化转变，以求更好得服务高校教育。

作为与高校图书馆紧密合作的内容提供方，大学出版社在高校图书馆的变革中发挥了越来越重要的作用，与高校图书馆形成了相互支撑、协同合作、共同发展的新局面。以清华大学出版社为例，其以高校图书馆成熟的数据库采购模式为市场切入点，迎合高校图书馆专业学科数字资源建设的需求，将出版社多年积累的优质数字资源和多个数字教学平台整合封装为知识库产品，按学科打包通过高校图书馆集中采购后，实现了在线服务高校师生，取得了亮眼的成绩。

提供更有针对性的高校图书馆整体解决方案

2016年，教育部印发《普通高等学校图书馆规程》，规程总则中明确定位了高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地。图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志，主要职能是教育职能和信息服务职能，其应充分发挥在学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新中的作用。

在对高校图书馆的调研中可发现，近几年来，电子资源以其海量的信息、便捷的检索方式越来越受到读者的青睐。《高校图书馆发展蓝皮书2016》分析了727所高校图书馆的电子资源下载量数据，呈明显增长趋势，该数据说明读者对电子资源的依赖越来越高。在这种背景下，了解电子资源的使用情况，不仅可以对其使用效率进行科学评估，而且也可以为高校图书馆的采购工作提供决策依据。

大学出版社自诞生之初，就与大学的发展紧紧联系在一起，在人才培养、科学研究、社会服务、文化传承等方面都发挥着重要作用。近年来，为高校图书馆提供全方位专业知识服务成为大学出版社整体服务方案的重要策略。

以清华社为例，该社多年来在高校图书馆馆配市场占有率名列前茅，自2017年起，专业图书销售超过1.5亿码洋。在馆配市场，清华社率先抓住信息技术进步的机遇，面向高校专业市场，以“双一流”建设为契机，服务于学科建设、科学研究、人才培养，迎合高校师生对数字资源需求日益增长的需求，结合大学出版社自身特色和多年积累的优质资源，在已有的纸质图书馆配业务基础上，于2018年底提出“为高校图书馆提供全方位专业知识服务”的整体服务方案。

该方案主要表现为两大维度：一是纸质图书与数字资源知识库产品相结合，二是线上服务与线下服务相结合。

纸数结合方面，考虑师生用户的使用场景，纸质图书的阅读行为更适用于历时较长的深入阅读，系统学习行为；数字资源知识库的核心用途是迎合师生对大量数字资源的高效率、精准检索需求，通过碎片化阅读大量资源的方式进行高效率学习和研究。

线上线下联动方面，线上服务充分发挥互联网的特性，提供可循环复用的且结构化的高质量的教学内容和产品；线下服务更容易带动现场氛围和提供针对个体的知识服务。在线下，以走入校园图书馆的形式，开展专题讲座和学术交流活动，把优秀的作者和学术前沿动态引入到校园，更能提升校园的专业知识学习氛围。

打造紧密贴合高校师生应用场景的专业知识库

在对高校图书馆提供整体解决方案的过程中，知识库的建设必不可少。

不同于单一的电子书平台，知识库紧密贴合高校师生的教学应用场景和需求，有机结合了电子书和配套的多媒体附件资源、在线课程资源、在线教师服务功能等。用户可以快速查阅与自己关心的主题相关的图书资源和配套的多媒体课程内容资源。

同时，经过市场调研发现，高校师生用户在学习和科研过程中，更为依赖数字资源简单、快捷的应用特性，在检索和查询时愈发重视检索结果的效率。不同于一般交易平台的简单查询功能，知识库往往可以为用户提供一站式全文检索功能，方便用户快速检索定位自己感兴趣的图书品种，通过全文检索快速查找自己需要的知识点内容。

随着整体方案的提出，针对高校图书馆市场，清华社于2018年底发布了“文泉学堂——高等教育专业知识库”。该产品以高校图书馆成熟的数据库采购模式为市场切入点，迎合高校图书馆专业学科数字资源建设的需求，将多年积累的优质数字资源和多个数字教学平台整合封装为知识库产品，按学科打包，通过高校图书馆集中采购后，在线服务高校师生。

为更好地服务高校师生，清华社文泉学堂知识库将用户体系分为普通用户和教师用户，教师用户拥有普通用户的数字资源在线阅读和学习参考权限，此外可以通过知识库查询和下载课件，申请纸质教材样书，组建自己的班课，使用标准课程资源，上传自己的课件辅助教学活动。

在互联网产品前端页面的呈现效果方面，清华社对标互联网企业，于2014年即开始招聘互联网产品经理、技术人员、设计人员。以优秀的开发团队为基础，清华社基于敏捷开发模式快速响应用户对不同功能的需求，精心打磨平台界面和功能，知识库产品对标国际知名数据库平台，力图为师生提供一个简洁、浸入式的阅读和学习环境。

发布至今，清华社文泉学堂知识库产品在产品建设上历经了5次版本更新，同时在市场化运营服务中，清华社突出自身专业学科和作者资源优势，以高校图书馆整体专业知识服务为框架，在多所高校和地区开展线上、线下结合的知识问答、竞赛和讲座等活动。

2019年4月，清华社联合华为云和高科大学联盟图书馆举办了在线编程挑战赛，活动引入了先进的计算机学科教学在线编程平台和复杂的小组项目开发模式，通过线上初赛和线下复赛的形式激发在校生的学习热情，提升创新能力和编写程序、分析和解决问题的能力。该挑战赛吸引了众多高校学生参与，得到高校图书馆业界的一致好评。

文泉学堂知识库产品上线一年来，新增用户超过10万人，其中实名教师认证8752人，开通试用高校图书馆超过100所，2019年销售额近200万元。紧贴高校教学服务和学科建设，清华社知识库服务助力高校图书馆走出了一条全新的发展之路。

引领和带动大学出版社共建数字教学服务生态链

大学出版社天然就带有服务教学的基因，以高校特长专业为依托，在专业教材和专著出版方面拥有鲜明的特色，大学出版社之间优势学科互补，以大学版协为纽带，更具有信任感。北京印刷学院图书馆馆长魏超就曾表示：“高校与大学出版社之间应当相互支撑、协同合作、共同发展。”

基于对文泉学堂特色的专业学科数字资源和教学服务定位的认可，自2019年下半年起，清华社逐步联合北京大学出版社、上海交通大学出版社、复旦大学出版社等10余家大学出版社的优质内容资源，共同构建数字化时代的新型产业合作关系。以文泉学堂作为大学出版社的公共平台，以专业学术知识服务为基础，聚合各自在专业学科的特色资源，建成具有一定影响力的主题资源数据库。联合提供数字教学服务，已成为大学社整体实现融合发展的重要途径。

从未来发展来看，清华社预计将联合更多的大学出版社，汇聚更多专业学科内容资源，为高校的学科建设、学术研究、人才培养发挥更大的作用，共同打造数字教学服务生态链。■