知识服务语境下应急出版的特征与发展思路研究——兼谈新冠肺炎防治类读物的出版

◎芦珊珊 黄芙蓉

一、应急出版与知识服务的关系

应急出版与普通出版不同， 是建立在决策层对突发事件快速反应基础上的具有明确指向性和任务性的快速出版活动。

知识服务即是“以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中， 提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务”。

出版本质上是知识服务， 出版的核心价值是个人知识社会化、无序知识有序化，出版知识服务转型即是要回归本源，重现出版的知识价值、打破出版的载体限制，强化出版的服务属性、弱化出版的产品属性。

二、知识服务语境下应急出版的特征

1.应急出版提供迅速、及时的知识服务

应急出版与普通出版相比，时效性非常强。以今年爆发的新冠肺炎为例， 第一部防治新冠肺炎应急出版的书是广东科技出版社于1 月23 日发行上市的《新型冠状病毒感染防护》。 该书从决定出版到发行上市仅仅用了两天时间。 湖北是国内本次疫情重灾区，当地出版人在1 月20 日紧急报送选题，第二天即推出了《新型冠状病毒肺炎预防手册》网络试读版。 其后正式出版的纸质版图书由钟南山院士亲自作序推荐，印制的20 万本全部免费发放，并在各类平台免费上线电子版。 截至2 月14 日，全国50 多家出版单位出版了100 余种疾病防治图书。 这类图书在短时间内大量出版发行，将疫情防控知识源源不断地推送到读者手中，有效地助力本次疫情阻击战的全面胜利。

2.应急出版强调以人为本、问题导向性的知识服务

应急出版的目的在于从危机事件中挽救更多生命，减少重大损失，这也是普遍性的用户整体需求。 然而，应急出版也要非常注重读者的个性化需求， 提供科学的解决方案和针对性知识。

儿童防护依然是许多家庭关注的焦点。 为了解决小读者的阅读问题， 广东教育出版社出版了 《不一样的春节日记》，用日记体的方式讲诉防护知识。 长江少年儿童出版社则出版了《写给孩子的病毒简史（彩绘本）》，图文并茂深入浅出地将防控知识展示出来。 人民卫生出版社在教育部组织下，出版了分别介绍幼儿园、中小学、高等学校开学防护知识的系列读本，为各级教育部门解了燃眉之急。

此外，还有针对基层医院、老年人、社区防控、农村防控、“返工潮”、心理辅导、少数民族等方面的读物陆续出版。应急出版对不同用户进行精准“画像”，让用户需求显现化和确定化，实时捕捉不同时空和场景，保证了知识传播的精准，解决了一个又一个实际问题。

3.应急出版偏重内容生产型知识服务

应急出版与常规出版相比，更强调实用性和利用率，而不是体验性和利润率。因此，应急出版对内容的依赖和要求更高：既要在短时间内完成对存量知识的整合，又要加快增量知识的更新。 应急出版无论从古今各类出版共性还是解决紧急问题的特性角度， 都能够而且必须选择以内容的有效生产和传播为主的知识服务模式。保证内容质量，快速提供精准的内容，就是应急出版最好的知识服务模式。

三、知识服务语境下应急出版的发展策略

1.维护精良的著编队伍，保证知识服务主体的高质

应急出版关乎人民的生命安全， 对知识的准确性要求比任何出版都高。盲目强调速度而不注重内容质量，一旦出现知识错误，危害甚至可能会大过灾难本身。 因此，严格把控知识服务的源头， 也就是知识生产环节中编写队伍的权威和稳定，是做好应急出版的首要工作。复旦大学出版社出版的《2019 冠状病毒病——从基础到临床》由张文宏主编，闻玉梅、李兰娟院士联袂推荐。 湖北科技出版社出版的《新型冠状病毒肺炎预防手册》的编校环节由该社首席编辑、医卫分社社长亲自组织十几位员工， 克服封城带来的交通不便、不断更新的疫情知识带来的多次返工等困难共同完成。编写者和编校者共同构成知识服务的主体， 他们的权威性和专业性为知识服务的内容质量的提供双重保障。

2.建立通畅的合作渠道，追求知识服务的高效

出版进入社会化大生产以来， 即需要多方合作才能完成全部出版流程。应急出版，是对出版单位各类资源组织调配协调能力的重大考验。 除了知识生产加工环节保质高速外，印装、发行环节也必须维持顺畅的运转。

新冠肺炎疫情爆发恰逢中国传统春节前夕， 许多单位都已经进入休假状态，给印制工作带来了巨大挑战。出版社一方面与长期合作的印刷企业加强沟通， 另一方面积极寻求多种传播途径。 许多图书完成编校环节后就与各类平台合作，力争在最短时间达到知识传播的目的。 学习强国、当当网、新华书店网上商城、喜马拉雅、咪咕阅读等数字平台都是本次应急出版的热门合作方。花城出版社的《新型冠状病毒肺炎心理干预指南》 电子书在全国交通广播联盟应急手册、掌阅阅读、咪咕阅读、微信读书、QQ 阅读、武汉博看网、武汉健康自媒体营养计划、可知网等平台同步上线，给读者提供了便捷的阅读体验。该书还制作成有声书形式，在中央广播电视总台云听APP 和懒人听书上线，以多种形式加快知识传播的效率，实现知识服务的高效。

3.提升技术的应用能力，力促知识服务模式的多元

知识服务在出版业近些年备受关注， 一个很重要的原因是信息技术的发展。 有学者认为出版领域的知识服务就是“通过AI 技术、自然语言处理技术、大数据技术等信息技术的创新应用，集内容创作、生产、传播、运用于一体的知识内容全新服务模式”。这一观点特别强调新技术对出版知识服务的激发作用。 技术发展带给应急出版的绝不仅仅是载体材料和表现形式的变化，而是对知识要素、服务理念、效率等方面一系列深刻且具有飞跃性的变革。 应急出版作为处理突发事件的应对方式之一， 在信息技术高速发展的基础上，可以提升自身的“数据力”。 信息技术时代的应急出版， 不再强调知识附着的媒体形态到底是纸质的还是数字的，而是聚焦于解决具体问题的效率和数据应用的能力，关注是否能高效实现知识的聚合、重组、更新、传递、反馈、再生产的价值。