村镇银行主管会计对营业部临柜人员现场监管工作的探讨

摘 要：村镇银行营运管理中，临柜人员是面最广、量最大的一大群体，对外是银行形象的体现，对内又担负着关键的业务经营责任。但由于多方面因素的影响，临柜人员实际工作中存在诸多问题和不足，理应引起高度重视。鉴于此，本文展开对村镇银行临柜人员工作状况的分析，从村镇银行及主管会计层面探讨加强对其监管，并给出相关对策，希望提供有效参考。

关键词：村镇银行;主管会计;现场监管

一、 村镇银行营业部临柜人员工作中出现的问题

村镇银行临柜人员作为基层会计服务人员，在村镇银行总体职员数量中占比很高，面对着当下残酷的市场竞争，临柜人员工作中出现诸多问题和不足，柜员管理模式也暴露出弊端和劣势，具体有以下几方面：

首先，临柜人员工作压力较大，倦怠情绪明显。如今村镇银行柜员工作时间、强度都偏高，不但要直面客户进行处理服务，待客户离开后还要整理各类票据、核对账款，工作繁重琐碎。随着银行业务种类的增加，业务量也不断提高，为其带来极大的心理压力。

其次，临柜人员工作失误现象频发，客户投诉率呈直线上升趋势。客户投诉问题有下述几点：临柜人员的效率偏低、服务态度令人难以接受、收费扣费问题引发质疑、系统问题、由于不了解银行规章制度产生沟通矛盾等。

最后，对临柜人员的分散化管理极大地降低了银行营运能力。村镇银行如今实行的分散化柜员管理模式，很明显与银行改革发展要求不相适应，不但使得银行营业部营运能力下降，而且增加了会计风险的发生概率，使得部分柜员会因为利益驱使而进行风险业务操作，出现诸多违规状况，极大地阻碍了银行的持久化发展。

二、 村镇银行营业部临柜人员工作中存在问题的原因分析

首先，村镇银行营业部临柜人员作为基层会计者，要遵循的一大理念是以客户为中心，要严格践行各项规章制度，否则会面临违规惩处。而客户要求多种多样，甚至会与银行制度冲突，且客户素质也存在较大差异。临柜人员常常遭受客户质疑、责难，甚至被当作出气筒。同时银行柜员作为当今高危职业之一，既面临外界恶性案件发生的危机，又要时刻保持警醒，不能出现操作失误，导致资金受损，时间久了，必然会出现精神倦怠、心理抵触等负面情绪。

其次，如今村镇银行柜员薪资通常是由基础工资、绩效工资构成。基础工资比例偏低，而绩效工资和营销业绩相关联。除了要做好柜面工作，还要利用身边资源，完成营销任务。而且银行硬性制度下，如果完不成任务不但拿不到提成，而且会影响基础工资。加上柜员这一职位升迁机会少，也得不到锻炼机会，前途一片黯淡，工作多年还是柜员，堪称银行业的底层民工，又苦又累风险又大，工资较低，晋升机会较少，所以柜员普遍欠缺工作热情，主观能动性低下，工作效率、服务质量都偏低。

三、 村镇银行主管会计加强对临柜人员监管工作对策

对于村镇银行的主管会计而言，其岗位职责包括：对银行柜员进行组织与调配，确保柜员的正常营业，对柜员的工作程序进行监督;对银行的会计核算工作负责，能够执行银行的各项规章制度;定期或者不定期检查银行的库存现金、重要凭证资料等;负责银行网点内的安全管理與风险防范工作。因此，主管会计为更好地做好监督与管理柜员的工作，还应做到以下几点。

（一）重新确立职能定位

村镇银行会计结算部、人事部、会计主管等原有职能不更改的基础上，添加柜员集中化管理要求职能。会计结算部统一管辖营业部会计、结算、资金汇划等业务和柜面服务，对柜员展开统一化培训、监管、督导。负责管辖区域的会计主管联合人事部对柜员进行调配安排，对会计主管、柜员结算工作情况予以评价和监管，对柜员工作质量、业务情况进行考核。人事部和会计结算部共同订立关于柜员的考核奖惩标准等工作。

（二）对柜员薪资待遇进行改革化管理

柜员隶属于会计结算部人员，其薪资、津贴等均由村镇银行支行发布，效益工资则需考核后进行发放。与薪资有关的资金，要等待银行统一计提后根据当地标准进行发放。柜员在工作中产生的各类交通费、差旅费等均按照规定予以报销。改变柜员薪资结构，如调整基础薪资、绩效薪资的比例，建立柜员减压制度。除了有关机构政策性保护柜员合法权益外，村镇银行内部要创建督导制度，以防基层毫无节制地分派给柜员各种任务。对内部运作流程也进行适度简化，将柜员从烦琐的程序步骤中解放出来。

（三）创建柜员管理激励约束制度

改变其业绩考核方法。考核指标以会计结算业务数量、质量为主，同时也把纪律、服务规范纳入考核体系中，对于不同类型的会计结算要进行量化核算。评定方式上可使用多维度综合加权评定法。考核结果可当作奖金分配、评选最佳柜员、晋升等的凭据。此外不可派给柜员存款任务量。柜员可根据自愿原则来获得营运业绩，参考客户经理制进行奖励，改善薪资分配方法。区别不同柜员职责、技能、风险程度等，采用岗位薪资制、合同制等方式。

（四）会计结算部要提升自我管理素养，设置柜员管理协调岗，创建完善的会计管理平台，健全各类规章制度，最大化发挥会计监督中心职能，

增加现场会计检查督导频次。加强对柜员的培训力度，把新会计结算、服务规范、风险管理等作为培训核心内容，以防控风险化解风险提高服务质量为中心，展开规划性、针对性的培训，提升柜员综合素养。作为会计结算部管理人员，要加强和人事部的协作沟通。可适当引入会计主管竞岗制，建设一支政治硬、业务精、敢管理的会计主管队伍，加强对其后续管理水平，对于不称职的主管会计予以惩处和调整。作为会计主管自身要履行职能，增强政治业务学习，树立事业心，提高责任感，工作中以身作则，创造性践行会计结算工作，加大对柜员工作的检查力度。关注柜员情绪和工作积极性，及时发现问题并予以疏导。建立一种良好和谐的组织文化，打造健康愉悦的职业环境。

四、 结语

柜员是一线的会计服务人员，在银行业竞争激烈的环境下，身上肩负的担子较重，背负的心理压力也较大，常会导致诸多工作失误。对此村镇银行主管会计从各方面实行举措加强监管，充分发挥主管会计岗位职能，对柜员展开统一培训，提升自我管理水平，定期现场检查，实施柜员集中化管理，促进其服务质量的提高。

参考文献：

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作者简介：

华芬，乐都三江村镇银行。