某公司汽车延保服务营销策略

摘 要：随着社会的不断进步和经济的快速发展，人们的生活水平得到了很大的提升，人均汽车的拥有量和使用量也不断增加，在这种情况下相关公司做好汽车的一系列服务有着很大的重要性和必要性。从汽车的延保服务发展历史来看的话，汽车延长保修服务给广大的汽车消费者提供了超过厂家保修期和保修范围的维修服务，受到了广大消费者的青睐，尤其是在一些汽车延保服务起步比较早的西方发达国家，当地的消费者接受延保服务的比例已经超过了六成，并且在当下汽车延保服务已经形成了专门的产业，其市场的占有率仅仅低于消费信贷业务，针对这种情况本文主要以汽车延保服务为说明对象，对促进营销的策略进行了详细的介绍希望可以给读者带来一些有用的信息。以促进汽车相关产业的可持续和健康发展。

关键词：汽车公司;延保服务;营销策略;分析研究

汽车延保实际上就是汽车延长保修期限，是指对于加入延长保修服务的车辆，在原廠质量担保期满后因产品本身的问题而引起的一些其他故障，在延长保修期内可以继续享受原厂保修的服务，延长保修期服务是对原厂整车质保服务的一种延申，其目的就是来解决品牌客户车辆保修期满后维修费用不确定的风险。

1 将延保服务的市场进行细分

汽车延保服务行业通过对市场的划分，可以对客户相关信息进行更加容易的理解和反馈，一旦了解到消费者的需求发生很大的变化，就可以对市场的需求及时了解然后对销售策略进行及时的更改，制定出来相应的对策，提高企业的适应性和竞争力，企业可以对自身市场的划分进行逐个的比较，对细分市场的购买潜力、满意度和竞争情况进行比较，以此来探索更加适合企业的发展机会，这样企业就可以根据实际情况来选择最为合适的生产和销售的对策，企业同时也要根据自身的生产技术条件的实际情况来制定新产品的开发计划，同时还要进行必要的产品技术储备，将产品升级的主动权掌握在自己手中，这样才能更好的满足消费者的购买需求和市场的需求。

1.1 按照家庭收入划分

该企业可以将家庭按照收入来大致划分为三个群体，大致是年收入在20万议上、10万到20万、年收入在十万以下，对于第一种消费人群要注重提高的服务的体验感，这些人群可能在价格上不是很在乎，所以企业需要制定符合这个人群的营销策略来提升这类消费者的名誉度和信任感。而对于第二种消费人群来说一般都属于购买力比较强的但是对于保险的需求可能比较低，在对这类人群介绍延保服务的时候应该提供给他们相关附加价值的信息，比如说在卖车的时候可以保值等等。而对于第三类人群这类人群将车辆作为生活中的奢侈品，并且在短期内也不会进行二手车的交易，所以这类客户可能对汽车保险的需求比较低。

1.2 按照地理区域划分

经济的发展受地域环境的影响，和东北地区相比，延保业务在华北、西南、华东、华南地区发展的比较发达。

1.3 按照车辆类型进行划分

对于车型的划分可以按照二手车、纯新车、次新车。二手车的认定方式是车辆的行车证车主发生变更，、纯新车的认定方式是车龄在0-12个月的新车、次新车的认定方式是车龄在13-36个月的车，三种车辆类型中奥迪新车的赔付率在30%左右，属于优质业务，大众、奥迪次新车的赔付率会达到95%，在二手车市场发达的地区，由于车辆置换的比较频繁，二手车延保服务也比较发达。

1.4 按照车辆品牌划分

目前鑫安汽车保险公司的延保产品分大众、奥迪两个品牌，大众车主在买，车之前对车辆的性能、质量都会全面的对比了解，并不把车辆仅仅作为代步的工具;奥迪车主对于车辆的品牌有情怀，比较注重品牌价值，这种客户对于厂家推出的延保服务，一般不会拒绝。

2 汽车延保服务的目标市场

在选择日标场时，企业必须考虑保险公可的日标场的资源、日标场的规模和潜力、目标市场的吸引力三个因素。对于奥迪次新车，鑫安汽车保险公司就不能将其作为目标市场，因为这个细分市场的赔付率比较高，极有可能造成我公司的亏损，而鑫安汽车保险公司又没有足够的资金来维持此类细分市场。

目前各个产险公司的延保服务团队都无法覆盖全国各个地区的业务，例如新疆、青海、宁夏、贵州这几个区域目前没有任何一家保险公司进驻，经过调研西北地区经销商的管理比较规范，鑫安汽车保险公司可以以此为契机，把目标市场放在西北地区，加大对经销商的费用投入，以此来占据保险市场份额。奥迪新车车主大多保险意识高、购买力强，对一汽车辆有较高的品牌认识程度。

3 总结

总而言之，随着社会的不断进步和经济的快速发展，人们已经不再满足于仅仅购买车和拥有车，更多的是对汽车的后期保养和再次销售等等比较感兴趣，针对这种情况汽车延保服务应运而生得到了消费者的青睐，并且公司的延保服务的市场需求目前很大，作为公司重要经济支撑，本文给出了一些营销策略希望可以促进延保服务企业的可持续性发展。

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作者简介：岑学亚（1998-），男，贵州册亨人，本科，研究方向：汽车方面。