快递从业人员社会关爱问题研究

吉红立 王艳萌 雷英杰

[提要] 互联网经济蓬勃发展，快递行业作为服务业中的重要组成部分，也正在迅速扩展。虽然快递行业前景日新月异，但仍然处于社会行业中下层。本文研究西安市快递行业从业人员社会关爱问题，并提出若干建议。

关键词：快递行业;从业人员;社会关爱

基金项目：西安财经大学2019年度省级大学生创新创业训练计划立项项目：“快递行业从业人员生存境况社会关怀调研——以西安市雁塔区为例”（项目编号：S201911560026X）研究成果

中图分类号：C913.9 文献标识码：A

收录日期：2020年9月12日

一、研究背景、目的和意义

（一）研究背景。近年来，随着中国经济的不断发展，互联网经济的发展取得了巨大成效。人们增长的消费需求使得电子商务的发展也越来越迅速，快递行业在这样的环境下悄然崛起。快递行业，从无到有，从小到大。它已经成为中国经济的一匹“黑马”，成为现代社会服务行业的重要组成部分，正推动流通方式从传统化走向现代化。现如今，网购收快递已经成为百姓生活中不可或缺的一部分，这也是人民生活水平提高的重要体现。随着电子商务的发展，快递由商务领域扩展到个人领域，市场上对于快递从业人员的需求大大提高。据最新数据统计，2019年7月份仅顺丰快递从业人员就拥有近34万个员工，这个数据平均下来每100万人中就有34人是快递员。在中国这个拥有庞大消费市场的影响下，快递企业也是雨后春笋、纷至沓来。随着快递人员人数的增加，出现的社会问题也是层出不穷。关于关爱快递从业人员的问题尤为显著，其中包含了快递员的工作环境、合法权益、社会福利、社会尊重等问题。

作为快递行业的主要承担者，快递从业人员的生存状态以及社会关爱问题广泛引起社会关注。快递员受所处的宏观环境方面因素的影响正在凸显，如社会制度、经济发展等，同时在自身的工作性质、个体特征和企业制度等微观因素的共同作用下，导致快递人员的个人合法权益无法得以保障，出现了种种显著问题。西安市作为陕西省省会，容纳将近1，000万人，拥有庞大的消费市场，也就拥有着数以万计的快递从业人员。

（二）研究目的和意义。快递从业人员的合法权益和自身利益无法得到保护，正面临着工作条件差、经济待遇低、社会认同感低等问题。我们应该呼吁社会群众给予这部分劳动者更多的关爱和尊重，加强快递人员的职业保障。稳定了快递从业人员的发展也就稳定了这个行业的健康发展。这样才会促进西安市快递行业发展不断进步，使得越来越多人愿意投身于快递事业。本文将以西安市快递行业为背景，通过对快递人员的社会关爱问题进行研究和探讨，使社会群体产生共鸣。让快递人员在为百姓带来便利的同时，也能够感受到社会的温暖与美好，更能够有获得感、幸福感和安全感。

（三）研究基础和条件。经过4年时间的专业学习，大学生接触到了管理学、社会学、经济学以及物业管理。在管理学中提到的需要层次理论里，就深有体会。作为快递从业人员，个人的归属感和社会认同感是至关重要的。管理学中也谈到了公司与员工之间关系的问题，关爱员工能够让这个公司发展的更快更好，也更加稳定。社会学中，福利社会学提到的社会平等与社会公平，资源分配等问题，探讨了当代中国社会福利和社会保障的重要性和普及性。物业管理学中提到了关于物业和快递之间的问题，二者是一个相互合作的关系，所以关爱与尊重问题也显得比较重要。

大学生日常网购必不可少，这样也增加了与快递员接触。由于需要研究快递行业以及快递员的工作情况和日常生活，在后来的购物中都选择上门寄件，以便更好地和快递员交流，了解真实情况。在研究的过程中，通过查找相关文献和问卷调查，更准确详细地了解了快递员的特质，对解决快递员的社会关爱问题起到了很大的帮助。

（四）问题的提出。随着快递行业的迅速发展以及快递行业从业人数的不断增加，所产生的矛盾也日渐显著和突出。总的来说，目前快递小哥“不幸福”表现在许多方面：薪酬不满意、公司制度不健全、社会法律制度不健全、社会福利不完善、社会认同感低、自我归属感不强。造成这些问题的成因不单单是社会缺少对该行业人员的关注点低，还有其自身自我保护、自我维权、职业认同等方面都做的不到位。

西安市对快递小哥关爱也同样存在许多问题。加快完善交通制度、社保制度以及向市民宣传尊重快递职业的举措、举办“全民关爱快递小哥”活动等，就可以改善该行业人员的生存环境，增强其社会归属感和社会认同感，从而提高快递员的“幸福指数”。

经济和科技的迅速发展造就了快递行业的蒸蒸日上，使其占据了现代社会服务行业的关键部分。快递从业人员作为快递行业组成的最基本元素，要让该行业的发展稳定下来，首先得让构成的基本元素先稳定下来。快递员自身合法权益和人身安全更应该得到完善和解决，因此快递从业人员社会关爱问题也成为了主要问题之一。国内一些学者对于快递行业现状以及快递人员的生存状态进行研究分析。比如，黄山珊（2016）在“快递人员主动离职意愿产生机理研究”中，采用程序化的扎根理论研究方法，通过研究快递人员主动离职意愿的产生机制，找到相关解决方法，建立有效的快递人员保持策略。

在韩春艳的（2017.6～2018.5）“新浪微博中‘快递小哥的媒介形象呈现研究”中，采用内容分析法研究分析“快递小哥”的工作体制和个人素质，通过案例个例体现“快递小哥”的职业自信和社会认同。

二、研究方法与数据收集

（一）研究方法的选取

1、调查法中问卷调查法的选取。本次调研选取问卷调查的原因：（1）以调查问卷的形式发送给调研对象，利用下班之余，来选填问卷。这样既可以保证调查问卷的质量，又不耽誤调查对象宝贵的时间。（2）受新冠疫情的影响，配合国家疫情防控做到不出门，问卷调查法当首选。（3）问卷调查法的优势在于标准化程度高，数据收集清晰，收效也快，能够在短时间内通过数据得到大量的相关信息，在对资料处理时也非常节省时间。

2、观察法的选取。快递员派送快递一整天会消耗大量的精力，此时如果再去打扰人家，将会大大影响调研的质量。此外，许多快递员都不愿意配合调研，所以选择观察法，来分析快递员日常和习惯。

3、文献研究法的选取。研究所需，需要参考相关文献资料，视野、视角、方法、经验就比较多了，质量也会大幅度提升。

（二）数据收集

1、研究对象。西安市所辖各区主要是雁塔区快递站点的快递派送员。

2、研究的主要问题。（1）西安市快递员的生存现状;（2）西安市快递员的工作条件和经济待遇;（3）关爱快递员的原因;（4）如何来给予快递员关爱。

本文的研究方法和技术路线主要包括调查研究法、观察研究法、文献研究法、个案研究法等多种科学研究法。吸收福利社会学、社会认同理论等科学研究成果，尽可能收集国内外相关研究文献，特别是国内典型的相关研究资料。同时，从西安市快递行业的发展趋势着手，通过问卷调查了解真实情况，实证分析来验证快递从业人员的社会关爱问题的解决成效，进而得出保障快递从业人员合法权益的政策建议，让每一个快递从业人员都能够得到社会关爱。

三、西安市快递员生活境况实际观察和体会

（一）薪资。西安市快递员平均薪资水平为4，518元/月，年工资分布比例为：2万元以下占总体的11.1%，2万～3万元占总体的7.4%，3万～4.5万元占总体的3.7%，4.5万～6万元占总体的70.4%，6万～8万元占总体的7.4%。通过问卷调查我们得知：年工资在2万元以下的快递员工资低的原因有两点：一是没有完成公司所给的任务目标量;二是丢失快件包裹和收到顾客差评会扣工资。由于快递公司没有明确规定扣罚金额上限，所以出现了“负工资”的现象，意味着快递员当月白干，還得补偿给公司一定的金额。工资在4.5万～6万元的快递员占总体的70%，表示着大多数快递员当月都能完成公司的目标任务量，被扣罚的次数少之又少。工资在6万～8万元的人数与2万～3万元的人数一致，这些人都是快递界的精英，快递员会超额完成公司所给的目标任务获取额外提成，但这样的高工资是需要付出大量精力和时间来完成。许多人都患上了“职业病”，以身体健康来换取工资。

多数员工都不满足于现有的薪资。快递行业一般采取的是按工计件制，快递员接收的快递件数越多，意味着他的工资越多。但是这其中存在一个问题，快递员的基础工资很低，遇到一些特殊事情没有完成任务，快递员也就拿不到期望的工资。西安市作为陕西省的省会城市，还是一个一线城市，在这样的高消费环境下，快递员可能会因为没拿到预期工资影响他以及家庭的生存。根据调查问卷的数据反映情况，有少数人没有受到过高等教育，当这些人工资太低难以承受压力时只能选择放弃该行业，由于快递员学历低工作也难找，失业的风险也会提高，解决薪资问题也就可以避免了这类人员的失业。

政府部门应当按照西安市生活消费标准要求公司提高员工的基础工资，也应该给予快递员一定的社会补助，帮助快递员在西安市稳定地生活。公司应该自觉服从政府部门的安排，按时按量地发给员工应付的工资。

（二）社保。西安市快递员的社保状况，据调查得知目前西安市人力资源部门和社会保障局没有出台相关政策，所以快递员没有社保。有的公司甚至会扣取快递员的社保费，但是不会真的给交社保费，个别公司会担心受影响，以临时工为借口为了不用交社保。

（三）职业特质。快递行业的工作时长都要高于其他行业，因此对精力和体力要求非常大，一般的群体为青壮年。由于该行业没有太大的技术需求，所以在学历方面的要求不高。入职只需要简单培训便可以随时上岗，因此快递行业人员流动性特别大。因为这个职业非常考验一个人的耐心、精力和身体，青壮年群体一般心气很高，稍微对这个行业有点枯燥的感觉立马转行，总之就是“年轻任性”。

（四）西安市快递员劳动强度过大导致休息时间无法保障。据“中国商业物流与快递从业人员调查”结果显示，62.2%的人平均每天工作8～10小时，24.46%的人每天工作时长为10～12小时，13.34%的人工作时长为12小时以上。快递行业本身就是一个耗费体力和精力的行业，在这样的高强度工作环境下，快递员的身体健康得不到保护。快递公司不是根据时间来规定员工的下班时间，而是通过业务量来决定下班时间。年纪轻的人体力精力充沛一般都能尽早完成业务量，而年纪稍微大一点的人体力跟不上，所以就导致了有少数人工作时长为12个小时以上。对此，公司也没有相关的加班补贴。劳动保障部门也没有对该项做出具体的工作时长要求，这也就助长了公司压榨员工劳动力的恶风。

（五）西安市快递员文化素质状况导致社会认同感较弱。快递行业对学历基本无要求，只要你识字，能把包裹准确交给顾客，那么你就能从事这份工作。学历门槛低导致了许多文化程度低的人在从事该行业的时候得不到别人应有的尊重。有的人会因为你是个快递员而歧视你。而快递员由于文化程度原因，也不懂得怎么维权可能会遭受欺负和嫌弃。甚至有时候不是快递员的错，会因为一个差评而变成快递员的错误。这是社会上流行的一个现象，觉得哪个职业是不需要动脑需要耗体力的，那么该行业就会被漠视。相关的部门没有制定保护快递员的法律制度，快递公司也不会专门培训快递员学习基本的法律知识，所以快递员无法维权，只能无声地忍受着。

（六）保险。相关部门没有相关规定，没有规定企业必须给快递人员办保险。只有少许大型公司会给快递人员办保险。导致这一现象的原因有三个方面：一是政府部门没有相应的政策，对企业没有相应的补贴;二是公司财力不允许，有些公司的制度是只给正式员工提供五险一金，而快递员会选择“卡人”，意味着有些快递员即使干了很久，最后还是被扫地出门，快递员会利用一定的指标“刷人”;三是快递员本身法律意识淡薄，不了解相关制度，也不知道应该怎样维权。

相关部门应该完善相关法律法规，明确指出快递公司应该给员工相应的保险。最基本的五险一金要保证实施，快递公司也应该自觉履行该承担的责任，积极配合政府完善员工保险制度。关爱快递小哥，要先从快递员最基本的生活入手，保障快递员的生存环境和生活质量。

（七）安全。在西安市经常可以看到的现象是，快递车从人行道上飞速地飘过，十字路口闯红灯的快递车。这不仅对快递员来说存在有很大的安全隐患，对市民更是很大的安全问题。造成这一现象的原因有：交管部门没有出台相应交通法规，这在一定程度上“司空见惯”了快递车的行驶;也没有规定快递车专用交通路线，快递员为了节省时间，选择“抄近路”来完成更多的任务;公司的也没有相关的规章制度，没有明确要求快递员必须得走规定路线;快递公司也没有给予员工安全护具，快递员仅凭一脸三轮摩托车，就得把货物安全准时送达。

交管部门应该出台具体的交通规则，与快递公司协商规划好固定的快递运输路线以及运输高峰错开，这样能够大大降低快递员发生交通事故的概率，也能解决快递员与市民“擦肩”问题。另外，公司还应给快递员配备相应护具，如最基本的安全头盔是必须有的。

（八）恶劣天气迟到面临的惩罚问题。恰逢暴风雨、雷电、高温等天气，影响快递员的运输速度。一旦迟到，被用户投诉，影响到公司的声誉，那么公司将惩罚快递员，根本不会管是因为什么原因收到投诉。有的公司不但没有恶劣天气补偿，反而还会因为迟到而惩罚员工。快递员们在这样的情况下为了不被惩罚只能硬着头皮，顶着恶劣的天气上演“生死时速”，变相的也增加了发生安全事故的概率。

快递公司应明确规定，在碰到恶劣天气这种情况时，根据恶劣程度选择不派送，或者延迟配送等规定。与顾客协商好，可以在APP中根据当天天气情况自动发送延迟派送信息。

（九）“最后一分鐘”问题。“最后一分钟”是快递员在派送快递过程中经常可以碰到的，发生这一问题的原因有：在派送过程中，遇到堵车、礼让行人等情况。快递员需要浪费数分钟才能继续行驶，就是因为浪费的这几分钟导致快递没有及时送达，得到顾客的差评，受到公司的惩罚。

作为公司，应该考虑目标区域的交通情况，改变配送时间、错开高峰。这样既给足了快递员配送时间也通知了顾客要做好迟收快递的准备。作为快递员，当发生这种问题时，应该及时打电话给顾客，提前和顾客沟通好，这样也大大降低了受到差评的可能。

（十）大力推广快递自提柜简化工作方面。在自提柜方面，西安市已经相继从学校和小区开始进行推广。因为主要的高消费群体主要是学校的学生群体和小区的上班族，考虑到快递员配送时间规定（一般配送时间为2个小时）、顾客自身问题无法取件和区域快递量过多的情况，这样可以大大减少顾客与快递员之间的不和谐，在一定程度上减轻了快递员的工作压力。快递自提柜既便利顾客也方便快递员，大力推广快递自提柜，达到在西安市可以近距离随时取件的目标，这在一定程度上也减轻了快递员的负担。

四、西安市相关部门关爱快递小哥的典型事例

（一）“法律援助关爱快递小哥”活动。据大秦网显示，2019年5月16日，“法律援助关爱快递小哥”活动在西安市举办，这次活动由陕西省邮政管理局、快递公司、陕西广播电视台联合开展。该活动的宗旨是让法律来保障快递员的基本权益，帮助这些弱势群体更加公平地融入进社会，也利于社会的稳定发展。这次活动给快递小哥们带来的福利是相关法律部门会给快递小哥提供免费服务，帮快递员处理一些工伤赔偿、交通事故和工薪等案件，当好快递员的“娘家人”。在遇到问题时，让快递员及时拨打12348以得到及时的法律援助。

本次活动的意义在于，打开了快递小哥在法律这一方面的大门，将快递小哥和法律联系到了一起，让快递员能够通过法律来保障自己的权力。在公司受到不公平的待遇时可以寻找法律，在社会受到歧视也可以寻找法律援助。这在一定程度上也让快递小哥们的法律意识得到增强，让快递员学会拿起法律武器保护自己。在派送快递的过程中难免会遇到交通事故，与别人发生争执时，就可以寻求法律援助将损失降到最低。在公司乱扣工资时，就可以打电话给12348来维权，能够正确行使自己的权利。这样也就落实了“在法律面前人人平等”政策，在一定程度上也降低了我国的法盲率。

据西安市邮政管理局的信息公开，2019年5月13日西安局与市总工会、市建设交通工会和中国职业保险互助西安办事处联合召开“快递关爱”：工程推进座谈会，围绕《西安市“快递关爱”工程实施方案》开展交流研讨，此次座谈会的目的是要解决快递人员的住房问题、社会帮扶问题以及如何促进快递行业健康发展等问题。选取了快递人员里面的代表员来表述目前西安市快递人员的发展状况，生活环境以及工资标准。通过代表员的发言，来展开调研，对于这些方面存在的问题将出台相关的解决措施。

本次座谈会的意义在于将社会的关注点第一次投向了快递行业，将会认真分析该行业的难处、存在的问题，循序渐进采取措施落实关爱快递小哥行动。

快递员的住房情况将会得到保障，快递员的生存环境会得到改善，这个行业也会得到整改，从而规范运转。

（二）省市相关领导为快递员送去慰问品和慰问金。据西安市邮政管理局表示，2020年1月3日，为贯彻落实习近平关于关心关爱“快递小哥”重要指示批示精神，陕西省人大常委副主任、陕西省总工会主席等领导在西安局的陪同下赴中国邮政西安市电子城支局看望慰问“快递小哥”，送上慰问品和慰问金。

本次慰问的意义在于让快递小哥更能感受到自己得到了领导的关注和关心;对于政府而言，领导的举动便是标杆和风向标，意味着相关政府也要开始关注起快递行业存在的问题和快递小哥的困扰，出台相关政策解决。对于快递企业而言，此次慰问也是一次引领，损害快递员小哥权益的行为应当杜绝。对于社会而言，人们也对快递员从业人员的看法显著改变，同情和友爱在量和质两个方面得以提升。

五、构建快递小哥社会关爱几点建议

（一）政府

1、实施关爱快递从业人员相关政策，完善相关法律法规，保障快递员合法权益。人力资源部门、社会保障局和劳动保障局要出台保护快递从业人员的相关法律法规，一方面可以实现快递从业人员自己有法可依;另一方面也是规范快递企业要合法运营。虽然我国有《劳动法》和《社会保障法》对劳工权益作出了明确的规定，但是针对快递员这一方面的不够完善，所以要全面完善法律制度。面对工薪问题，劳动力保障局要严惩乱扣乱罚现象，打击违法侵犯快递从业人员“休息权”问题，进而提高快递从业人员的生活水平，促进快递员的健康发展。

2、优化快递员工作条件、工作环境，保障快递员合法权益。交通管理部门应该规划好固定的路线以及相应的交通规则，来保证快递从业人员在派送包裹的过程中没有安全隐患。社会保障局要明确快递人员合法权益，让快递员有法可依，有法所依。人力资源部门应当与快递公司协商好工资待遇，让快递员从事该行业的时候不会有工薪方面的担忧。政府应当投入能让快递从业人员休息的场所，让快递员可以在固定的场所休息。也应当对快递公司给予快递车的补助，购买安全系数高的交通工具以及安全护具提供给快递从业人员。

3、提高快递员工作经济待遇，增强社会认同感。政府应当制定提高快递从业人员的基本工资标准规范，规范好企业付薪的行为，保障快递从业人员能够拿到自己应得的薪酬。增加关于快递从业人员的恶劣天气等补贴，监督企业落实好这一系列政策。

政府要带头关爱快递小哥，向社会成员宣传关爱快递小哥的信息，让全民都投入到关爱快递小哥的这一个活动中。不定期举办关爱快递小哥的公益活动，鼓励社会其他成员踊跃参加到其中，让社会成员都要“正眼”看快递小哥。

（二）快递员自身

1、提高自身文化修养，增强自我认同感。提高自身文化素养，这样在与顾客接触时会增强避免受到歧视或者赢得应有尊重的筹码。努力学习关于自己权益的法律知识，要学会拿法律来维护自己的合法权益。在面临拖欠工资、乱扣工资的情况时，应该积极维护自己的利益，勇敢地与违法企业作斗争。作为快递员，首先要学会自我尊重，先要尊重自己才能让别人尊重你;其次对这份职业也要尊重，不能贬低快递行业，对该行业要有自信，以从事该行业为荣。

2、增强自身工作态度和积极性。要做好自己本分的事情，不能妄自菲薄、怨天尤人。自己应该尽的职责一定要履行好，自己分内的事一定要做到。快递行业属于服务行业，应该给顾客提供高质量的服务态度。用微笑服务来赢取顾客的满意，这样顾客也会尊重你，赞赏你。对待快递包裹不能随意乱扔，要将它们看作是自己的物品一样来爱惜。要永远秉持“顾客是上帝”的工作原则。

提高自己工作的积极性，要有上进心，为了幸福生活和社会繁荣发展而奋斗，作为社会的一分子，快递从业人员也得贡献出自己的一份力量。认真工作，公司也不会乱惩乱罚，不给公司惩罚的机会，也是对自己人生的一个提升。

（三）消费者

1、尊重和理解快递员。快递行业是服务大众的，尊重快递员及其职业理所当然。每一个劳动者都是值得被尊重的。快递员为社会提供了便利的生活环境，社会也应该给予快递员应有的社会关爱。消费者要理解快递从业人员的难处，可能快递员在派送的路上会遇到一些突发事件和紧急情况，消费者要适度地理解，因为此时对于快递员来说一分钟可能就会改变一生。在面对快递小哥迟到的情况时，我们应该持有宽容的态度。俗话说得好，“理解万岁”。理解快递员的处境，可能因为一个差评会扣许多工资，影响到生活。

2、节假日慰问快递员，为快递员送温暖。作为消费者，应该在节假日里主动慰问快递员，给快递员加油，为快递员送上温暖的祝福。给快递员准备一些小礼物，这样可以温暖快递员很久，也拉近了消费者和快递员之间的距离，让相互之间更加和谐。在遇到关于“关爱快递小哥”等活动时，要积極参加，真诚地帮助快递员，献上自己的爱心。让尊重快递小哥，关爱快递小哥成为一种习惯。

3、企业。快递员是公司组成的基本元素，如果损害了快递员的利益，那么将会造成人员的流失。如果基本元素不稳定，那么公司发展也将会受到影响。所以，企业要遵守相关法律制度，要做到按时按量发给员工工资，保障员工的基本生活，承担起应有的社会责任。要严格履行法律所规定的义务，依法签署劳务合同，要保证一式两份，在乙方不清楚个别条例的情况时应当耐心解释。为员工提供应有的五险一金，合理安排员工的工作时间以及工作时长。加强对员工的技能培训以及相关专业知识的培训，提高快递员的文化素养水平，这样也变相地提高了公司的形象，也能让员工更长久的留在企业，为企业发展贡献力量。

主要参考文献：

[1]张威.快递员工伤认定绿色通道当推广[J].工会博览，2019（32）.

[2]曾晨曦，林丹.基于组织承诺视角的快递小哥职业认同研究——以江西地区为例[J].科技资讯，2019（33）.

[3]朱春阳.董朝蓉：当好快递小哥的“娘家人”[J].工友，2019（12）.

[4]姜能涛，吕梦琦.智能快递柜在城市末端物流应用现状及发展对策研究——以苏州为例[J].物流工程与管理，2019（10）.

[5]杨映，李鑫.长沙市快递员生存环境调研分析[J].全国流通经济，2019（30）.

[6]杨玉龙.快速工伤认定利于稳定快递业队伍[N].经济日报，2019.10.29.

[7]杨京.多体谅“极限压力”下的快递小哥[N].长江日报，2019.11.12.

[8]张洪斌，赵玉敏.我国快递业现状和发展趋势预测[J].中国物流与采购，2006（09）.

[9]郑丽.我国物流快递业发展之探讨[J].发展，2006（10）.