高危客户和重要客户用电检查的问题分析

摘 要：高危客户和重要客户的用电检查对于电力服务质量的提升具有十分重要的意义，但是，在实际发展过程中，仍然存在着一些不可忽视的问题，急需寻求有效的措施来解决问题，进而保障用电检查的安全性与科学性。

关键词：高危客户;重要客户;用电检查;问题;对策

一、 高危和重要客户的概述

高危及重要客户是指在供电停止的时候，所产生的环境污染、经济损失、政治影响，甚至会影响社会安定，造成严重的人身伤亡的用电客户以及包括那些對用电有着特殊要求的客户。高危和重要的客户可以根据危险程度划分为特级、一级、二级重要的电力用户以及临时性电力用户。重要的电力用户包括国防机构、国家党政重要场所、重要的交通运输、水利枢纽、重要的信息通讯、公共事业单位以及其他客户等电力用户。高危电力用户则是指那些发生火灾、水灾、爆炸、人身伤亡、化学工业等高危电力客户。重要和高危客户的用电检查发生问题的话就会直接产生巨大的损失。

二、 高危和重要客户用电检查存在的问题

（一）用电检查人员综合素质有待提高

供电企业不重视培训专业人员的技能，使用电检查人员不具备专业知识，无法准确判断故障的具体位置，无法满足高危客户的重要客户对电气设备的要求，在用电检查过程中经常会发生很多安全隐患问题，严重破坏供电企业的形象，大量流失重要客户和高危客户。由于专业人员工作能力比较差，对本职工作缺少责任心，在重要客户和高危客户用电检查中，时常发现很多漏洞和故障问题，针对一些电气设备出现破损和老化现象时，没有为用户提供良好的电力设备和服务，没有及时排除用电设备故障和安全隐患问题。

（二）局部区域电网架薄弱

虽然我国的电网事业整体已取得了较大的发展，但局部区域的电网架薄弱，一些设施老化、个人终端普及率不高。在地方安装上个人终端后能够及时地收集信息，根据信息来检查用电的安全性，然而很多地区没有安装终端设备，这样就给电力企业用电检查工作带来了困难。

（三）用电检查制度不完善

当前，供电企业内部没有建立完善的用电检查制度，不能有效监督高危客户和重要客户的用电流程，一旦操作不当很容易引发安全事故的发生，工作人员没有安全规范的流程使用电气设备，用电检查内容过于形式化，使重要客户和高危客户在用电检查过程中存在诸多问题，不明确用电检查制度的具体内容，没有深入落实用电的规章制度，不能及时发现电力设备存在的故障问题，无法顺利开展各项检查和维修工作，增加了事故发生的风险率。

（四）客户方面的问题

首先，很多客户会因为经济的因素没有对用电设备及时、定期地做好维修与保养工作，导致设备由于老破损的原因致使用电存在很大的安全隐患。其次，当设备出现问题的时候，很多客户不安排专业的维修人员来进行检查，而是自己动手切换电路，这样也会产生很大的事故。最后，一些居心不良的企业或个人，采取不合法的手段来进行窃电行为，违约增容等违反规定用电。

三、 对策的分析

（一）提高用电检查人员的综合素质

电力企业应该多录用那些高素质的工作人员，首先针对员工专业素质不高的问题，电力企业可以对员工进行培训工作，加强他们的理论知识与专业技能，比如可以开展安全讲座、模拟危险事故进行分析、聘请专业的人士来进行用电安全知识的讲解、积极利用标语、宣传栏等进行安全宣传等，对用电检查中存在的风险的识别、控制、管理等做出全面的分析，使电力检查人员全面的提高相关的素养。最后保障工作人员的高度责任感，认真耐心地对待用电检查工作。

（二）完善高危客户和重要客户用电检查规章制度

针对电力检查出现的一系列的故障问题，供电企业要建立完善的规章制度，使电检人员按照规范的流程进行电检工作，有效监督和检查电气设备的使用情况，明确电检工作的职责，自觉承担工作责任，加强管理和监督力度，准确发现故障所在的问题，运用相应的处理方法，将故障线路控制在一定局域内，以免影响整个电力系统，使电力设备始终保持稳定运作状态，保证重要客户和高危客户能够安全使用电气设备，在安装和更换电气设备时，能按照规章制度的内容进行，满足客户的用电需求。

（三）加强对客户的管理

针对客户方面存在的问题，电力企业可以采用积极宣传的做法，相、向客户宣传安全用电的重要性，对一些设备、基本的维修与保养工作等做好宣传，同时注意提醒客户合法用电，对于那些不按照规定进行用电的企业、个人给予警示等。

（四）强化高危客户和重要客户用电检查维护工作

供电企业要提高对运维工作的重视程度，做好用电检查维护工作，使用电检查人员明确工作的重点内容，认真检查设备是否处于正常运作状态，一旦发现设备出现老化和破损现象，能立即维护或更换设备，深入设备现场全面掌握使用的情况，定期巡查所有的电气设备，严格管理各种电气设备和部件，引导客户正确检查和使用设备，快速排除电力系统中的故障，推动管理和检查工作顺利开展，为重要客户和高危客户提供质量优良的电气设备，更好地服务重要客户和高危客户。

四、 结语

供电安全性与稳定性直接影响着人们的生产与生活，而其中对高危客户以及重要客户的用电检查工作至关重要，因此，迫切需要采取有效的措施，以保障用电检查的顺利开展。

参考文献：

[1]秦彬彬，赵衍菊，闫强，等.分析高危客户和重要客户用电检查中存在的问题[J].电子测试，2016.

[2]钱传曙.高危和重要客户用电检查效能提升的研究[J].通讯世界，2015.

作者简介：

卢晋怡，国网泉州供电公司。