浅析京东商城之物流运营

周云霞

[摘要]近年来，在互联网+大数据的驱动下，电商行业高速发展，网络购物越来越热，同时带动了物流行业的繁荣，电商企业逐渐意识到自营物流的重要性，希望自身发展能够摆脱第三方物流的制约。本文以京东商城自营物流为例，浅析了B2C仓储物流在供应链中各个环节体现出来的优点和亟待完善的不足，提出了如何在新时代背景下维持物流公司经营，提高服务质量和利润，改善企业管理水平和加大人才吸引力的建议，从而为相关企业自营物流提供了借鉴。

[关键词]自营物流;京东物流;B2C仓储物流

[中图分类号]F724.6

[文献标识码]A

近年来，随着进入我国经济的高速发展的新时代，电子商务和物流行业应运而生并且发展迅猛，电子商务与物流行业的关系密不可分，一方面电子商务刺激着传统货物运输模式的改变，另一方面物流行业给了电子商务新的运营思路。据《2018-2019中国跨境电商市场研究报告》显示，2018年中国跨境电商交易规模达到九万亿元，用户规模超亿人。尽管近三年以来电商行业取得了巨大的成就，但是市场上的电子商业公司都在面对一个问题——物流阻碍，物流的时效性和安全性制约着电商企业的效率。1998年京东商城成立，京东成为了中国第一家采用自营物流、B2C商业模式的电子商业公司，在中国众多电商竞争之中脱颖而出，B2C企业自营物流意味着企业需要在物流上投入更多的关注，为了提高物流的效率及其安全性，所做出的对策是制定合理的企业计划来达到降低成本。所以优化电商企业自营物流模式，对于企业强化供应链、提高物流服务质量有重要的意义。

1 京东自营物流分析

1.1 第三方物流和京东自营物流的概念

当今主流的电商企业一般会选择采用第三方物流或者B2C仓储物流。

第三方物流是实质性资产的物流公司对其他公司提供的物流相关的服务，是以淘宝为代表的经典C2C电商的运营模式中极为重要的供应链。第三方物流的优势体现在由于其不存在仓储站点的约束，网点能够覆盖比较广，中国的第三方物流也趋于多样化，各个物流公司的下级网点都覆盖到了中国绝大多数农村地区。

京东自营物流属于B2C仓储物流，是电商企业自己组建配送中心和物流，商城发布的新的产品会进入B2C交易平台产品库（商城产品库），客户通过电商客户端浏览产品库中的商品并且下单，接收订单后的商家处理订单，通过京东自营物流发货、配送至客户手中，如图1所示。

该物流模式相比于第三方物流增加了成本投入，降低了客户的投诉率，提高了电商的整体运营效率。同时，自营物流是企业为控制成本，投巨资筹建的一种自我组织管理的，集中商业、物流、资金、信息归于一体的创新物流。对于京东这一类资金实力雄厚，管理水平较高，企业规模较大的电商企业，当其运行策略发生创新或者转变时，很难要求第三方物流公司立刻做出对应措施，自营物流有效地避免了这个问题。

1.2 京东商城自营物流现状和优点

京东商城自2007年以来开始建立自营物流网络，京东商城承诺秉承客户至上的服务理念，京东物流以自营仓配运实力为基础，为品牌商、渠道商、零售商提供精准、高效、品质的B2C仓配订单履约服务。分别有以下角度及其对应的特点：

1.2.1 服务质量。自营物流体系更加具有安全性，相比较于传统意义上的物流，明显的增加了产品的复购率和提高了客户的满意度;基于京东公司较高的管理水平和科技能力，其自营物流系统接人了数据驱动下的供应链协同网络，智能预测、精准布局、全年无休，能从容应对3000万单的峰值，库房清理效率高，保障时效。

1.2.2 物流配送。仓配一体，精准履约，商品直接由货仓处理订单配送，提高了物流效率;在物流配送商品之前，京东通过收件人的地址选择距离收件地址最近的仓库发货，将发货路径缩减到最小，提高了物流配送的时效性，保障了大部分收件人在下单后当天或者次日就能收到快递;京东要求在收件人签收快递时，确认该品牌的原包装是原始制造商对商品的包装;选择货到付款订单的顾客，在打开品牌原包装前要完成付款签收;要求客户和快递员亲自接收商品，检查后再签收。

1.3 京东商城自营物流的不足之处

1.3.1 管理成本较大。自营物流意味着电商企业除了要履行供货的职能，同时还需要额外的物流管理成本，中国存在的庞大的市场意味着京东建立自营物流网络需要考虑的条件十分复杂，为了不断地完善物流网络，京东需要更加深入地考察未知市场，在中国各个城市建立配送中心、仓库以及城市配送站。当新的城市配送站建立完成后，公司需要投入新的资金进行专业技术人员的招聘与培训、购买物流设备，管理商城仓库这都需要企业雄厚的资金支持。

1.3.2 投资风险较高。这对于京东来说，如果是新建的大型城市仓库或者配送站在起步阶段难以应对较大的货源，可能使投入的资金无法在短期内收回，将影响到公司的持续性现金流以及资金的周转速度，降低企业的灵活性，减少企业的竞争力。另一方面，自营物流的新建网点发展情况也是一个未知数，未来的收益也不可预测，若是经营情况萧条，不仅将直接影响到京东整个未来发展情况，降低业务量和收入，甚至可能对京东整个财务状况造成极大的负担，引发财务危机风险。

1.3.3 管理水平仍然落后。据消费者反映，京东商城的自营物流存在服务较差的情况，比如物流配送不及时、包装缺损、产品在配送过程中发生损坏、物流信息缺失或者不真实，供货商良莠不齊等问题，这都是管理水平不够高而引起的，整个供应链中任何一环缺乏严格的管控，都将影响到京东商城的业务，影响企业的发展。

1.3.4 物流人才缺失。目前京东商城自营物流的人才资源所面对的一个状况就是：物流网点工作人员学历普遍不高，专业水平不够，这将影响到整个京东物流的服务水平。在我国，物流管理专业在最近几年逐渐热门，自从1993年开始，国家开始认可物流管理为本科专业。近十年来随着电商的高速发展变得热门，越来越多的毕业生开始进入物流行业，但是由于他们无法很快结合实际进行工作，缺乏动手实践的专业能力，难以适应京东的岗位需求;同时京东商城目前也缺乏一套完善的人才培养计划，尤其是对于总部以外的网点来说，人员的流动和调换更为频繁，物流配送的服务质量将更易受其制约。