面向教学支持服务的区域数字图书馆角色研究

陈文东 施游

摘要：图书馆是高校教学科研的重要支持体系，近年来，也承担了各种各样的“智库”化服务角色，开展教学支持服务便是其中体现之一，具有多重逻辑，但也存在一定的制约因素。具有联盟性质的区域数字图书馆在对成员高校教学支持服务中可扮演多重角色，以湖南省高校数字图书馆为例，分析教学支持服务的内涵、不足以及数字图书馆的角色创新。

关键词：教学支持服务;数字图书馆;图书馆角色;智库化服务

中圖分类号：TP181 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2020）27-0021-03

开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

图书馆的教学支持服务是促进高校教学质量提升和教学创新的重要支撑，也是图书馆为读者提供文献保障和服务创新的重要体现，是图书馆“智库”化服务的方式之一，成为图书馆转型发展的新生长点。国内外有很多区域性图书馆联盟开展教学支持服务的探索，积累了不少经验。教学改革实践需求的多样化，给图书馆的服务带来了很多机遇，也面临很多挑战，由于单个图书馆资源结构和服务手段或多或少存在的局限性，联盟性图书馆的服务变得越来越重要。以区域性高校图书馆联盟——湖南省高校数字图书馆为例，讨论区域数字图书馆联盟开展教学支持服务的逻辑起点、制约因素，进而创新性厘定其角色定位，对推进教学支持服务具有重要意义。

1 图书馆开展教学支持服务的基本逻辑

随着图书馆的改革发展，开展教学支持服务已逐步成为大学图书馆的重要职能之一。早在2011年，就有学者将图书馆教学支持服务定义为：大学图书馆有计划有组织开展的旨在帮助教师和学生改善教学与学习方式，提高教学与学习质量，实现教学目标，发挥图书馆教育职能的一种服务模式[3]。大学图书馆开展教学支持服务的基本逻辑在于图书馆的基本职能，以及新时期图书馆服务转型和内涵拓展，大体而言体现在4个方面。

1.1 提供教学资源和服务

图书馆依托其自身强大的馆藏资源为高校师生教学、科研、管理提供各类资源，特别是随着数字图书馆发展的深入，图书馆为教师和学生提供形态丰富的教学参考资料、教参平台、多媒体资源服务等，从资源和服务上全流程支持教学活动的开展。

1.2 嵌入式教学服务

嵌入式教学服务2006年在我国正式实施，其基本理念是“融人一线、嵌入过程”[2]，是学科服务的一种方式。随着服务的不断演进，嵌入式服务又逐步出现馆院协同教学等新模式。这是图书馆教学支持服务的新形态之一，主要表现方式是图书馆员利用学科优势和资源优势，为教师教学过程提供支撑性情报服务，提升教学效果[3]。

1.3提供MOOC服务

作为新时期高等教育教学方式改革的热点之一，MOOC的平台化、多媒体、丰富的素材和资料等特点，为图书馆提供了重要的机遇，也决定了图书馆参与的逻辑[4]。从MOOC兴起到发展，国内外图书馆始终从多个方面为MOOC教学提供支持服务，如斯坦福大学图书馆为MOOC制作提供视频技术和资源支持服务、安徽省高校数字图书馆为MOOC制作提供框架性解决方案和数字资源支持等等。

1.4发展信息素养

培养和发展读者的信息素养图书馆天生的职责。信息素养是大学生的核心素养之一，“双一流”建设方案也对发展学生信息素养提出了要求。图书馆通过信息素养教育，提升大学生信息意识和信息能力，从而促进其学习能力和解决问题能力的提升，因此，图书馆的信息素养教育职能也是其开展教学支持服务的基本逻辑之一。

2 制约高校图书馆开展教学支持服务的因素

2.1 教师对图书馆的教学支持服务缺乏热情

长期以来，人们对于图书馆的认识仅仅是借书还书，虽然近些年数字图书馆的发展使得图书馆的功能和形象发生了很大改变，但随着网络的发展，教师获取信息的渠道十分丰富、难度大幅降低，因此依然有很多人认为图书馆的服务是不重要的，可有可无，最多就是辅助性的。很多图书馆员在开展基本学科服务时往往遭受冷遇[5]，更不用说面向用户开展接人性程度比较深的教学支持服务了。

2.2 文献资源不足

图书馆与读者之间始终存在着这样一种矛盾，即无论图书馆怎样努力，总是难以满足读者日益增长和变化着的全部文献资源需求。特别是在一个区域内多所高校之间，不同高校的发展水平差异决定了资源保障能力的差异，如在湖南省高校数字图书馆联盟的36个成员中，不同层级的高校图书馆资源差异巨大，联盟资源单向流动性十分明显。资源的不足，使得图书馆教学支持服务的满足能力有所局限，也在一定程度上影响师生对图书馆教学支持服务的信心，阻碍教学支持服务的开展和深入。

2.3 服务手段和服务方式落后

教学支持服务与传统文献服务或学科服务有很大差别，它除了立足图书馆基础服务本身以外，还要深刻理解教学的基本规律和要求，才能精确把握用户需求，精准定制服务。长期以来，由于馆员基本素质、专业化程度参差不齐，且很少有机会真正了解教学的需求，导致服务手段和服务方式难以适应教学支持服务的要求，图书馆的教学支持服务还存在很多的“最后一公里”。

3 区域数字图书馆在教学支持服务中的角色

3.1区域数字图书馆开展教学支持服务的优势

3.1.1政府支持

在我国高等教育作为一种公共服务主要依靠政府供给的体制下，教育资源的配置自然离不开政府支持，特别是区域性资源共享，政府部门在其中扮演主导者的角色，同时也是经费的主要投入者[6]。以湖南省高校数字图书馆的建设为例，湖南省教育厅持续15年的政策和资金支持，使它具备了丰富的资源体系和较为强劲的基础服务能力，这是突破单个主体、开展联盟性教学支持服务的重要条件，这也是区域数字图书馆开展“智库”服务、成为地方智库信息平台基础平台的重要前提。政府支持的另一个优势在于，通过政府的号召力来聚合其他参与主体，比如聚集市场和专家的力量，比如调动联盟成员的学科馆员联合开展教学支持服务等。

3.1.2联盟资源丰富

区域数字图书馆联盟主要是为解决单个图书馆资源不足而产生的，它一方面通过团购、联采信息资源直接为用户提供资源服务，如天津高等教育文献中心的资源服务模式;另一方面通过整合成员馆的特有馆藏资源，以共享的方式为用户提供资源，如CALIS的文献传递服务等。比单一图书馆更加丰富的资源，使得区域数字图书馆服务内涵的深化成为可能，为智库化服务提供物质基础。湖南省高校数字图书馆除团购20余种数字资源为成员馆所直接共享外，还通过构建区域元数据仓储，一站式为36所成员高校提供文献传递服务，每年文献传递数量超过25万条（篇）。更重要的是，湖南省高校數字图书馆还于2014年起逐步构建以数字化教学资源共享为主的“湖南省高校数字教学资源中心”，整合包括精品课程、教学素材、实践教学案例等在内的教学类参考资源，在一定程度上突破传统的数字文献资源馆藏界限，直接为全省普通高校提供嵌入教学过程的教学支持服务。

3.1.3 服务理念先进

新时期图书馆事业发展以来，特别是融合信息技术的数字图书馆兴起以来，图书馆以其融入用户、融入场景、融人内容的服务理念，从来不拒绝自身服务的创新性探索，图书馆学科发展的特性也决定了其服务边界的开放性，如近些年兴起的知识服务、智库服务等。正因为如此，区域高校数字图书馆的教学支持服务成为一种必然。湖南省高校数字图书馆有成熟的信息咨询、用户培训、资源推送的服务机制和经验，并有遍布全省各高校的服务专岗，为教学支持服务提供了机制和人员基础。

3.2 区域数字图书馆教学支持服务的角色

3.2.1在线教学服务平台提供者

近十余年来，特别是“十二五”以来，我国教育信息化取得了长足发展，多媒体教学、在线教学逐步成为重要的教学手段。区域数字图书馆成熟的硬件环境和完备的技术条件为在线教学服务提供了坚实的基础[7]，可以发展成为在线教学服务平台的提供者。

在线教学平台，以及为在线教学提供周边服务的信息平台的建设和运行，离不开底层基础设施的支撑，新的发展理念要求打破条块分割、促进共建共享，与教学服务密切相关的数字图书馆基础设施建设和发展已相当成熟，在线教学平台完全可以以此为依托，发挥共享效应。湖南省高校数字图书馆目前已经建设有先进的电信级中心机房，拥有大批高性能服务器、海量存储空间、高带宽多链路网络设施以及基于虚拟化技术的“云”平台基础体系等基础设施，只需进行必要的扩展改造，就能满足区域性在线教学平台等信息服务的建设或托管应用，可极大程度避免重复建设、重复投资。从技术支持层面看，在线教学相关平台系统的建设也需要与数字图书馆平台系统进行数据对接，以进一步从平台整合和数据交互方面打通教学支持服务的边界。多年来，湖南省高校数字图书馆在提供文献资源服务的同时，以其基础平台承建、托管了相当数量的教育教学管理服务平台，在建设各种资源数据库、信息服务平台、业务管理平台上有良好的技术支撑及成熟经验，在线教学相关平台的建设完全可利用数字图书馆的技术条件来开展。

3.2.2 资源调度和直接供给者

如前所述，区域数字图书馆开展教学支持服务的优势之一是其丰富的资源，自然而然，区域数字图书馆要成为教学资源的调度者和直接供给者。要进一步加强资源建设和资源整合，特别是要加强教学参考类资源的开发、建设和整合。湖南省高校数字图书馆在其“十三五”建设规划中提出“依托部分特色学科高校，建设若干个学科服务分中心”的设想，是一种可行性较强的思路。一方面，通过扶持学科分中心建设，有助于提升相关高校学科发展水平，进而增强其资源服务和共享能力;另一方面，通过明确设立学科分中心，加强学科资源建设的针对性，在整体资源共享框架下，基于学科资源有效调度和供给的教学支持服务能得到有力的保障。

3.2.3 教学资源开发和保存者

教学支持服务，除了一般意义上的“给教学活动提供支持”外，不可忽略的另外一方面是，图书馆要在教学支持服务中呈现为教学资源开发和保存者的角色，将教学过程中产生的各类素材资源进行收集、整理、建库、保存、复用（共享）。

教学活动本身是一种生产活动，除了生产无形的知识作用于学生头脑以外，还在备课、课堂教学、教学实践、教学评价等环节产生很多有形的物质知识[8]，如电子的或纸质的教案、课件、素材、习题、试题以及录制的教学视频等等，这些都是很宝贵的教学资源，具有很高的保存和共享价值，但相当长一段时间以来，业界并没有重视这项工作。数字图书馆是资源的集大成者，具有开发和保存资源的天职。更重要的是，数字图书馆是数字资源规范、标准的提供者和推广者，而规范、标准建设是资源共享、知识化管理的前提。因此，数字图书馆要利用自身优势，引入合理的机制，推动教学资源的开发和保存。近几年，湖南省高校数字图书馆在主管政府部门的支持下，大力推进区域内高校教学资源开发和共享，依托湖南省高校数字教学资源中心的建设，先后制定了如《高校数字教学资源基本分类体系规范》，保证教学资源分类的科学性和通用性;《高等学校数字教学资源制作开发技术规范》，用以指导各高校教师按规范制作开发相关教学资源，便于资源上传下载、在线点播;《湖南省高校数字教学资源建设元数据标准》，对资源进行完整的元数据描述和定义，便于资源挖掘、关联、知识管理和交换等。

3.2.4 信息素养教育推动者

在信息社会，信息素养既是大学教师的必备素养，也是大学生的必备素养。信息素养的高下，在很大程度上决定了高校教与学效果的高下。基于前文所述的图书馆职能逻辑，区域数字图书馆要扮演好面向成员高校师生推动开展信息素养教育、提升信息素养能力的角色。

区域数字图书馆虽然无法像独立的高校图书馆一样直接面向师生开设信息素养课程，但可通过开设在线信息素养课程（如信息素养MOOC）[9]、巡回开展信息素养相关培训、举办信息素养活动等方式推动信息素养教育。湖南省高校数字图书馆每两年举办一次面向成员高校读者的巡回式宣传培训，把区域图书馆联盟数字资源的内容、使用方式、服务理念等推送给用户，强化读者的信息意识、拓宽读者的信息视野、提升读者的信息获取能力，从而为开展教学支持服务打下良好的基础。再如，湖南省高校数字图书馆从2018年起试点性开展大学生信息素养大赛，以活动方式传播信息素养教育理念，提高了大学生的信息技能，促使大学生以研究性思维解决学习和研究中的问题，起到了很好的效果。

4 结语

基于图书馆教学支持服务的一般逻辑，创新探索区域高校数字图书馆面向教学支持服务的角色，整体上可以做到从教学资源和服务供给，到支持教学过程，再到教学资源开发、保存和复用，最后到对教者和学者自我能力发展的支持，区域数字图书馆在教学支持服务中将构建良好的生态系统，从而形成教学支持服务完整的闭环，实现教学质量提升和区域数字图书馆自身的创新发展。

参考文献：

[1]薛调.北美研究型大学图书馆教学支持服务研究[J].图书馆理论与实践，2011（6）：97-99.

[2]李梦楠，周秀会，高校图书馆嵌入式学科服务研究——基于网络整合营销41理论[J].图书馆工作与研究，2018（12）：115-121.

[3]陈文东，周玉波.协同教学：高校图书馆与院系关系新探[J].图书馆工作与研究，2019（7）：124-128.

[4]《图书情报工作》杂志社，面向MOOC的图书馆嵌入式服务创新[M].北京：海洋出版社，2018.

[5]鲍计国.地方高校图书馆联合学科服务探讨[Jl-图书馆工作与研究，2016（2）：98-100.

[6]陈文东.浅议区域高等教育信息资源共享的政府角色——基于湖南省高校数字图书馆的研究[J].高校图书馆工作，2015，35（4）：23-26.

[7]陈晨.天津高校图书馆联盟在线信息素质合作教育模式研究[D].天津：天津师范大学.2013.

[8]金哈斯，高校网络课程教学资源建设探析——以高校数字图书馆资源支持与共享为例[J].阴山学刊，2019，32（1）：109-112.

[9]杨美娜，基于慕课平台的高校图书馆教学支持服务创新研究[J].科学大众（科学教育），2019（5）：149.

【通联编辑：唐一东】

作者简介：陈文东（1984-），男，馆员，硕士，研究方向：信息系统、信息资源共享。