供电企业电力营销优质服务提升解决策略

魏新义

摘要：电力营销服务是电力企业日常工作的重要内容之一，随着社会经济的快速发展，人民群众的生活水平日益提高，同时对于营销服务的要求也越来越高。供電企业只有树立起良好的服务意识，对电力营销加以完善，提升所提供服务的质量，才能从根本上满足人们具有的需求，自身所获取的经济效益也会随之提高。本文主要分析了供电企业电力营销服务中存在的问题及其优化对策。

关键词：供电企业;电力营销;优质服务;策略

引言

营销服务质量水平影响着企业的市场形象，关系着企业的发展前景，对企业的发展起着重要的作用。做好电力企业营销优质服务是提升企业市场竞争力的重要途径，当前，供电企业电力营销服务中存在一些问题和不足，主要有电力营销服务意识比较薄弱，电力营销服务滞后，缺乏优秀的电力服务团队，服务人员缺乏专业素养等，笔者针对以上存在问题，就如何提升供电企业电力营销优质服务提出了几点思考。

1 提升电力营销优质服务的重要性

供电企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高供电企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面：①优质的营销服务是供电企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。②电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，供电企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。供电企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位^[1]。③优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，供电企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低供电企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。

2 电力营销服务中存在的问题

2.1 电力营销服务理念相对滞后

电力服务人员不仅应有顾客至上的工作态度，还要明确营销服务的重点。在电力企业中，很多的管理人员及员工的思想观念和模式还没有适应当今的市场经济模式，仍然对市场及营销概念没有清晰的认识，难以满足市场对电力的需求。管理模式和服务制度不科学，电力营销服务停留于低效率的层次和局面，导致了营销服务的滞后性。包装审批的流程繁杂、受理结案的周期时间较长等都是服务滞后的体现。电力企业享受国家支持，应对市场中出现的变动及时的做出调整，不能忽略市场规律。在激烈的市场竞争中，对营销优质服务不具备深刻的认识，营销方式传统守旧，会阻碍电网事业的发展。

2.2 专业性电力营销服务队伍相对匮乏

基于我国目前众多的供电企业都只看重电力营销，而轻视电力营销服务，致使多数的供电企业都并未具备专业性的电力营销服务队伍，所在岗的一些电力营销服务人员专业素质与能力都较低，并不能够与现实的供电企业发展相适应，更不能够满足广大电力用户的现实需求，导致供电企业的电力营销服务存在着滞后性，难以为供电企业的进一步发展提供保障。因而，对于供电企业来说，要想实际可持续发展，就必须深刻认识到电力营销服务的重要性，不断地提升电力营销服务的优质性^[2]。

3 提升电力营销管理和优化供电服务的对策

3.1 更新电力营销观念，提升风险意识

新时期背景下经济发展要求供电企业不断更新电力营销观念，提升风险意识。供电企业电力营销管理的主要目标是不断开拓新的用户市场，扩大企业市场份额，增加企业收益，为客户提供更好的电力服务。因此供电企业应从领导到基层员工不断转变营销意识，通过企业的定期培训和市场调研，不断完善营销方式，拓展营销渠道，保证企业的供电服务满足人们的各项需求。供电企业应制定营销管理相关制度，完善奖惩机制以及薪酬考核指标，促进员工的意识转变。此外，企业领导者要积极学习新的营销理念，提升风险意识。要从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。在未来的社会发展中，电力企业很难再一家独大，占据完全垄断的地位。因此，供电企业要提升电力营销管理活动的质量，提高电力的营销活动的高效性。

3.2 提高营销团队业务能力，优化收费系统和供电合同方式

在新时期的要求下供电企业应不断提高营销团队的业务能力，优化收费系统和供电合同方式。企业应根据发展战略要求，大力引进高端的营销人才，对内部的营销人员定期培训，提高业务素质^[3]。供电企业要合理确定营销人员的薪酬制度，维护好营销团队的利益，制定新的营销管理制度，为营销人员创造良好的风尚。同时，还要做好对电力营销的监督工作，保证电力营销工作的合理性。此外，供电企业应优化收费系统，用互联网技术方式取代人工收查电费形式，完善供电合同，明确规定合同双方的权利与义务，防止用户随意偷电。

3.3 引进先进技术，加强客户体验

供电企业要进一步引进新的服务技术，加强客户体验的满意度。供电企业应引进新兴的信息化技术，实现信息的交互，保证用户信息的及时更新和统计。应建设专门的客户体验区，积极利用互联网平台与客户沟通，实时解答疑难问题。针对客户的多样性要求，供电企业要分别对待，建立实名制管理，为用户提高个性化服务^[4]。最后，企业应建立新的客户积分制度。利用大数据技术对客户的缴费数额和积极性进行分析和总结。当客户的缴费数额较高以及无拖欠电费情况时，可以增加积分。当积分达到一定数额时，供电企业可以提供相应的奖励，来提高用户的体验满意度。

3.4 建立电力营销服务监督体系

建立电力营销服务监督体系，也是供电企业提升电力营销优质服务的重要途径之一。在该电力营销服务监督体系当中，需要对所有的电力营销服务人员予以实时的监督管理，对其实际的电力营销服务工作起到一定的约束性作用。让广大的电力用户占有主导权，能够全方位提升电力营销优质服务的综合水准，帮助供电企业获取更多的经济利益。

结语

总而言之，供电企业要针对电力市场环境的变化以及客户用电需求的变化，不断创新电力营销模式，为客户提供优质产品和高效服务。供电企业要重视电能产品质量的提升，制定差异化的电价策略，开辟多元化的服务渠道，建立起客户沟通机制，从而逐步提高供电企业电力营销水平，实现企业经济效益目标，提升客户对电力产品与服务的满意度。

参考文献：

[1]陈堉.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].中外企业家，2020（21）：70.

[2]张永禄.解析供电企业电力营销优质服务提升策略[J].科技风，2019（29）：173.

[3]冯彦.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技经济导刊，2017（19）：208.

[4]祁凤婷.提升供电企业电力营销优质服务策略分析[J].科技创新与应用，2015（30）：179.