地方高校网络舆情引导存在的问题及对策研究

摘 要：十九大以来，为强化在新舆论格局下的阵地意识，提高网上舆论引导的质量和水平，党中央对网络舆情管理工作十分重视，更是把宣传网络舆论工作作为主要的思想引导工作。在此形势下，对地方高校网络舆情引导工作的加强和改进势在必行。本文以地方高校网络舆情的引导为例，结合相关的理论，分析其主要存在的问题，并针对问题提出了相应的建议，以期为维护地方高校网络舆情的稳定、更好的建设和谐高校的大局服务。

关键词：地方高校;网络舆情;引导

中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2020）18-0181-02

一、地方高校网络舆情引导存在的主要问题

（一）网络舆情引导的宣传与重视度不足

近些年，国家教育部与网信办要求高校要高度重视舆情引导工作，并且多次向高校下达关于引导网络舆情管理的政策文件。但是由于许多地方高校未能及时地落实舆情引导工作，所以导致高校舆情引导工作的理论与实际脱节。除此之外，地方高校不应逃避或心存侥幸，应快速、高效地落实引导大学生网络舆情工作，从根源上阻断高校网络舆情可能对国家和社会造成的不良影响。网络舆情管理的相关部门也应对其工作人员进行相应的培训工作，这样才能在突发网络舆情时更好做好应对工作。

（二）网络舆情引导缺乏时效性及处理方式被动

目前，一些研究发现，在地方高校的网络舆情应对方面存在应对方法单一、反馈形式简单的问题。出现此类现象的高校，普遍存在着垂直单一的管理模式，而由于信息的多元化及公开性，大学生网络舆情的内容和表达也是各式各样的。此时，垂直的管理模式应对这五花八门 的舆情难以做到及时有效的控制和正确的引导，这会导致当面对大学生网络舆情时发生大规模爆发。因为缺乏处理的时效性，使学校处于被动之中。

（三）大学生对高校网络舆情引导存在抵触情绪

目前，地方一些高校仍然存在网络舆情引导工作宣传范围小、推广力度低、工作方式单一等问题，使得大学生对高校网络舆情引导工作缺乏基本认识。而大学生对网络舆情引导工作知之甚微，他们不了解为何要对其进行引导的目的，导致对网络舆情的引导工作存在漠视的态度，又是反而产生消极情绪，适得其反。那么，面对这种情况时，高校应该怎么及时引导是关键问题。

二、地方高校网络舆情引导的基本原则

（一）方向性原则

地方高校应该对本校大学生加强集体、爱国和传统美德的教育工作，让他们在积极向上、充满正能量的环境中生活和学习，这样对引导其思想从而对开展引导网络舆情工作有着非常大的推动作用。地方高校可以经常性的开展讲座、会谈等形式的公开研讨会，让学生们和专家共同探讨网络上经常出现的国际政治问题以及社会焦点问题等等。同时动员班级同学或寝室室友一起加入其中，让周围同学起到榜样作用。在交流探讨的过程中发现大学生存在的问题，并加以正确的引导，并重新树立其积极向上的人生观、价值观。

（二）针对性原则

在处理突发的舆情时，首先要进行全面的、有针对性的分析，避免片面的分析对高校大学生造成误导，使他们也产生偏激的思想。对待问题时还要实事求是，因为谎报的结果可能更加严重，最终还会造成不信任因子的产生，对事件的后续处理愚者重重阻碍。要在突发事件的第一时间进行明确的答复，并实时关注，一旦出现负面信息时，要第一时间采取相应对策来解决，对一些负面消息、不实消息进行删除或者屏蔽，以防止过激事件的出现。

（三）参与性原则

校园论坛已经完全进入学生生活中，学生们通过论坛交流学习，也可以发表各自对食堂饭菜、环境卫生、宿舍环境、校园人文等方面的看法。学生们的广泛使用论坛，应该引起学校的高度重视，并及时了解论坛情况，广泛听取大学生的心声，对引起学生质疑的事件和遇到的困难，做到及时的解答和关爱。定期发放一些不记名的调查问卷，针对学生学习生活上存在的一些问题，收集相应的意见，并给出相应的解决方案。设立公开负责人邮箱，做到与学生无缝对接，充分了解学生的需求和疑惑，并对学生所关注的问题进行正面积极的引导。

（四）疏导性原则

高校网络舆情引导工作应该就像大禹治水一样，堵不如疏，如果只是一味地阻碍和制止大学生发表自己的看法，虽然这些观点有可能是错误甚至荒谬的，就可能会引发更糟糕的结果。大学生们正处于价值观的确立时期，这样处理事件的方式会给他们造成树立错误价值观的后果，再加上大学生自身的叛逆因子，会使他们产生更加偏激的想法，造成不可预估的局面。所以对于舆情引导工作不能只堵，还要“疏”，疏导大学生的思想，使其形成健康的思想，遇到突发事情时不偏激、不急躁，更不急于发表过激言论，而是沉着分析事件，不受他人影响。

三、地方高校网络舆情引导的对策与建议

（一）提高對网络舆情引导的重视度

网络时代的迅速发展，给高校网络舆情引导工作增添了更大的难度，而高校想要克服这个难度， 就必须调高自身对网络舆情工作重要性的认识，加强网络舆情引导工作的传播力度，积极传播正能量，巩固主流思想舆论。高校可以通过召开主题班会，悬挂条幅，更新宣传板报等宣传方式来提高大学生对网络舆情的认识，在思想上对他们进行潜移默化的影响。高校教师应转变传统单一的教学观念，把宣传引导工作落实到课堂，在课堂内部更加深入的了解学生们内心的想法，真正知道学生是怎样想的，从学生的角度入手，从正面积极地主动地做好学生的思想工作。许多学生存在着偏激的想法，要及时的纠正，帮助他们树立正确的人生观、价值观。

（二）加强网络舆情引导工作队伍的建设

高校网络舆情的主体实施者是高校间的各相关部门密切合作形成的，因此，各部门内部及部门之间的建设就显得尤为重要。网络舆情引导工作队伍应包括宣传、教育及信息管理。这三支队伍在网络舆情引导工作中既要展示所长又要通力合作。此外，加强和提高引导工作的队伍应从专业培训和经验交流两个方面开展，定期同其他合作院校或是开展论坛交流学习，或是向网络舆情管理较好的高校学习请教。只有网络舆情引导和管理工作的队伍完善和健全了，才能满足大数据时代下对搞笑舆情工作的引导需要。

（三）拓宽网络舆情沟通渠道

地方高校应通过多种渠道和途径来了解学生们所广泛发布的消息，了解他们的诉求，通过专门建立的引导大学生网络舆情部门，关注和核对例如微博、微信、校园论坛上的敏感信息，及时进行沟通解决，切实维护学生根本利益。另外，学校不能一味的反驳学生的建议，要根据实际情况采取积极的建议，以此来提高学生的积极性。在有关部门引导舆情的过程中要适度，既要做到不置之不理，又不能强加干涉，从整体上拿捏好引导工作的度，从而营造良好的高校网络舆情氛围。

（四）构建网络舆情引导工作的整体机制

在面对全媒时代下涌现出来的新情况、新问题和新特点，高校要开展网络舆情引导工作，就迫切需要构建和完善一套合理有效的工作机制，这也是加强大学生思想政治教育的实效性的重要举措。对于构建高效的舆情引导工作机制，本文提出以下几点建议，以期能为构建工作提供帮助：

1.构建搜集、报送机制

大学生网络舆情覆盖范围广、内容多样且复杂，无论国家大事、社会热点还是校园环境、食宿条件等都可能是引发大学生网络舆情的导火索。而高校在面对这样繁多的网络舆情信息时，就需要一套完善的网络信息搜集、报送机制，以提高网络舆情工作的成效。

2.构建分析、监测机制

在分析舆情信息时，应精准分析、快速核实信息来源与真实性，将定性和定量的方法有机结合在一起，不但能从数量上把握舆情传播范围，还能从性质上判断其发展趋势。通过数量统计和图表分析的方式将大学生所发表的关键点和频率进行汇总，建立数据库来分析网络舆情的变化及发展趋势，以此把握舆情事态的总体状况。

3.构建预警、应急机制

高校通过监测网络舆情信息并分析可能演变成舆情危机的事件，提前做好预防和警示工作。在相关部门的配合下，尽量提前遏制舆情爆发，如已发生在短期内降低其危害及影响的范围，同时，工作人员还应做专业的预警培训以提高其面对舆情的处理能力机应变能力。

4.构建引导机制

舆情管理部门的引导与宣传工作中，应放低姿态、转变观念，无论线上线下都要以朋友的身份与学生进行平等交流，这样才能够充分、真实地把握学生的思想动态。因为当代大学生的叛逆因子，他们能够听从朋友的劝诫，但是一旦被管理和被迫做什么，就会激起他们的反叛心理，结果可能事倍功半。所以开展工作时要平易近人，做到了解每一名学生，这样才能在事件突发时，及时有效地开展引导工作。

5.构建反馈、保障机制

在舆情事件消退后，管理部门应整理事件发生的相关信息，并在公开平台上公布进展情况，通报学生关注的问题的处理意见及整改措施，并通过公开信箱接受学生反馈，积极处理学生的反馈信息。另外，高校还应完善保障机制，对大学生进行网络安全教育，提高学生网络安全意识，以此保障网络舆情引导工作的顺利开展。

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