电力营销管理中存在的问题及解决措施

张鸿

摘要∶电力企业的发展是关系国计民生的问题，电力营销是供电企业的核心任务。目前供电企业电力营销管理模式较为单一，管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距，随着体制改革的进行，电力营销管理精细化已经成为了电力企业的必然趋势。本文首先阐述了电力营销管理的内涵和意义，并从中分析了电力营销管理中存在的问题，从而针对这些问题提出了相应的解决对策，以达到电力营销管理的实际效果。

关键词∶电力营销管理;问题;对策

伴随着我国社会经济的高速发展，市场对电力资源的需求量也呈现迅猛上升趋势。而电力营销是供电企业扩大其市场占有率，提高自身竞争力过程中不可回避的问题。在新形势下，电力企业面临着机遇与挑战。电力企业必须转变观念，重视电力营销，强化营销管理，为用户提供优质的电能和服务，以促进供电企业的发展。同时，还应坚持以市场需求为导向，建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展，以保证在我国的国民经济和社会发展中发挥着重要作用。

1、电力营销管理的概念

随着我国电力市场的改革，电力营销对于电力企业来说显得越来越重要。电力商品的特殊性在于无形性、非存储性、公用性和计量特殊性，即它只能以电压等指标来表现，只能依靠电力输送网络实现产、供、销，电力是社会稳定与发展的基本保障，它只能使用电度表来计量。电力营销是指供电企业根据外部环境和电力需求的变化，为电力用户提供安全、稳定的电力产品和细致、周到的服务。

2、电力营销管理中存在的问题

2.1服务质量水平较低

在当前市场经济的发展下，服务已经成为了一种营销商品，时刻影响着产品的销售。电力行業是一个关系到国计民生的行业，整个工作都是与老百姓的日常生活息息相关，所以也是一个十分特殊的部门行业。过去一段时间的垄断地位，使得企业员工恶劣的服务态度一直沿袭至今。在对于顾客的需求和期望值上，电力企业缺乏近距离的深入了解。在顾客反映很多问题上，没有及时的进行备案处理，很多时候甚至是视而不见。顾客在进行业务咨询和办理的时候，员工缺乏必要的热情的服务，因此，要想改进电力企业现在不断下滑的企业形象，服务质量有待提高。

2.2缺乏完善的电价机制

当前电力企业的电价的定价机制很明显缺失市场调节，这是由于电力市场的管理不够完善所引起，从而缺乏了合理的电价机制。价格一直都是市场实现资源配置的一个十分重要的杠杆，但是现在很多供电企业一直都没有建立起科学合理系统的电力定价机。这也就意味着现在很多的电力企业在进行市场营销管理的时候，电价的定制并没有以市场为依托导向、生产运营成本为参考，而主要是根据政府部门的工作指令作为依据。这种电价的定价机制很明显缺失市场调节，因此很多时候不够灵活和合理，并不能真正的反应供需之间的波动变化，成为影响电力企业营销的消极因素。

2.3对市场竞争形势认识不全面

电力企业由于受到过去计划经济体制的影响，电力企业在曾经相当长的一段历史时期都是位居垄断地位。经过电力行业的发展模式的改革，电力企业在整个市场中的垄断地位正在逐步动摇。这些历史因素的存在，使得企业内部传统观念根深蒂固。尽管形势变了，市场经济的竞争越来越激烈，但是电力企业的并还没有及时的认识到市场竞争的重要性，仍然安于现状，没有去积极主动的去进行市场调查，迎接市场竞争。

2.4营销人员缺乏专业的服务水平

电力企业由于缺乏专业性强的营销服务人员，使得电力企业是市场竞争中，面对很多突发和潜在的问题不能很好的处理。在大多数电力企业中，营销服务人员的综合素质不够高，营销能力差。在人数上来说，营销人员在所有员工中所占的比例就很小，营销人员相对缺乏，从专业水平上来说，高学历、高水平的营销人员少之又少，因此，很难适应当前电力营销市场的竞争。

3、电力营销管理问题的有效对策

3.1加强电力营销的服务质量

提高对客户的服务质量，是提高电力企业软实力的重要表现。在当前形势下，电力部门可以说是一个服务型的行业，因此，电力企业应该为广大客户端正服务态度，提供热忱的服务，树立好企业优秀的形象。在便民咨询、故障抢修、设施建设中都要进行细化管理，任何流程和环节都把服务做好。

3.2加强对营销服务人员综合素质的培养

提高营销人员专业服务水平，加强营销服务人员综合素质的培养。电力企业在进行营销管理中，必须要建立起一只了解市场、懂业务、高水平、思维敏捷、服务周到的高素质营销服务人员队伍。电力企业应该定时的对员工进行营销课程的培训，对工作岗位中的一线员工，要建立起考核机制，评估他们的业务能力，为不断的提高企业的营销管理水平，拉动经济效应做好充分的准备工作。

3.3建立完善的电力营销管理机制

良好的企业管理制度是确保企业发展的重要基础之一。电力企业应该从市场的供需情况出发，建设好科学电力营销的管理制度，细化其中的各项规章。比如要建设好可靠和高质量的电能作为营销细化管理的重要内容，并完善员工的绩效和考核制度。电力企业的员工也必须要了解营销的目标和战略决策，紧密联系工作业绩，在实际的工作不断进步。

3.4要有居安思危的意识

电力行业的垄断机制已经成为过去，我国现在实行的是社会主义市场经济，电力企业也是在市场竞争中经营，因此，员工必须要有市场忧患意识，这样才能在市场大环境中充分考量自身的优势、劣势、机会、挑战。

4、结束语

综合上述，电力营销是制约电力企业发展的关键因素。电力营销管理已经成为电力行业管理的必然发展趋势。因此，电力企业在整个营销管理的过程中必须要时刻严格要求，努力把握好质量关，同时还应对各个环节、因素和分工都进行量化和监督，注重强调细化，完善服务制度和工作方式，提高管理水平，从而为用户提供优质的电能和服务，以促进供电企业的发展。

参考文献：

[1]陈潇.电力营销管理存在的问题及解决措施[J].农电管理，2018，276（11）：49.

[2]张丽.电力营销管理中存在的问题及处理措施[J].现代工业经济和信息化，2016，6（022）：113-115.

[3]张辉.浅谈当前电力营销管理存在的问题及解决措施[J].现代国企研究，2016，000（022）：97.

（作者单位：国网阜平县供电公司）