突发公共卫生事件中基于5G+新媒体的健康教育应急服务模式探析

左翊廷 杨启帆

摘要：突发公共卫生事件与群众自身健康有直接关系，突发公共卫生事件涉及面广且影响大，对群众生命和健康安全危害很大，容易引发群众性恐慌，严重的话对社会经济发展及人民生活有影响。在突发公共卫生事件中，利用5G+新媒体传播健康知识尤为重要。本文从健康教育视角对公共卫生事件应急服务模式进行研究非常重要。首先分析突发公共卫生事件中基于5G+新媒体的健康教育应急服务模式现状进行分析，指出当前5G+新媒体健康教育传播方面存在的不足，服务内容难以满足受众需求，缺乏充足的内容储备，明确了5G+新媒在健康教育应急服务模式中与受众与媒体支架的关系，塑造政府机构的公信力。最后，提出了提升5G+新媒体健康教育应急模式的对策，通过提高服务意识，在互动中加强民众健康素养培养和媒体议程引导，以此塑造5G+公信力等对策建议。

关键词：突发公共卫生事件;5G+新媒体;健康教育应急服务模式;对策

前言

这些年来，突发公共卫生事件发生次数增多，每一次突发卫生公共事件都会当地的经济和社会发展有不良的影响，带来了巨大的经济损失。由于人口流动速度加快，加上并借助交通工具远距离的传播扩散，传染病传播速度加快，危害性极大。根据相关数据统计，每年突发事件造成经济损失大约在七亿元左右，占我国国民经济生产总值的6%。我国是世界上人口大国，人口基数大，传染病传播速度快，增加了传播概率，截止目前为止，在我国出现的新发传染病有十六种以上。这些年来，我国突发公共卫生事件应急处理方面取得相应成绩，但是应急处置侧重治理轻预防，在发生危机时，没能把危害降到最低值。因此，建立突发公共卫生事件危机预警管理，加强健康教育应急服务，提高预警及时性和准确性，这对国家稳定发展很重要，这也是当前值得研究的领域之一。

1.    突发公共卫生事件中基于5G+新媒体的健康教育应急服务模式现状及问题分析

1.1  内容储备不足，运营管理后续乏力

现阶段5G+新媒体健康传播管理处于起步阶段，相关部门利用5G+新媒体建立建立起官方微博或者微信平台，在平台上提出健康科普知识，在发生公共卫生突发事件时，在新媒体平台发布信息并监管信息。但是平台也存在不少问题，平台容易出现内容储备不足，运营管理后续乏力等问题。以微博为例，运营账号需要每日发布内容做支持，每天保持更新，一般一周推出五篇文章，作为官方平台，所更新的内容要具有专业性和正确性，并坚持原创，对内容团队而言，对团队里的成员提出更高的要求，若是缺乏相应的考核和激励机制，确实容易出现5G+健康传播管理缺乏充足的内容储备，运营管理后继乏力的情况。

1.2  在运营管理中缺乏与受众的互动

充分利用5G+新媒体平台进行健康教育应急服务时，大半部分是推送健康信息，很少开展线上线下活动，平日里与受众的互动较少，很难对受众健康教育素养进行培养和引导。虽然应用了5G+新媒体工具，但是健康教育传播方式还是以单线传播为主，无法实现信息有效反馈和双向有效管理，也无法提高民众的健康素养水平。

1.3  在运营管理中缺乏与媒体的互动合作

在发生突发公共卫生事件时，不仅是依靠5G+新媒体进行健康教育应急信息传播，大众媒体也在关注事态发展，传播突发公共卫生事件相关动态信息和健康教育信息。但是大众带有商业性质，非公益性组织，在传播突发公共卫生事件信息时，可以会存在媒体从业者责任感不强，以及对受众需求的不合理盲从，会引发不恰当的舆论传播，造成社会恐慌，那些缺乏健康素养的大众在众多的媒体信息中很难分别信息的真伪，很容易形成危害社会的导火线，产生社会危机。大众健康媒体从业者大部分仅是对事件进行详细报道，对公共卫生事件报道缺乏专业性，与此同时，大众媒体从业者对预防医学的专业健康知识的储备不足，很难做到专业性报道。如发生突发公共卫生事件，民众需要了解疫情发生情况，还要知晓传染病基本特征、发病症状及防控疫情措施等专业性知识，而大部分媒体从业者专业性常识不足，缺乏健康素养，很难对疫情进行专业性报道。在突发公共卫生事件发生时，大部分媒体从业者只看到问题的表面，缺乏对突发公共卫生事件发生原因进行深入挖掘，很多都是跟风报道，导致与实际情况相差甚远，传播错误信息会误导民众。这时候就需要利用5G+新媒体，利用专业团队的专业知识，对大众媒体进行媒体传播议程的引导与监督。而目前对5G+新媒体的引导与监督工作做得还不够。

2.    解决突发公共卫生事件中基于5G+新媒体的健康教育应急服务模式问题的对策

2.1  加强健康传播管理，增加资金投入

利用5G+新媒体做好健康教育传播工作，提高对健康教育应急服务的重視度，这就需要人才的支撑，培养专业的健康教育应急服务人才，确保平台的正常运行，构建一支专业化的队伍，完善绩效考核和激励机制，调动工作人员的积极性，提高创新性。在运营资源方面，每年划拨专项经费用在平台运营上，并开展线下活动，开展相应的服务项目，通过新媒体提高健康教育应急服务的传播效率。

2.2  提高服务意识，增强服务内容

基于5G+新媒体时代，在突发公共卫生突发事件中，提高服务意识，根据大众实际，做好健康教育应急服务，以微博为例，开通公众服务账号，受众点开微博公众号的时段集中在晚饭后，次高峰在上午时段。因此，在突发公共卫生事件中，应该结合群众的生活习惯，可重点选择在晚饭时段和中午人们工作忙碌一阵之后的空闲时段进行文章推送，以配合受众的阅读习惯，增加推送文章的打开率。受众通过微信公众号了解突发公共卫生事件信息，并获取应急举措以及防控知识。此外，公共政策信息也是受众关注需求点，运营团队根据群众需求，从受众需求出发，策划主题内容，在传播健康知识的同时，展示应急工作的风采，强化服务意识，确保平台正常运行。

2.3  增强公信力意识，培养民众健康素养

基于5G+新媒体，在公共卫生突发事件中，増强塑造政府机构公信力的意识，增强与民众的互动，在互动中培养民众的健康素养。因此，在日常的健康教育中，可多策划一些体现突发公共卫生事件应急文章，让民众了解突发公共卫生事件工作的重要性，增强民众对突发公共卫生事件工作的理解，让全民重视疾病预防与控制，减少患病率，增强国民健康体质。从数据可得，民众阅读文章多经朋友圈推荐渠道阅读，可见人际传播对于健康教育的重要性，平时在微信公众号等新媒体的运营工作中，应多结合时事热点创作内容，增强文章的微信好友转发、朋友圈推荐等人际传播概率，扩大传播范围，增强传播效果。此外，基于5G+新媒体的健康教育应急模式还应努力做到线上线下活动的结合，增加与民众的互动，听取民意反馈，及时调整方向，増强传播效率，在互动过程中培养民众的健康素养水平。

3.    结论

突发公共卫生事件与群众自身健康息息相关，突发公共卫生事件涉及面广且影响大，对群众生命和健康安全危害很大，容易引发群众性恐慌，甚至对对社会经济发展及人民生活有影响。在突发公共卫生事件中，利用5G+新媒体传播健康知识尤为重要。本文通过分析在突发公共卫生事件基于5G+新媒体健康教育应急模式现状及问题，既而提出解决的对策，有利于充分发挥5G+新媒体的作用，改善健康教育应急服务模式，为今后利用新媒体平台进行健康教育应急管理和提供参考借鉴。

参考文献：

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