组织内部的领导者下行沟通研究

展运利 刘溪

摘 要： 沟通行为是领导活动的主要内容。作为领导者，需要通过沟通将信息传递给部属，对部属的思想及行为施加影响，以期凝聚共识、统一言行，进而促成组织目的的实现。

关键词： 信息;沟通;策略

【中图分类号】F272.92     【文献标识码】A     【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.32.236

管理学中有个公认的“三个50%”规律：一是管理中50%的问题是因沟通不够造成的;二是50%的管理问题需通过沟通去解决;三是管理者50%的精力应用于沟通。在组织内部，领导者与部属之间的良好沟通是各项工作得以落实的前提，因此，各级领导者要高度重视下行沟通。

组织内部的领导者下行沟通是指组织中处于高阶层的领导者基于传递信息、交流情感、影响部属行为等目的，通过语言、行为等方式将信息通过某种渠道传递给处于低阶层的部属，通过沟通凝聚共识、统一言行，进而促成组织目的的实现。

1 基于控制论的理想化沟通模型剖析

为直观的掌握沟通过程，可将一次沟通行为简化为一次信息传递的过程，通过对这一过程进行抽象，进而得出基于控制论的理想化沟通模型。如图1所示，原意信息M经过发送者S的编译后被置于传递渠道T中，在传递过程中经受内部噪声Z1及外部干扰G1的影响，到传递末端经接收者R的解析，变成感知信息M，信息差异量△M（△M=M-M）以反馈F（F=k*△M，其中k为反馈系数）的形式经受内部噪声Z2及外部干扰G2的影响后被传递回前端，一次简单的沟通过程就完成了。组织内部的下行沟通体系相对复杂，但都可看作是在此基础上的多次叠加、嵌套和耦合。

2 下行沟通体系常见问题及成因

从图1可知，一次信息传递，包含很多要素，任意要素发生改变，都可能引起信息差异量偏离合理范围而导致信息失真，放大到整个沟通体系来讲，就会造成沟通体系失衡，进而导致沟通失败。沟通体系常见问题及成因主要是：（1）原意信息问题。一是领导者要传递的信息总量过大，导致沟通体系承受过大负荷;二是要传递的大量信息没有进行分门别类，传递优先级不够明确，导致沟通效率低下;三是未对待传信息加以甄别，导致某些低质量、负能量的信息，泛滥于沟通体系中。（2）内部噪音问题。一是领导者与部属之间的阅历及认知差异，导致双方对同一信息的不同理解，进而产生信息差异量;二是从顶端到基层的传递层级太多、传递路径过长，各节点上信息损耗逐级累积，导致信息误差被放大;三是部分新任領导者未掌握单位全面情况，传递出的信息不够完整，导致原意信息先天不足。（3）外部干扰问题。一是信息传播媒介的可靠性和抗干扰性不强，经受外界干扰后，给沟通体系造成误差;二是某些人因故意或者过失，给信息传递造成干扰。例如破坏传递渠道、传播谣言等。（4）接收反馈问题。一是部分领导不重视接收反馈信息，使下行沟通变成纯粹的单向沟通;二是接收的反馈信息多是部属的正面信息，报喜不报忧对沟通体系来说属于正反馈，正反馈的引入终将导致沟通体系失衡;三是接收的反馈信息中，部属只汇报对信息的疑问之处，未汇报自己认为已经正确理解的部分，没有汇报的部分未参与反馈，而这部分往往是祸患之源;四是领导者未针对反馈信息做出合理调节，并再次输出新信息，给予部属以纠偏性指导。

3 基于领导者不同角色的下行沟通策略优化

3.1 基于领导者“作为沟通体系的核心控制者”的策略优化。一是采取有效措施降低沟通体系内部噪音，加强与部属沟通磨合，弥补与部属的认知差异;二是选择可靠渠道传递信息，排除或降低外界干扰;三是完善信息传递渠道，使信息通过正规渠道传递。对于错误信息要及时澄清，防止小道消息传播;四是端正自身言行，树立良好形象，努力做一名让部属信任的领导者;五是新任领导要加强与单位的磨合，提高沟通能力。

3.2 基于领导者“作为沟通体系的主要构建者”的策略优化。作为沟通体系的主要构建者，要多措并举化解部属的戒备心理，努力营造良好沟通氛围。在沟通过程中要努力做到：一是客观公正的评价部属，肯定其成绩，保护其工作积极性;二是控制好个人情绪，慎重批评部属;三是鼓励部属积极参与各项工作;四是关心部属工作、学习和生活，对人不能太苛刻;五是营造民主平等良好氛围，遇事多商量，不搞一言堂。

3.3 基于领导者“作为原意信息的主要发送者”的策略优化。一是限制要传递的信息总量，防止沟通体系超载。各级领导作为原意信息的主要发送者，要从源头上压减信息发送量，不能将所有信息统统往基层传递;二是合理确定各类信息发送的优先级，安排好发送序列，尤其在事务繁忙之际，领导干部更应学会弹钢琴，优先发送亟需落实的信息;三是审慎鉴别各类信息的优劣，防止低质量、负能量的信息混入沟通体系。

3.4 基于领导者“作为反馈信息的主要接收者”的策略优化。一是及时接收反馈信息，获取部属对信息的理解情况，如果信息未被部属有效接收，应采取信息冗余方法，通过同一渠道多次传递或通过多个渠道分别传递该信息;二是在接收者落实信息所要求的行动过程中，领导者要及时收集反馈信息，反馈信息要涵盖正、反两方面情况，以便据此做出正确调节;三是接收反馈信息后，领导者要输出调节信息给部属，调节信息为M±k*△M（反馈系数k根据经验和实际情况确定），负反馈的引入旨在保持沟通体系的稳定性。

参考文献

[1] 美国西点军校编、军事科学院外国军事研究部译.军事领导艺术[M].北京：军事科学出版社，1991.

[2] 吴德贵.领导者沟通艺术[J].领导科学，2011年 4月，总第157期：40-41.