“神经传导”在班级管理中的功能（下）

马志国

心理学者，应用心理学研究员，知名心理咨询师，中国心理学会会员，中国青少年研究会心理健康专委会委员，中国教育家协会理事，国家基础教育实验中心心理健康教育研究总课题组专家委员，全国网上家长学校特聘心理健康专家，CCTV等多家电视台心理节目特邀专家，著有《怎样做学校心理咨询》《做一个心理健康的教师》等著作40余部。

班主任是班级群体的领导者，处于班级信息沟通的中心地位。因而，班级群体的人际沟通效果好不好，班主任的工作是关键，是起决定作用的因素。那么，我们该怎样遵循人际沟通规律，促进班级群体良好的人际沟通呢？

做个好的信息发出者

班主任是班级群体中的最重要的信息发出者。因此，为了促进班级群体良好的人际沟通，班主任首先要做一个好的信息发出者。

首先，提高自身的可信度。

同样的话，从不同的人嘴里说出来，就有不同的可信度。同样的要求，由不同的班主任提出来，学生也会有不同的接受程度。我们常常看到，这位班主任的话，在学生那里特别有用;那位班主任的话，在学生那里就不那么受重视。为什么呢？这是因为，虽然在学生心目中，班主任几乎天然地具有可信度，但是，不同班主任在学生心目中的可信度还是有所不同。

怎样的班主任可信度高？研究发现，影响信息发出者可信度的因素有：身份地位、专业知识、外表形象、良好意愿、共同价值。这就要求我们要提高自己的身份地位，优化自己的专业能力，注重自己的外表形象，在沟通时让学生领会自己的良好意愿，尽量找到与学生的共同价值所在，从而提高自己在学生心目中的可信度。

其次，明确沟通的目的。

我们与学生沟通，切忌不假思索，更不能信口开河。不论是面对全班学生的谈话，还是与个别学生的谈心，沟通之前，自己心里一定要想清楚，这次沟通是为什么？沟通要达到什么目的？沟通后期望学生有什么反应？以便对沟通过程有个大致的预设。即便是面对突发事件，我们在学生面前说话也要冷静，三思而后“说”，力戒冲动，以免造成沟通障碍，影响沟通效果。

再次，完善信息的编码。

班主任应该“会”跟学生说话。就是说，对传给学生的信息，要很好地进行编码，以便更恰当地表情达意。如果编码出现问题，发出的信息就会不明确，就不能正确表达自己的意思，难以达到沟通的目的。

教师跟学生语言沟通时要特别注意。一是突出信息重点。心理学研究发现，信息的开头和结尾最容易被接受者记住。因此，一般的沟通应把信息的重点放在开头和结尾，开头切入主题，结尾再次强调。二是合理组织信息。沟通前以及沟通中，要围绕沟通目的组织好信息，先说什么，后说什么，哪里摆事实，哪里讲道理。

最后，了解沟通的对象。

好的信息发出者，还要善于心理换位，为信息接受者着想，就是说，说的人得想着听的人。前面提到的几个策略，无非是为了保证我们与学生沟通的效果。但是，最终效果又都取决于我们对学生是否足够了解。

所以，教师沟通前必须对学生心理有所研究和分析。比如，如果想跟学生谈谈玩手机的话题，那么，学生的心态怎样？学生的情绪怎样？学生已经知道了什么？学生需要了解什么？学生的感觉会怎样？诸如此类，我们都该心中有数。如此，我们的沟通才能有的放矢，才能把话说到学生心里去，收到预期的沟通效果。

做个好的信息接受者

常言道，会说的不如会听的。一位好班主任，不仅要“会”说，还要“会”听，学会当一个好听众。就是说，为了保证师生沟通效果，班主任不仅要做一个好的信息发出者，还要做一个好的信息接受者，从而避免沟通障碍。

首先，善于接受学生反馈回来的信息。

师生沟通有两种情况。第一种情况，教师是主动方，主动发起沟通，主动向学生发出信息。比如，教师找学生谈话。这样的沟通中，班主任不仅是信息发出者，也是信息接受者。所以，沟通过程中，我们万不可只顾自说自话，还要善于察言观色，不仅“听其言”，还要“观其行”，要善于接受学生的反馈信息。

一方面，我们要善于接受学生反饋的副语言信息。从学生的反馈信息可以看出谈话的效果。不过，学生反馈的语言信息比较容易把握，难把握的是副语言信息。研究发现，信息沟通的总效果中，有7%来自词语，有38%来自语气、语调，也就是副语言。所以，我们对学生反馈的副语言信息要特别留意。比如，我们跟学生谈话结束时问：“听懂了吗？”学生说：“听懂了。”这时候，有足够经验和足够敏感度的教师，往往会听出不同语气背后的信息：干脆的、迟缓的、明确的、含糊的，从而把握谈话效果。

另一方面，我们还要善于接受学生反馈的非语言信息。一是来自眼部的信息。比如，眼睛圆睁，表达愤怒;眼睛放光，表达高兴。再如，目光扫视一下老师，很可能是说：我对你所说的不十分同意。二是来自嘴部的信息。比如，嘴角上翘，往往是喜悦或快乐的表示;嘴唇紧闭，可能意味着压力或愤怒。三是来自头部的信息。比如，头抬得很高，可能意味着焦虑或愤怒;头垂在胸前，可能是不赞同或悲伤。四是来自肩部的信息。比如，没精打采地转动肩膀，可能意味着对老师的话不在意。五是来自臂部的信息。比如，胳膊和手姿势僵硬，可能意味着紧张焦虑。六是来自腿部的信息。比如，蹭脚或用脚敲击地面，可能意味着焦虑、不耐烦或准备说些什么。

其次，善于接受学生主动发出的信息。

第二种师生沟通，学生是主动方，主动发起沟通，主动向教师发出信息。比如，学生向教师反映情况，或咨询问题，或诉说困扰。这时候，班主任就更要当个好的信息接受者，更要做个善于倾听的好听众了。

一要听得专心致志。要通过眼神或表情等，表现出自己听得专心致志，并力争让学生感觉到这一点。最好的办法是恰当地注视，用目光看着学生的双眉间。二要听透学生的意思。尤其要听出学生的言外之意，甚至还要听出学生没有很好表达出来的意思。当还不能完全摸透学生的意图时，切不可自以为是，最好能给学生再次表达的机会，比如问：“你的意思是说……”三要积极给予反馈。如果能适当注视学生，不时点头，再配以应答声，学生就会感觉得到了鼓励而更好地说下去。四要学会耐心等待。学生诉说的时候，我们要耐心等待，等学生说完，再发表自己的见解。五要学会恰当提问。这样，学生感到教师在认真仔细地听，表达会更充分。六要提供心理支持。学生沟通的潜在动机，是希望从教师这里得到心理上的支持。所以，可以适当插话来表示理解、共鸣与赞同。

安排好信息的沟通过程

首先，选好沟通类型。

一是语言沟通与非语言沟通相结合。语言沟通时，要特别注意说话方式，也就要注意信息编码。比如，“虽然老师看到了你的进步，但是不要忘了你曾经犯的错误。”“虽然你曾经犯过错误，但是老师看到了你的进步。”两种说法效果大不相同。还要注意副语言。比如，同样的“你真好”，不同的声音语调，也会产生大不一样的沟通效果。至于非语言沟通，可以恰当利用，但要避免负面作用。比如，恰当的身体接触，会产生很好的沟通效果，但是，与异性学生单独谈话时，则要慎之又慎。

二是正式沟通与非正式沟通相结合。我们要通过正式沟通，及时把学校和班级的有关信息告知学生，以减少小道消息传播。同时，我们还可以通过非正式沟通，在课余活动中，以似乎不经意的方式与学生聊天，联络感情，交流思想。

三是口头沟通与书面沟通相结合。一般情况，以口头沟通为主。特殊情况下，给学生写封信或发条微信，表示祝福或问候，或许更能打动学生。

四是单向沟通与双向沟通相结合。向学生传达通知等，为了快捷可以单向沟通。此外，通常的师生沟通最好用双向沟通。特别是与学生个别谈心时，如果不留意学生的反馈，只能是自说自话，效果不好。

五是直接沟通与间接沟通相结合。为了减少信息失真，通常最好直接沟通，有话当面说。但是，有些特殊情况，比如，班主任对某个学生的肯定和称赞，如果通过中间人传到该学生耳朵里，效果可能比当面表扬还好。

六是工具性沟通与情感性沟通相结合。师生沟通时，老师发出的信息，不论是教学的，还是教育的，多是晓之以理，对学生身心发展有重要的意义。就是说，工具性沟通几乎无时不在无处不在。但是，我们还必须有意识地注重情感性沟通，注重与学生的感情联系。所谓既要晓之以理，还要动之以情。

其次，选好沟通工具。

师生沟通还要选好沟通工具。不同的沟通工具有不同的沟通效果。比如，同是语言沟通，是用口头语言，还是用书面语言;同是口头语言沟通，是面对面谈心，还是电话或微信语音交流;同是书面语言沟通，是写在周记或日记上，还是短信或微信文字交流，这就要根据沟通的需要恰当选择。

最后，选好沟通背景。

一是选好沟通的时机。一句话在什么时候说很重要。师生沟通，特别是教师要批评学生，更要注意选好时机。比如，错过学生情绪激动的高峰，等学生情绪平静时;比如，错过短促的课间，等晚自习安静的时刻;再比如，也是最重要的，错过教师自己情绪冲动的时刻，一定要等自己心绪平静下来的时候再沟通。

二是选好沟通的环境。一句话在什么地方说，也很重要。师生沟通如果需要在室内，是在教室，还是在办公室;如果需要在室外，是在教室窗前，还是在校园的僻静凉亭;如果需要在学生家里，是全家都在的时候，还是学生一個人在的时候;等等。智慧的教师都会根据需要做出恰当选择。

指导学生相互沟通

班级群体要保持良好的沟通，仅有师生之间的良好沟通是远远不够的，还必须有生生之间良好的平行沟通。因此，我们还要指导学生遵循人际沟通规律，化解人际沟通障碍，促进班级群体良好的人际沟通。

首先，指导一般学生学会沟通，优化人际关系。一是注重宣传普及人际沟通知识。比如，结合团体心理辅导，组织学生通过“传话游戏”，让学生切身领悟到，同学之间如果需要沟通，有话最好当面说，不靠别人传话，也就是少间接沟通，多直接沟通。再如，指导学生正确对待小道消息，特别是做好小道消息传播关键人物的工作。二是做好具体的人际沟通指导。比如，有的学生在交往中不善于语言表达，即便脸上露出心事，嘴上也不说出来，常常让同学感到一头雾水，甚至造成误会。我们就要指导这样的学生领会，“有话不说”其实也是在沟通，不过这种沟通属于非语言沟通，常常不如语言沟通效果好，促使学生多进行语言沟通。三是指导学生通过人际沟通化解冲突。比如，学生之间因沟通不当而导致冲突，我们应该指导双方面对面重新沟通，促进理解，化解冲突。

其次，指导学生干部学会沟通，高效开展工作。一是指导他们做好信息发出者，在与同学沟通时，让同学们更好地理解和接受自己的想法。二是指导他们做好信息接受者，在同学反映问题时，能够更好地了解倾听同学们的想法和态度。三是指导他们做好信息传递者，在老师和同学之间更好地起到桥梁作用，促进信息良好的上行沟通与下行沟通。对学生干部指导的具体内容，可以参照前面教师的做法。