疫情期要让员工重塑信仰

赵丰 于桐

新冠肺炎疫情期间，基于员工的高敏感性，不同条件下产生的情绪波动不单单是某一个因素决定的，企业管理中的各个环节都有可能触及员工的危机意识反射区，继而引发群体性心理安全危机，导致员工的工作效率下降，甚至出现逃避性或放弃性思维。如果再出现反作用的羊群效应，势必会给公司管理层和人力资源配置带来负担及重大影响。所以，对员工心理安全的多维度、系统化建设尤为重要。

面对疫情，心理行业至少有上万名工作人员投入到一线，进行心理危机干预服务。在此，笔者向大家分享一例代表性案例。

李女士2月上旬进入工作岗位，工作三天之后，身体出现明显不适感，并伴随低烧，而后李女士回家自行隔离，隔天去医院做核酸检测并接受治疗，等待院方处理。过程中，李女士出现情绪崩溃、无法入眠等应激反应。受公司委托，李女士接受了心理危机干预。

通过视频，笔者对李女士进行了心理分析、疏导及干预。快速平复李女士的情绪是首要任务。通过交流发现，李女士焦虑、不安、负面思维表现明显，严重影响免疫功能，躯体化反应表现为胃部不适，恶心并伴有偏头痛。暂定干预方案后，笔者通过仔细了解李女士出行路线及接触人士等信息来进行认知干预。

心理服务过程中，需要提升李女士的思维专注力、控制力，对其睡眠障碍进行了分析和干预。同时，对李女士康复信念进行标签式强化，通过减压训练和转化负交感神经训练等综合方式建立积极思维模式。一个半小时的视频服务后，李女士情绪趋于平稳，恐惧心理、焦虑情绪逐渐减退。据李女士当天反馈，心理干预基本达到了预期效果，她的睡眠得到了有效改善。

个体案例危机干预的重点和一般心理干预区别极大。心理危機一旦出现，存在恐慌扩散化的可能，形成社会不安定因素。加强员工心理健康管理，是企业迅速复工的需要，更是企业应当承担的社会责任。疫情期间，李女士通过心理干预服务取得了正向结果，这对于企业稳定人心、恢复生产具有积极影响。

在企业管理中，早期有效的心理危机干预，可大大降低员工在环境内的恐慌感，更容易阻断群体负面情绪的传递和爆发。