常州文化旅游品牌信息化平台建设研究

瞿茹芸

引言

隨着人们生活水平的提高，人们不再满足于自然景观的欣赏，逐渐转向了以文化旅游为核心的深度旅游，把精神文化享受作为旅游的目的。常州位于长江之南，太湖之滨，处于长三角中心地带，与上海、南京两大都市等距相望，与苏州、无锡联袂成片，构成苏锡常都市圈。常州历史文化悠久，境内名胜古迹众多，历史文化名人荟萃，自古就有“八邑名都”“中吴要辅”之称，文化底蕴深厚，又有自己的特色，形成文脉、画脉、学脉、医脉等特色文化脉络体系。常州文化旅游资源类型丰富，但文化挖掘深度不够，与周边城市相比，文化薄弱、同质化竞争并存，旅游文化体系尚未形成。通过信息化平台的建设，其既能让游客感受到常州雅致的人文氛围，又能发现城市时尚现代的灵动气息，有利于常州文化旅游品牌的建设，提高常州旅游业带来的经济效益。

一、发展信息化常州文化旅游平台的必要性

（一）提升常州文化旅游品牌的知名度

在目前较为激烈的市场经济竞争中，树立一个优秀的城市旅游品牌是提升城市知名度、扩大城市影响力、提升城市竞争力的重要手段。经验证明，只有充分发挥品牌宣传的影响力，才能实现经济利益的最大化。因此，提升常州文化旅游品牌的知名度是常州吸引游客的首要因素，常州文化旅游品牌的提升要依托信息化平台的建设。信息化平台的建设要利用网络的优势和信息化的手段，对现有的资源进行深度的挖掘和开发，实现对常州文化的传播和宣传，促进文化和旅游的深度融合，进而提升常州文化旅游品牌的知名度。

（二）推动常州旅游产业的转型和升级

常州旅游产业正在经历深层次的变革，从高速增长向高质量发展，从扩张型向内涵型发展，产业结构进一步优化。转变之中，旅游业从观光走向休闲，从单一走向多元，从小众走向大众。旅游信息化已经成为促进常州旅游业向国民经济重要产业发展的重要手段，也是常州旅游业与国际接轨、参与国际竞争的需要。建设常州文化旅游信息化平台，一方面，要运用电子商务为代表的网络经济扩展旅游产品消费的需求，改变旅游业的运作方式，以游客满意作为第一目标，以一流的旅游产品、旅游环境、旅游服务、旅游体验作为服务内容，把“头回客”变成“回头客”、把“过路客”变成“过夜客”，真正打造“近者悦、远者来”的文化旅游名城。另一方面，要以办公自动化为标准的现代化、信息化、网络化、数字化管理手段，通过信息技术，及时准确地掌握游客活动信息，提高旅游部门行政管理效率，实现传统旅游管理方式向现代管理方式的转变。

（三）智慧旅游背景下游客的迫切需求

在智慧旅游背景下，游客期望通过信息技术提升旅游体验和旅游品质，通过一站式服务，达到在有需要的时候，在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。第一，游客期望通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务，通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得所需要的相应旅游信息和服务。第二，游客期望通过相关旅游信息化门户网站，方便地获得所需要的吃、住、行、游、购、娱的信息和服务。第三，游客期望通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时的信息反馈。

二、常州文化旅游平台发展现状

当前，常州正在努力打造高质量的旅游明星城市，全力打造“文化名城、乐园之都、度假胜地、食美常州”四大品牌，积极推进文化和旅游的深度融合，推出了一系列以鉴赏江南传统文化、追寻文化名人遗迹和参加当地特色文化活动为目的的旅游项目，开发了常州古运河南大街文化旅游区官网，和与之配合的APP平台百年南大街，通过体验，其有以下几个方面需要改进。

（一）缺少具有常州特色的文创旅游产品

文化旅游中，最重要的是有特色的文创产品。而PC平台线上商城里虽然有常州特色产品，但整体数量少，价格贵，基本没有什么浏览量，成交量更少，APP平台更是没有具体的入口，游客很难从平台上获得旅游产品的信息。另外，各级部门未能对线下文创产品进行有效的筛选和管理，旅游产品类型偏少，和常州文化相关的产品更少，且产品雷同，缺乏深度开发，导致游客在小摊位上多买到价高质劣的旅游产品，影响游客整体出行的体验，对常州的印象也大打折扣。

（二）缺乏游客互动体验

互联网时代，游客希望在出游前了解景区的环境、位置信息、实景体验等一些信息，对目的地的情况会提前做一些攻略。常州古运河南大街文化旅游区PC平台对于每个景点只有文字和一张图片的介绍，信息量有限。一方面，整个平台缺乏景观体验介绍，游客对于景点信息了解甚少。另一方面，景区每逢重大节日、热闹非凡之际，平台没有对其进行实时直播，因此不能将此热闹的场景传播出去，只有现场的游客可以感；APP平台对于景区举办过的活动，只是做一些文字和图片的描述。而在旅游过程中，只有好的互动体验才可以拉近游客和服务人员、游客之间的距离，给游客留下美好的印象和回忆，促进旅游产品的销售，从而带来良好的口碑效应。

（三）缺乏实时互动

游客出行时，对旅游景点目的地的相关信息会做一些攻略；出行过程中，游客想了解景区实时的人流、车流、活动等信息；到达旅游景点以后，游客希望快速找到停车位。对此，景区可以针对性提供相应服务；景区还可以在游客游览时推荐个性化的游玩线路和智能化的导游讲解服务。但目前的PC平台仅有景区新闻、景区公告两个导航栏提供有限的文字描述，并且几天更新一次，无法提供给游客实时的信息，停车信息和讲解服务更无从谈起。APP平台能做到每天更新，但更新的内容是关于社区新闻和社区趣事，关于景区的新闻和活动整体偏少。旅游体验是现代旅游业的最高层次，需要景点为游客提供视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等多角度综合体验，满足游客实时互动的需求。景区需要通过信息化平台在整个旅游过程中为游客提供高质量的服务，尽量让游客可以融入景区环境，体验当地的居民生活，感受当地的文化，真正触动旅游者的心灵，使之留下深刻感受和强烈的印象。

（四）景点讲解模式单一

目前，景點的讲解模式主要有文字概述和导游讲解，文字概述比较简单，游客往往不能进一步了解景点的背景知识，而私人导游讲解费用比较昂贵，散客蹭团听讲的现象也比较多，真正出费用的游客体验也比较差。跟团讲解虽然价格便宜，但整个讲解过程需要消耗大量的时间，里面又有一些景点和信息是自己不感兴趣的，这对于一些休闲游和摄影爱好者来说并不适合。这样导致很多游客感受不到常州真正的文化底蕴，本土文化不能有效地传播出去，文化旅游只是走马观花，流于形式。

三、常州文化旅游信息化平台建设的对策

（一）官方网站设置线上客服

旅游官方网站是游客了解景区的主要渠道，整个平台要增加图片、文字、视频的信息量，树立常州文化旅游品牌。官方网站要设置线上客服，实时回答游客关于景点信息、实时信息、旅游商品等方面的内容。其具体通过以下渠道实现。

1.设立景点信息咨询系统

游客可以通过在线客服咨询景点信息，对网站上文字描述不清楚的地方作进一步的了解。游客还可以通过客服网约线下导游，到达景点以后，可以马上有导游进行一对一服务，满足游客个性化和多元化的需求，提高游客的满意度，为景区赢得口碑。

2.设立实时信息咨询系统

官方网站要实时发布景点信息，包括实时人流量、停车位、旅游活动等，线上客服可以根据景区实时的旅游资源为游客选择合适的旅游线路，避免拥挤和资源的浪费，做到切实从游客的实际需求入手，提高景区的服务质量。

3.设立旅游商品咨询系统

官方网站可以统一售卖旅游商品，游客通过在线客服咨询旅游商品的信息，通过交流和在线客服的推荐进行购买，官方网站也可以增加旅游商品的销量。如果游客在线下实体店购物，还能通过平台的担保，获得统一的售后服务。官方网站通过设置线上客服，可以提升旅游业服务水平，扩大旅游的影响力，吸引更多的年轻游客。

（二）建立虚拟旅游体验中心

虚拟旅游体验就是把旅游景区景点的景色风光以互联网为载体向游客展现出来，虚拟体验可以囊括文字、图片、视频、声音等诸多展现方式，可以说是全方位的体验。虚拟旅游体验中可以增加包括游、购、娱等元素的展现。根据互联网的特殊性，目前，虚拟旅游体验需要通过使用上下360度和左右360度的组合度，全景拍摄技术加以实现，除可以在普通PC上展现外还可以在手机上展现，保证游客方便快捷地浏览。

1.建立VR虚拟旅游体验中心

VR虚拟旅游体验中心是指建立在现实旅游景点的基础上，利用VR虚拟现实技术，通过模拟实景或者超现实实景，构建一个虚拟的3D旅游场景，游客在家里就能通过3D旅游的场景，欣赏万里之外的美丽景色。其中最有名的是故宫博物院推出的“超越时空”的虚拟旅游项目，在虚拟的世界里，游客可以挑选不同的角色，比如公主、侍从等形象，游览整个故宫。在整个过程中，游客还能选择“导游”为游客带路和对景点进行介绍。如果游客对某个景点感兴趣，还可以通过自拍与和景点“合影”。

2.建立AR虚拟体验中心

AR技术也叫现实增强技术，是一种实时的计算摄影机影像的位置及角度并加上相应图像的技术，这种技术的目标是在屏幕上把虚拟世界套在现实世界并进行互动。利用AR技术和地理位置大数据，可以使游客在智能终端随时随地获取当前范围的地理位置数据，相关位置内容的多媒体资料；利用日益完善的AR技术，可以动态扩充游客通过智能终端设备所展现的现实场景；实时导游服务和基于位置的精准推送成为可能。建立虚拟旅游体验中心，可以为那些没有办法进行实地参观的游客了解整个景区的建筑风貌、旅游区域、旅游景点等信息提供方便。

（三）增加定制旅游体验

随着经济的快速发展，越来越多的游客已经不满足团队旅游这种被动式的旅游方式。作为常州文化旅游平台也可以增加个性化的线路和私人导游服务，为游客提供自由和广阔的个性化空间，增加用户的体验感和满意度。定制旅游不一定要打造成高端旅游，但一定要有主题特色，有人文、历史、自然的独特之处。

产品设计的时候，首先要有顾问的设置，即根据游客的具体想法或者预算提供一对一的人性化服务，推荐适宜的旅游目的地、酒店、项目，介绍相关风俗人情、气象、交通等情况，然后进行线路设计和预订。在各类文化主题的定制线路中，体验游、深度游、研学游等越来越受青睐。比如，当前比较热门的“非遗”研学游，通过“非遗”文化和研学旅游结合在一起，可以让游客在旅游过程中亲身体验“非遗”技艺，感受“非遗”文化。被誉为“侗乡第一寨”的贵州省黔东南的肇兴侗寨就是主打“非遗”旅游的牌子。游客可以在肇兴侗寨侗品源工艺坊体验刺绣香包，游客还可以在侗品源织染香绣体验馆来体验植物染，跟当地人学侗歌说侗话。以此为参考，要把定制旅游产品所包含的文化底蕴挖掘出来，同时要注重定制旅游产品的口碑传播等。

（四）建立GPS定位的智能讲解系统

当今信息化背景下，运用移动景区讲解设备是智慧旅游的趋势。智能讲解系统是利用GPS进行定位，通过遍布景区的互联网触发智能讲解系统。讲解过程中，要通过介绍景点的文化旅游背景和知识，搭配符合景点主题的背景音乐，实现智慧讲解。游客可以选择自动讲解模式和手动讲解模式。自动讲解模式为系统根据游客的位置，自动切换系统里景点的详细讲解；手动模式为游客通过扫描景点的二维码，来自由控制讲解的时间，这种模式相对自动讲解模式更自由，给游客更多的选择，能满足游客个性化的需求。游客通过智能讲解系统可以享受个性化的讲解服务，价格更低廉，选择更丰富，为游客提供极大的方便和更高的旅游质量。智能感应、自动播报，让景区“动”起来，向游客讲述自己的故事，可以有效地传播常州的历史文化，提升常州文化旅游品牌知名度。

四、结语

随着信息化技术的不断发展与完善，构建成熟的旅游信息化平台势在必行。互联网已经成为游客出行的最直接工具，在旅游信息化平台游客将轻松实现旅游信息查询、优惠活动参与、在线互动交流、定位即时搜索等，可以随时随地尽享智慧旅游的惬意。常州文化旅游信息化平台建设要以游客的体验为中心，让游客在旅游活动中增加主动性和互动性，让游客能够方便地获得全面、及时、准确的信息。信息化平台的建设实现了线上线下相结合的新的营销方式的运用，拉动了常州旅游市场，突破了传统旅游的局限性，使游客在景区逗留的时间更长，感受更真实的文化内涵，突出了文化旅游的氛围。

（作者单位：常州纺织服装职业技术学院）