内容战略：让企业找到真北

朱睿

内容战略的价值源自消费者

技术的飞速发展使内容市场空前繁荣。从长短视频到微博微信，新媒体和数字平台让内容的创造变得更加复杂和灵活。但如果内容战略没有统一的目标，很难将如此丰富的内容有机整合。随着商业进化到“消费者主权”时代，信息透明化和渠道多元化让消费者话语权不断提升，也让品牌与消费者之间的关系越来越平等。

因此，企业的内容战略必须以消费者为中心，发掘他们的痛点和需求，来更好服务消费者。只有内容战略为消费者或顾客带来价值，他们才更愿意为企业的产品和服务买单，企业才能创造出价值并获得收益。

内容战略的长短期收益

后疫情时代新常态下，可持续发展和有机增长无疑是企业应坚持的长胜之道，但这与企业在紧要关头采取短期举措来缓解生存压力并不矛盾。成功的内容战略为企业带来的收益也要分两方面来看：短期上，内容战略可以通过情感共鸣和场景驱动等手段，影响消费行为来促成转化和销售；长期上，内容战略可以通过提高消费者满意度以及对品牌的好感度，让消费者成为对品牌具有高度黏性的“超级顾客”，甚至成为品牌的义务“宣传大使”，沉淀为宝贵用户资产。

作为敏锐洞察消费者和内容创新的前哨，营销和傳播部门在设计和打磨内容战略中扮演着重要角色。例如，迪士尼乐园在疫情闭园期间，利用专栏、播客平台等线上形式，利用其卓越讲故事的能力，延续了线下消费者对迪士尼独特体验的渴求。疫情结束后，上海迪士尼乐园开园首日，预约名额即满。

此外，内容战略也涉及管理的其他方面，需要通过售后、人力、运营和研发等各部门协同配合，将内容中传递的故事、人设、理念、承诺，落地为产品、服务、体验，从而提升长期收益。