旅客智能药箱系统的研发与应用

吴寅威 中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段

列车上应急药箱管理的规范程度，直接影响到旅客的生命安全，也体现了铁路企业的管理水平及服务质量。尤其在当下“智慧乘务”的工作背景下，对客运工作信息化提出了更高的标准和要求。为解决当前应急药箱管理存在的安全隐患，提高客车管理水平，研发并应用旅客智能药箱系统，成为提高旅客服务水准、加快生产办公信息化建设的一个重要突破口。

1 基本概况

客运列车上均配备应急药品供旅客使用，根据铁路总公司及集团公司要求，局管内列车配备36种应急药品，直通列车配备39种应急药品，所有应急药品均放在药品箱内，由列车长保管，每次列车长出退乘时均需要检查应急药品数量，并及时记录药品使用情况。我段目前有高铁车队3个，高铁班组215个，车队配备药箱118个，既有车车队7个，既有车车队班组48个，配备药箱44个。

2 应急药箱管理存在的突出问题

2.1 应急药品有效期管理困难

列车上配备的应急药品种类多，厂家包装多样且经常变换，容易造成列车长不能及时发现过期药品或不能及时补充缺失药品，如若发生将过期药品给乘客服用或在紧急情况下无药可用，将会造成重大的安全问题，对旅客的人身健康造成损害。

2.2 纸质台账管理方式效率较低

目前应急药品的采购、领用、发放、使用、交接以及有效期管理等仍使用纸质台账方式进行管理，应急药品交接记录查询困难，信息流转效率低下，药箱药品使用情况不利于段旅客药箱管理人员实时掌握。

2.3 缺少药品使用管理分析统计

车队药箱数量较多，应急药品种类较多，药品使用更新频繁，缺少分析统计功能将不能较好地为旅客药箱管理人员提供高效决策，减少不必要的浪费，不利于段生产运营精细化管理。

3 探索实践

为保障旅客的人身安全，解决目前客运列车应急药品管理过程中的安全隐患，探索研发“客运列车应急药品管理系统”十分必要。系统需将客运列车应急药品的全生命周期流程管理起来，并具备智能提醒功能，防止药品过期不换、缺失不补的情况发生，系统研制成功将提升客运列车管理水平并且有极大的社会效益。

（1）系统前台（见图1）

图1 系统前台图例

①药品请领。列车长发现药品箱中存在缺失药品后，可以在手机中进行缺失药品请领预约，客运段相关科室收到预约申请后，可以提前准备药品并进行发放，解决列车长去药库领药时管理人员不在或药品供给不足问题，完成药品请领发放及时高效。

②应急药品使用。列车长在车上给乘客使用药品后，需要及时记录使用乘客的姓名、身份证号码、使用原因、使用药品名称、使用剂量等信息，及时发送车队和站段相关部门，便于应急药品使用情况追溯管理。

③应急药品有效期。列车长可以掌握本次当班列车的药品箱中所有药品的过期时间，系统提前智能提示接近有效期到期的药品，便于列车长及时更换，为旅客生命安全提供保障。

④应急药品交接。列车长在系统可以查看到药品箱中的药品清单以及剩余药品数量，并可以交接到下一个当班列车长，实现应急药品交接清单的电子化管理。

（2）系统后台（见图2）

图2 系统后台图例

①应急药品采购。站段可以通过采购清单、入库清单等来管理应急药品的采购流程以及入库流程。

②应急药品库存。每个站段均有独立的药品仓库用来管理库存药品，库存管理可以管理到仓库中的库存药品名称、数量、有效期等信息并根据铁路总公司和集团公司的药品目录以及列车长的药品请领情况，自动智能提醒补货。

③应急药品发放。当列车长在手机客户端请领缺失的药品时，后台管理系统中会立即收到申请，站段人员可以将申请需要的药品发放到列车长手中。

④应急药品有效期。站段人员可以查看到库存药品或是已经发放的药品的有效期，并智能提醒哪些药品接近过期时间需要站段或列车长及时更换。

⑤应急药品使用。当列车长在车上给乘客使用药品后，后台管理系统会立即收到药品使用情况记录，方便站段及车队及时查阅。

⑥应急药品领用。可以查询到站段中每个列车长已领用的药品箱详情，包括领用时间、药品名称、药品数量、有效期等信息。

⑦应急药品目录。可以管理铁路总公司和集团公司要求的药品目录，站段可以根据药品目录进行采购。

⑧统计分析功能。可以实时统计分析出药品的使用情况、领用情况、采购情况、到期情况等数据，为决策提供依据。客运处可以查看到每个客运段的药品使用情况，系统自动根据药品使用情况生成重点旅客名单，可以提高旅客服务质量。

4 系统实现

4.1 实现效果

旅客智能药箱系统经过在高铁车队和既有车车队试点的应用实践，系统运行逐渐趋于稳定，旅客用药安全得到保障，单位旅客药箱管理效率得到提高。但系统要想全面推广，真正实现高效运转，必须进一步进益求精。通过对研发对接部门及相关应用部门调研，系统仍存在问题需要优化。

4.2 改进方向

（1）软件功能

①手机APP端查询交接记录是以人的维度而不是以药箱的维度。系统使用中，药箱交接跟着药箱走而不是跟着人走，导致紧急情况下追溯问题时，一线工作人员难以查到当前药箱的交接历史记录，直接和管理人员联系效率低下，影响问题排查解决效率。

②旅客用药签名栏尺寸较小。受手机屏幕大小及系统界面设计限制，旅客用药确认签名区域留白空间较小，旅客反映签名较困难。

③药品信息显示不够直接明了。查询药品情况时只显示药品的基础信息，药品名称等用户重点关注信息需点详情才能获取，增加用户信息获取成本。

④车长新请领药品和剩余药品不能实现自动合并。车长在新请领药品时，由于新领药品与原药品批次可能不同，同种药品合并存在难度，需要后台管理员确认才能完成，不便于车长查询使用。

⑤药箱回收时建议增加预回收功能。对于春运、临客、假日列车等特殊列车，列车停开后药箱回收时，未开封药品回收能有效减少企业成本，符合节能降耗的企业理念，系统中由车长整理登记预回收药品，管理人员对回收清单核查确认，可以有效浪费，更好降低运营消耗。

⑥药品过期有效期为固定值15天，未提供管理人员设置接口。药品过期有效期根据单位药箱管理实际，可能会发生变化。因此系统设计应提供有效期期限调整接口，方便药箱管理人员动态调整。

⑦旅客用药身份登记常用证件未适当覆盖。系统目前旅客用药身份登记证件仅为身份证、护照，港澳通行证、台湾通行证等常用证件可按需完善。

（2）使用环境

①部分场所信息系统运行信号不稳定。由于高铁、动力集中型列车速度较快，部分列车在管外时经常在山洞中穿行，导致系统存在登录不上、信息录入反馈滞后，系统不能及时反映用药真实情况，给药箱信息化操作带来不便捷。

②双卡切换使用不方便。列车长APP手持终端上，旅客智能药箱系统APP安装在电信卡上，而与客管有关其他应用安装在移动卡上，导致列车长登记旅客用药或查看客管信息时，要在两张开间来回切换，使用不方便。

（3）日常管理

①车队药箱管理队干、办公室信息口管理人员手机未安装旅客智能药箱APP。管理人员要想更好掌握一线系统使用情况，了解系统实际操作中存在问题，必须立足于用户角色，才能更好的管理药箱，因此下载并熟悉APP使用细节，有助于发挥管理人员的主观能动性。

②车班车长对系统操作不到位，对系统了解程度有待加强。车长在进行有效期登记时，有效期登记不仔细造成误差较大。部分药品有效期到期后，车长未及时在系统上请领，或是新药请领完成后旧药未及时销毁。更有部分车长因时间紧急、信号不好等原因，未及时在APP上做交接操作，本趟交路完成后也未在系统上进行交接补录。

4.3 优化完善

（1）加强用户系统使用培训，提高用户操作水平。一是提高车班APP使用水平。通过出发会、用户手册学习等形式组织车班加强系统使用学习，确保车班人员熟练掌握系统操作流程，切实提高车班药箱系统使用水平。二是通过微信群、现场解答等方式，邀请研发人员对系统使用中的操作误区、操作流程进行疑难解答，规范用户操作行为，减少因错误操作带来的使用效率低下问题。三是加强药箱管理人员对系统使用学习。

（2）分析系统功能优化细节，对接研发工程师修改完善。针对此次调研发现的问题，梳理功能需求，主动对接研发公司工程师，合理优化系统，确保系统发挥实效。一是调整手机APP端查询视角，确保查询具备以药箱为查询主键显示。二是增大旅客用药签名栏尺寸，方便旅客用药签名。三是药品使用查询信息直接外部显示，增加用药信息显示界面友好性。四是实现车长新请领药品和剩余药品自动合并功能，简化药品请领操作步骤。五是增加药箱回收时预回收功能，解决加开列车药箱回收药品无法循环使用问题。六是设置药品过期有效期接口，方便药箱管理人员动态调整有效期期限。七是扩大旅客用药登记常用身份证件范围。

（3）加强对智能药箱规范使用的监督指导，对使用不当行为进行考核。一是管理人员要加强对车队车班智能药箱使用流程掌握程度的抽查力度，检查班组对日常药箱交接、请领、登记的执行落实情况。加强班组药箱药品有效期的日常监控，对药箱使用不当的班组责任人，按照段安全绩效考核制度进行考核，确保班组药箱使用正常，减少药箱管理不到位带来的旅客安全隐患。二是要加大车班对智能药箱使用不当造成旅客生命安全隐患的风险意识宣传，加强反面案例教育，发生问题班组加强分析，提高安全意识培养。

5 结束语

智能药箱系统基于安卓手机APP+后台管理系统的方式，结合市场上二维码、条形码管理等关键问题解决方案，将应急药品的采购、领用、发放、使用、交接以及有效期管理等全部纳入其中，并集成自动智能提醒功能，实现应急药品生命周期流程有效管理。通过信息化方式实现应急药箱管理现代化、有序化、智能化，为企业精细化管理提供准确的依据，从而为企业创造出更大的经济效益。