人本管理理念引领下的医院人力资源管理

王方方

摘 要：医护人员是医院开展救死扶伤工作的重要保障，为提高医护人员的服务意识，减少并杜绝医患纠纷问题的发生，医院应当在人本管理理念的引领下，开展人力资源管理工作。文章从人本管理的内涵分析入手，提出基于人本管理理念的医院人力资源管理策略，期望能够对促进医院人力资源管理水平的提升有所帮助。

关键词：医院 人本管理理念 人力资源管理

中图分类号：HR  文献标识码：A    文章编号：1003-9082（2020）09-0-01

一、人本管理的内涵

人本管理是一种以人为本的管理模式，其最为突出的特点是以人为中心开展管理工作。具体而言，就是将员工作为核心资源，以满足他们的需求作为立足点，运用培训、激励等手段，调动员工的主观能动性和工作积极性，提高工作效率和质量。从医院的角度上讲，人本管理是人力资源管理的创新，员工的主体地位在该理念下得到充分体现，为员工展现个人价值提供了平台，他们在医院发展中的重要性随之突显。在人本管理理念的引领下，医院开展人力资源管理工作时，要为员工提供更加广阔的发展空间，针对不同的岗位，采用差异化的考核标准，使员工能够得到应得的奖励，并在工作中不断增强自身的能力，提高服务意识和医疗效果，实现医院与员工共同发展的目标。

二、基于人本管理理念的医院人力资源管理策略

1.构建绩效考评体系

在人本管理理念下，医院开展人力资源管理工作时，应当以员工职业生涯规划为立足点，遵循公平、公正的原则，构建起一套相对完善的绩效考评体系，具体措施如下：

1.1定岗定编

医院在开展定岗定编工作时，应当以尊重人才作为指导思想，坚持以人为本、择优聘用的原则，注重员工的业绩和能力。利用专业技术人员岗位管理，激发他们爱岗敬业的工作热情，确保医院各项工作的有序开展，促进医院整体服务水平的提升。

1.2绩效评估

医院应当结合自身的特点，建立并逐步健全员工绩效考核评价标准体系。以不同科室、不同岗位的技术难度、承担的风险程度以及对医院做出的贡献为依据，确定评价指标，从而使绩效评估更具针对性。

1.3薪酬分配

薪酬在调动员工核心动力方面具有不可替代的作用，为充分体现出人本理念，医院应当按照科学的原则，对薪酬分配体系加以逐步完善。可以将员工的绩效考核结果与岗位绩效挂钩，适当增大奖励性绩效的比例，在体现不同岗位薪酬差异的基础上，推行优绩优酬。根据不同专业之间的差异，统筹兼顾学科的平衡性，使绩效考评在医院人力资源管理中的作用得以最大限度地发挥，提高管理水平。

2.引入PDCA循环

人本管理理念提倡的是以人为本，基于这一前提，医院可在人力资源管理中，引入PDCA循环管理，以此来促进管理水平的持续提升。

2.1编制计划

PDCA中的计划简称P，它是该方法在人力资源管理工作中得以顺利实现的关键。在对计划进行编制的过程中，要对本院人力资源的现状进行全面调查，并对调查结果进行系统的分析，从中找出存在的典型问题，以此作为立足点，制定人力资源管理计划，并以该计划作为主要依据，开展人力资源管理工作，从而解决问题。如，医院人力资源管理部門对新入职员工的培训，需要考核他们的职业素养及业务能力，可按照培训情况，编制招聘计划，提高人才的招聘效率。

2.2执行计划

PDCA中的D代表执行，具体是对编制好的计划进行执行。对于医院而言，当人力资源管理计划制定完毕后，便可直接进入到执行阶段。在该阶段，相关工作的开展应当以计划为依据，不得随意更改，以免影响管理效果。如，医院应按照人力资源管理计划，对新入职的员工进行系统培训，组织他们体验患者的角色，找出医院医疗服务中存在的问题，并根据问题提出行之有效的优化措施。

2.3检验与处理

检验（C）与处理（A）是PDCA循环中的关键环节，通过该环节能够使医院人力资源管理计划与执行中遇到的问题得以有效解决，从而使PDCA能够顺利进入到下一个循环。如，针对医护人员护理工作中的相关制度及原则，确定考核标准。当护理人员的绩效考评结果与检验标准不符时，应及时对护理工作流程进行优化改进，结合实际提出合理化的解决对策，从而确保护理人员的服务质量与检验标准相符。

3.加大医院文化建设力度

在医院人力资源管理中，文化建设具有不可替代的作用，是促进医院可持续发展的内在动力，与人力资源管理思想及方式密切相关。为此，医院要不断加大文化建设力度，使其在人力资源管理中的作用得以充分发挥。具体措施如下：

3.1建设基础文化

物质文化是医院文化的重要基础，能够反映出医院的整体实力，是医院塑造形象的根本保障。医院在人本理念引领下开展人力资源管理工作时，应当对物质文化进行重点建设，改善医疗环境，使员工在忙碌的工作中可以感受到温馨与舒适，即便身体疲劳，但精神却可以得到休息，有助于激发员工的创造性。

3.2建设行为文化

行为文化反映的是医院上下全体员工的精神面貌、言谈举止、服务能力和医疗水平，与人力资源管理的关系最为密切。医院在建设行为文化的过程中，应当将人本理念作为指导，对内要以全体员工为核心，对外要以病患为重心，不断提升服务质量，提高患者满意度，使员工树立起为患者服务的意识，推动医院持续发展。

3.3建设精神文化

在医院文化中，精神文化是核心，它所代表的是群体意识，是全体员工在长期实践中所形成。医院在人力管理工作中，要重视精神文化建设，可将重点放在价值取向、服务理念以及奋斗目标等方面。精神文化最容易得到员工的认可，在凝聚士气方面效果显著。

结语

综上所述，人力资源管理是医院管理的重要组成部分之一，直接关系到医院的服务水平。为此，医院应当对人本管理的内涵加以了解，并在人本管理理念的引领下，开展人力资源管理工作。通过构建绩效考评体系、加大医院文化建设力度、引入PDCA循环等方法，提高人力资源管理质量，促进医院稳定、持续发展。

参考文献

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[2]李敏.医务人员满意度背景下医院人力资源管理的改善与措施[J].人才资源开发，2020（5）：64-66.