在网络信访工作中有效利用计算机和现代信息技术的措施

都兴红

摘 要：在互联网新环境下，如何利用现代信息技术，创建网络信访新局面，建立多种功能、多种渠道的信访格局，从而满足广大人民群众的信访要求，是目前各级党政机关信访部门需要关注的重点。鉴于此，本文结合目前实际工作状况，如何利用计算机和现代信息技术开发网络信访业务，加强办公自动化建设事宜进行探究。

关键词：网络信访 信息技术 有效措施

信访部门是体察民情，了解民意的窗口，更是各级党政机关与人民群众沟通的桥梁。信访工作的完善，对维护社会安定团结起了决定性的作用。近年来，群众的信访量呈上升趋势，信访难成为人民群众与信访工作人员之间困扰的问题。如何利用计算机和现代信息技术有效改善传统信访模式，使人民群众不再因上访而造成新的问题与新的矛盾点，是当前信访工作的重中之重。对此，需要我们深入了解新时代下各层级民众的信访要求，使信访工作真正做到为人民服务。

一、网络信访中利用计算机和现代信息技术的重要性

网络信访是信访工作的一种创新机制。近年来我国部分地区已逐渐开通网络信访平台，足不出户就能帮助人民群众把相关问题反映给政府机关各级部门，为民众增加了一项新的信访渠道。网络信访主要借助的是计算机和现代信息技术，通过在互联网上传送并接收有关信访业务，有效地打破了时间与空间的限制。为广大群众提供方便的同时，又提高了网络信访工作的质量，从而对促进社会和谐有着极其重要的作用。

二、新时代下信访工作的需要性

在新时代下，计算机与现代信息技术的应用，使其能够随时随地进行人与人信息的交流与共享。因此，百姓需要通过网络方式进行信访的越来越多。因此，国家为了保证民众上访条件便捷，信访部门能够及时接收诉求内容并进行有效反馈，从而制定了相关政策。专门开设开通上访专线电话、网上信访等多种途径，鼓励群众以传真、电子邮件等形式表达自己的诉求。在网络信访中有效利用计算机和现代信息技术是国家信访局与各级党委政府的新的工作指示，对人民群众能够及时向有关部门表达民生、民情等问题起了推动性的意义。

三、新时代下利用计算机和信息技术进行网络信访的优势

（一）信访速度办理方便快捷，节约信访成本

传统上访信息主要以书信、走访等形式完成，严重地耗时耗力，而当今新时代下，利用计算机和信息技术进行网络信访有效地节约了群众因上访而消耗过多时间、人力、物力和财力的问题。

（二）网络信访平台透明性有助于提高工作效率

网络信访平台的开放性，是为了政府各级部门对人民群众问题能否做到信息公開化、合理化并及时全面掌控信访动态的一种方式方法，从而促使信访工作在群众的监督下有条不紊地科学办理，有效地增强了信访工作的时效性。

（三）减少政府开支，促进好的信访环境

利用现代信息技术网络信访模式，上访群众走访量随之呈现下降趋势，大量减少了信访部门传统地上访接待量，同时节约了各级党政机关的财务成本，为解决广大群众实际问题有了更多的时间与精力。

四、计算机和现代信息技术在网络信访工作中的有效措施

（一）改变思想观念，顺应时代环境

将计算机和现代信息技术有效地运用到网络信访工作中去，首先要从旧的思想观念中脱离出来，接受并适应时代潮流下的互联网办公模式。少部分信访工作人员还未对网络信访办公有全面的认识，未能感受到现代信息技术给信访工作带来的时效性。结合信访工作的实际需要，凭借网络信访的优势，信访部门定期举行如何有效利用计算机和现代信息技术做好网络信访工作的宣传与探讨，让信访工作人员充分认识并迅速融入现代化办公中，能够为人民群众及时有效地提供网络信访服务工作。

（二）运用新信息技术进行网络接访

网络信访工作可以利用远程视频方式进行面对面接访，此方式能及时了解上访者诉求问题，实施并开通电子邮箱全天候留言举报系统，使信访工作人员能够短时间内掌握上访问题并做及时处理，利用QQ视频聊天技术，与上访者进行互动接访。

（三）创建专业信访网站

信访部门应充分利用计算机与现代信息技术，创建专业的信访网站，以此宣传信访部门有关工作职能以及信访受理范围等给予广大群众的职能支持，同时开通网络信访博客或论坛，实时把控网络信访的舆论方向与热点问题。

（四）信息技术自动化控制管理

在网络信访中由于监管不当会出现各种风险问题，为防范此事项发生，应做到全程追踪式管理。可针对信访办理程序开发专用软件，由此系统全程记录信访事项处理过程中的各项活动轨迹，一旦出现违规行为，系统软件会自动进入预警信号，从而锁定程序，实现信息技术自动化控制程序。

五、结语

综上所述，网络信访的构建工作已成为时代所趋，在信访工作开展中发挥着极为突出的作用，利用计算机和现代信息技术将信访工作做得更亲民化，快捷化，从而为广大人民群众解决上访难的问题。不但有效地提升了网络信访工作的时效性，更确保信访工作在互联网新时代下的与时俱进。

参考文献

[1]吴祥臣.在网络信访工作中有效利用计算机和现代信息技术的措施[J].信息与电脑（理论版），2017（02）：95—96，99.

[2]秦晓春.网络信访问题初探[J].中国报业，2013（04）：103—104.