面向“互联网+”的公共图书馆服务创新分析

王蓉蓉

摘 要：“互联网+”环境下，公共图书馆不仅没有被时代淘汰，反而迎来了巨大的机遇。本文分析面向“互联网+”的公共图书馆服务创新的必要性和可行性，提出建立通畅的读者沟通渠道，创立新型文化服务方式和基于智能设备的阅读方式等服务创新策略，希望提升公共图书馆服务质量。

关键词：互联网+ 公共图书馆 服务创新

中图分类号：G25  文献标识码：A    文章编号：1003-9082（2020）09-00-01

引言

目前我国拥有超过3000家公共图书馆，已经彻底实现了零门槛、无障碍进入，提倡人们阅读，全面提高国民文化素养是国家重点战略规划。在网络时代，从传统的纸质书籍，到现今的基于智能设备的电子文档，人们的阅读方式发生了较大改变，公共图书馆急需在服务方面进行创新，鼓励更多的人参与阅读。

一、面向“互联网+”的公共图书馆服务创新的必要性和可行性

1.公共图书馆服务创新的必要性

公共图书馆面向全体国民，由中央或地方政府进行财政拨款，属于非营利性文化传播机构，对提升全民文化水平具有不可替代的作用。人们印象中的公共图书馆设施陈旧，书籍保护程度不足，应该逐渐被历史进程所淘汰。然而随着网络时代逐渐发展，国民知识产权保护意识不断增强，知识付费理念正在逐渐深入人心，网络资源不再供人“任意索取”，在大众消费观念逐渐回归理性的趋势下，公共图书馆再次被人们重视。通过免费或支付小额管理费进入之后，能够获取海量拥有产权保护的资料正在成为越来越多人提升自我的方式，因此公共图书馆需要结合互联网时代各行各业服务模式，开创具有文化特色的独立服务方式，使更多人愿意走进图书馆;帮助更多读者减少资料搜索时间，尽可能地将时间投入知识的海洋的同时，提升阅读效率，从而在不久的将来重现文化盛世。

2.公共图书馆服务创新的可行性

随着经济不断增长，国民的精神追求层次也在不断提升。然而社会竞争环境残酷，人们面对巨大的工作、生活压力，希望暂时“抛弃”一切，拥有独处时间，公共图书馆正是绝佳的去处。数据统计结果显示，2019年全国公共图书馆阅读证持有人数相比2018年大幅度提升，大量人群涌入图书馆，学历、见识、文化素养不尽相同，图书馆应该切实提高服务水平，创新服务方式，满足不同需求的读者。公共图书馆没有竞争压力和营销考核，管理人员均为机关事业单位行政人员，因此为人民服务既是本职工作，也是国家赋予的神圣使命，通过智能设备，结合网络技术开展多样化服务，符合时代发展旋律。

二、面向“互联网+”的公共图书馆服务创新策略

1.建立通畅的读者沟通渠道

公共图书馆面向社會，首要的提升服务水平方式为建立通畅的读者沟通渠道，与读者进行广泛交流，切实了解读者阅读兴趣、需求范围，汇总整理之后，制定针对性采购方案的同时还能结合政策，促进区域形成具有地方特色的文化氛围。我国出版商资质良莠不齐，书籍总体数量虽多，但值得收藏并传承的典藏本较少，很多读者经常在各类书籍中发现错别字、语法错误、词不达意等现象，针对此种情况，需要设置“读者评价反馈机制”，与读者充分探讨，长此以往将质量较差的书籍清除馆藏，使更多的读者接受正确且无可更改的知识。比如成语“空穴来风”在20世纪90年代现代汉语词典中，词意解析为事出有因，然而很多人错误运用，常常将空穴来风用于描述事无根据，此种情况虽然经过多次纠正，但使用错误含义的人太多，在2012年第六版现代汉语词典中，词意解析发生改变，虽然获得官方承认，但是广大读者仍然不时产生疑问，因此建立通畅的读者沟通渠道，有助于产生积极的文化讨论，使我国灿烂的文化绽放新的光芒。

2.创立新型文化服务方式和阅读方式

提升文化素养的前提是鼓励更多的人参与阅读，在“互联网+”时代，充分调动读者积极性，创立新型文化服务方式，改良阅读方式是公共图书馆的工作重点。当前社会服务观念讲求“一体化”，追踪读者的阅读需求，帮助读者提升阅读效率，形成完整的服务流程：第一，通过微信公众号、微博话题讨论等方式，吸引读者注意力，定期更新读者感兴趣的话题文章推送，就社会热点话题或学术性难点展开广泛讨论，鼓励更多的人积极参与，在思想碰撞中拓展文化视野，相互促进。第二，针对特定人群提供针对性服务。比如考研人群，管理人员可以提供专业方向的文献资料，使读者节省资料查找时间;对年龄较小的读者，与家长积极沟通，提前选好富含教育意义的读本，通过了解故事的形式增加知识储备;对年龄较大或者残疾人读者，提前联系，预留特定位置，充分照顾读者情绪。第三，现代阅读方式多种多样，并不拘泥于书本典籍，公共图书馆应该与时俱进，结合智能设备，通过互联网技术开展多样化趣味阅读，使读者在放松状态下获取知识。当前网络直播平台十分火爆，公共图书馆可以组织人员进行文化品读直播，如央视《百家讲坛》栏目，聘请社会知名学者品读历史，图书馆可以收集读者感兴趣的题材，进行文言文解析等内容直播。第四，通过大数据导向，将图书采编权让渡给读者，由读者自行决定，丰富馆藏的同时，吸引更多人阅读。需要注意的是，图书内容必须积极向上，因此管理人员需要把握好尺度。

结语

公共图书馆需要客观审查当前市场环境，分析读者需求，从“互联网+”视角出发，创新服务模式，为不同文化层次的读者提供针对性服务，使他们感受文化的魅力，在创新过程中，结合智能设备，改变传统阅读模式，不必拘泥于固有思维，最终目的使国民整体提升文化素养。

参考文献

[1]冯慧.面向“互联网+”的公共图书馆服务创新研究[J].工程技术研究，2019，4（21）：201-202.

[2]刘士伟.互联网+背景下的公共图书馆服务模式创新分析[J].才智，2017（16）：249.