质疑声不断，净水器行业如何回归“快车道”

侯婷婷

随着日趋严重的饮用水健康问题及健康環保观念的深入人心，净水器市场开始备受市场关注，近年来，我国净水行业发展迅速。其中，2012-2018年我国净水器零售额规模的年均复合增长率接近30%。截至2018年，我国净水器市场规模就已突破400亿元。而进入2019年以来，净水器行业增速开始趋缓，市场价格战频现，产品均价持续下行。2020年上半年，受突发的疫情影响，消费者居家时间显著增加，对纯净健康饮用水的需求显著提升，致使净水系列产品的销售有所回暖。

行业“回暖”的同时，问题也随之而来。近日，净水器企业频频遭遇质量危机，先是国家市场监督管理总局发布部分品牌净水器产品召回公告，后又有北京消协的试验结果显示若原材料存在质量问题会直接导致净水器产品析出有毒有害物质。相关消息一出，引发社会广泛关注，部分消费者开始对净水器产品的体验和有效性产生了质疑。

行业内，净水器产品因质量问题接连被曝光的案例不在少数，此前，净水器本身就存在滤芯更换昂贵、售后服务不完善、产品废水率高等诸多负面问题。这也就能够解释，为什么净水器行业在经过了一个相对暴发的增长期后迅速走向“下坡”路线的原因所在。

实际上，净水市场快速发展之时吸引了大量良莠不齐的商家入局，造成行业内部非常混乱，产品质量不稳定，始终在对行业造成一定的伤害。作为新兴家电品类，近两年净水器产品同质化现象严重、功能单一又缺乏特色，整个行业的升级步伐已不能满足时下消费者对家电产品多元化、高端化、品质化的需求。

经过多年的发展，消费者对于净水器的需求正逐步从改善型需求向刚性需求转换。从长远来看，消费者对家庭用水健康的重视程度将越来越高，这对和大健康产业息息相关的净水器行业来讲，是机遇。与此同时，在大环境的影响下，净水器企业也应及时调整战略，进行优化发展。如针对产品同质化问题愈发明显等发展困境，净水器从业者可以尝试寻找IoT、智能互联甚至5G接入等突破口。

从市场整体来看，今年上半年，净水产品线下受疫情影响较大，而线上呈现逆势增长态势。从产品销售情况来看，消费者对净水器的需求已经不只停留在大通量、低废水层面上，在智能、健康、无菌、自助换芯等层面也有了新需求，UV杀菌、净热一体机等功能复合化的产品纷纷涌现。

可见，今年新冠疫情的暴发，一方面暂时阻断了净水器的线下销售，但也从另一面倒逼了行业的转型和进化，迫使企业要做好技术突破和新产品的研发。比如，为解决净水器消费者的一大痛点——滤芯更换，厂家疫情期间产品改善的重要方向转向了“自助换芯”。

我们知道，净水器产品与其他家电不同，后续耗材的消费较大，用户需要按固定周期更换产品滤芯。对于内部结构比较复杂的净水器，更换滤芯往往需要由专业人士完成，这样的话，消费者除了要支付额外的材料和安装费之外，对厂家的售后服务能力也是一个挑战。尤其在疫情期间，为了避免病毒传播，小区禁止厂家的售后服务人员进入。随着疫情防控的常态化，厂家人员上门服务的安全性也让用户感到忧虑。而带自助换芯功能的净水器产品，完美地解决了这一问题。

消费者是挑剔的，消费需求更是随时变动的，但只要是能抓住消费痛点的产品，就可以得到消费者的青睐。从市场层面分析，净水器免安装产品在线上确实占据了相当一部分的市场份额。据全国家用电器工业信息中心数据显示，今年“618”活动期间，线上销售的TOP5型号当中，有3款产品带有“自助换芯”功能。说明自助换芯功能不但成为了今年“6.18”净水市场的引爆点，而且未来有望成为净水器产品的“标配”。

当然，净水器市场的潜力还有待继续挖掘，对于正处于成长期的净水器行业而言，如何继续发挥市场潜力，重新获取消费者信任，是下半年需要面对的课题。