电力营销的业扩安全管理模式分析

穆建林

摘要：目前，我国的供电营销业扩管理还存在着一定的问题，对客户的服务机制还不够完善。这主要是因为相关的工作人员并不能够发挥自身的作用，反而利用工作之便来为自己谋取私利，严重了損害了客户的利益。以及在工作当中，没有具体的有关部门进行监督，使得违法犯纪的行为变得尤为猖獗，不能够以客户的切身利益考虑。所以这就要求供电公司重视起对客户的全方位服务，成立专门的小组进行监督，杜绝工作人员以工作之便谋取私利的现象，通过改善，争取做到提升客户的全方位服务质量。基于此，本文主要分析了电力营销的业扩安全管理模式。

关键词：电力营销，业扩现场，模式分析

引言

在现今电力企业的安全管理中，电力销售的外扩作业中还存在许多安全问题，为了企业外扩的稳定发展，电力公司必须充分认识到扩大现场安全管制的重要价值。在实地管理电力业的实际扩展方面，必须采取相关安全措施，确保电力供应的安全性能。为此可以在外地建立标准化的工作流程中，使电力商业化的模式，并加强业扩现场安全监测和评估系统。在日常管理中，还需要定期进行以安全技术为重点的教育活动，利用电力销售业的价值来扩大现场安全管制，尽量减少各种安全问题的发生，为电力销售公司的可持续发展奠定良好的基础。

1 现代化电力业扩工程管理的要求分析

从电力企业发展的角度来说，现代化企业的建设，在电力业扩工程管理方面，要做好以下几点工作：（1）高效优质服务。为了能够深化国家优化电力营商环境的要求，缩短用电用户办电的时间，提高精细化管理水平，针对客户问题以及管理不足，积极创新管理方式方法，提升电力服务的质量，增强客户的办电体验感，提高供电服务的质量水平，营造良好的营商环境。（2）一体化服务。从电力业扩工程发展的角度来说，实现低压业扩工程一体化服务为主要趋势，即现场报装、勘察和设计一体化，借助互联网技术和其他信息技术的优势，优化服务流程，增加客户满意度，增强客户的体验感，全面提升供电服务水平[1]。

2供电营销业扩管理所存在的问题

虽然近年来我国供电营销业扩管理水平相比以往有了很大的提升，但是由于在传统的服务中受到了腐败等不良行为的影响，我国整体服务水平仍然远远落后于国外发达国家。目前，如何提高供电营销业扩服务水平已经成为了诸多电力企业发展的重点与难点。然而，在当下的市场环境中，很多电力企业并没有意识到用户体验对企业发展的重要性，没有尽可能地满足广大客户的消费需求，最后造成电力企业自身经济利益的受损。而且，某些供电企业在供电营销业扩报装上存在一定的弊端，例如办事效率低、办事质量差、办事流程复杂等，与客户的消费要求产生了一定的差距，损害了电力企业的社会形象。

3电力营销业扩现场安全管控模式的相关策略

3.1 作业流程规范化

在扩大电力商业化工业的传统业扩现场安全管理模式中，企业对内、对外缺乏一致的管理标准，为此也给外扩安全管理的实际效力也带来了挑战，例如，外扩安全管理的随机性导致企业无法根据特性做出适当的安全管理系统。工作分配制度的明确性或管理人员个人能力的不足造成了一系列安全风险，这些风险影响到电力销售外扩现场安全管制的最终结果。外扩安全管制业务是提高电力销售公司管理能力体现的一个重要方式，也是提高现代销售业业扩现场安全管理质量的一个有效手段[2]。

3.2 管理模式合理化

电力销售公司的管理人员应充分认识到在电力行业扩大业扩现场安全管理的基本价值，注重能源商业化，积极开展安全控制活动，将标准化业务视为提高业扩现场安全控制能力的有效途径，并为提高电力营销外扩安全管理质量奠定良好基础。在具体实施过程中，需要 改进生产合理化的管理模式，并深化标准化的作业流程，通过全面培训可以有效加强对安全指导的重视，并建立一个明确的、系统的管理方法上和有效的安全教育制度，为全面提高外扩安全管理的质量奠定良好的基础。

3.3加强精细化管理

电力业扩工程管理工作水平的提高，要注重加强精细化管理力度，全面提高管理水平和效益。例如，加强物资管理，增强用电用户的满意度。目前来说，电力业扩工程数量不断增加，工程规模持续扩大，提高物资管理水平，有着重要的意义。以某供电公司为例，结合年度电力业扩工程计划，为了保证工程有序开展，完善了物资仓储配送流程，加强计划建设部门和供电服务部门等，通过加大物资需求申报和物资催收货等各个环节的控制，由配送站进行调配解决电力业扩工程所需的物资，保证物资申报和发放及时，保障电力业扩工程有序开展。从电力业扩工程管理实践来说，不断提高精细化管理，落实到物资、工程建设等细节，实现对工程质量和进度等的有效控制，全面提高施工管理效益。

3.4不断拓展电力营销业扩流程市场

伴随着科学技术的深入发展，为人们日常生产生活带来很大的便利。在这种趋势下，各种新能源被逐渐开发和运用，电力企业的市场竞争逐渐激烈。电力企业为了在激烈的能源市场中占据有利地位，从而树立企业良好的形象，要通过科学的方法开阔电力营销业扩市场。除此之外，供电企业要转变员工的思想观念，使他们充分意识到市场经济条件下实施电力营销精细化管理的重要意义，保证员工为用电客户提供更加优质的服务。在日常营销工作中，要应用高科技手段不断提升客户用电效率。供电企业要做好自身的建设，提升自身的竞争意识、服务意识、市场意识，同时通过现代科技手段，提供各种便民措施。电力企业要全面分析客户实际需求，从而科学、准确地预测电力市场的未来发展方向，从而有效的应对营销服务中存在的各种问题，从而不断提升电力营销服务水平，保证电力企业营销业扩工作符合市场发展需求[3]。

3.5 资料档案管理

（1）建立数字化档案室。 业扩客户档案是供电企业客户服务方面的一个历史记录，是客户信息资源的重要组成部分，是供电企业客户服务工作的重要基础。 建设集中统一的数字档案室，将分散在各营业网点存放的档案资料归集起来，通过专业化的档案数字化处理，将所有档案资料转化为电子化档案，对新增业务资料定期进行收集整理，强化客户档案的安全。 数字化档案室引入档案库房智慧感知平台， 管理人员只需一套软件即可有效管理所有纸质档案，查阅资料简单快捷，实现档案管理信息化、档案管理现代化。

（2）推行无纸化办理。 推广互联网渠道受理业务资料，互联网渠道包括电力企业的网上营业厅、手机客户端。 客户通过互联网渠道实现远程办理用电业务， 将办理业务所需提供的产权身份证等证明资料通过上传电子档案的形式提交， 业务受理人员在线审核资料及办理相关手续， 客户在线确认和签署相关过程文件，不再需要提供纸质资料，业务表单及合同也实现了电子化，从而减少了纸质档案资料的累积。 推行线上无纸化办理也让用电客户办理业务“一次都不跑”，有效提升办电便捷体验[4]。

结束语

随着现代社会的迅速发展，扩大电力商业化以促进业扩现场安全管理的必要性正变得日益重要，电力商业化的管理需要在管理概念、管理模式方面不断创新，并根据自身企业情况，建立长期安全的业扩现场安全管理机制，从而为发展现代能源销售企业创造有利条件。

参考文献

[1] 袁竞业.电力营销中的业扩现场安全管理模式分析[J].集成电路应用，2019，36（06）：108-109.

[2] 蒋维琳.电力营销业扩现场安全管理模式解析[J].现代营销（经营版），2019（01）：149-150.

[3] 刘晓智.电力营销业扩现场安全管控模式研究[J].中国新技术新产品，2017（23）：120-121.

[4] 刘卓林.电力营销业扩现场安全管控模式分析[J].建材与装饰，2017（11）：217-218.