应用团队角色理论打造高绩效团队

秦龙 杨楠

摘 要：在团队中，人们除了承担工作角色或功能角色之外，还承担着团队角色。前者多与人们的专业技能、职位水平有关，而后者则反映了人们的爱好、性格、思维方式及行为模式。团队是一个系统，在有效的组织系统中，通常包含很多的团队角色，他们各自发挥着不同的角色功能，不同角色功能的良好组合能将团队效能发挥到最大化。本文应用团队角色理论，从高绩效团队的特征表现、团队角色类型及其典型特征、团队成员搭配建议以及高绩效团队的建设建议等方面展开研究。

关键词：贝尔宾;团队角色;成员特征;高绩效

1 概述

1.1 团队

团队是指由两个或两个以上具有互补技能，愿意为共同的目标而相互承担责任的成员组成，并且在行为上形成共同规范的群体。

1.2 团队角色理论

团队角色理论由英国组织行为学家、英国剑桥产业培训研究部前主任梅雷迪思·贝尔宾博士提出的分析团队角色和团队合作的理论模型。

团队角色理论的基本思想：没有完美的个人，只有完美的团队。人无完人，但团队却可以是完美的，只要适当的拥有各种角色。

團队角色理论的主要观点：1）团队中的每名成员都具有职能角色和团队角色，每名成员通过同时充当这两种角色从而达到为团队目标做出贡献。2）团队角色包括九种，分别是协调者、塑造者、创新者、资源调查者、监控评估者、协作者、执行者、完成者和专家。通过担任不同团队角色的人优势互补，组建有力的团队。3）不同人有不同的角色偏好，由于个性特征和智力因素的差异，个体可能适合某种角色，而不适合其他角色。团队成员要正确认识和发展自己的团队角色知识和能力，能促进团队的有效发展。

1.3 高绩效团队的特征表现

高绩效团队是在组织不增加投入的前提下，团队成员之间通过积极的协作来提高产出水平，进而提升组织绩效。

高绩效团队通常具有一定的共同特征：认同的目标和计划、充足的资源、有效的领导、信任的团队氛围、反映团队贡献的绩效评估和奖励体系;团队成员具备技术技能、解决问题和制定决策的技能、人际技能和合适的个人特质。

2 团队角色类型及其典型特征

基于贝尔宾博士的团队角色理论，为使团队的工作绩效更高，充分利用团队人员配置，使团队成员角色优势得以发挥，实现角色之间的相互补充，结合团队功能和个人行为特质，将团队成员分为以下八种角色：

2.1 社交者

社交者通常是性格外向、热情、对工作事务充满好奇、联系广泛、消息灵通的人。他们的积极特征是善于和他人建立人际关系，能不断地探索新鲜事物;消极特征是见异思迁，兴趣容易转移;在团队中善于提建议，并时常引入外部信息，容易接触持有其他观点的个体和群体，在团队中发挥接受外界信号的作用。

2.2 创造者

创造者通常是有个性、思想深刻、特立独行的人。他们的积极特征是富有想象力、个人才华突出、知识积累很深;消极特征是曲高和寡，不注重小节;在团队中的作用是善于提出有创意的方案、批评性并有助于引出相反意见，且对已形成的行动方案能提出新的看法。

2.3 组织者

组织者通常是具有个性沉稳、自信而成熟、能够控制局面的人。他们的积极特征是对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，并看待问题较客观;消极特征是在智能以及创造能力方面不突出;在团队中的作用是明确团队的目标和方向、选择需要决策的问题并确定解决顺序，另还可以帮助明确角色分工、责任和工作界限，且善于总结成员的意见并综合团队的建议。

2.4 推动者

推动者通常是思维敏捷、开朗、主动探索的人。他们的积极特征是积极主动、有干劲，随时准备向传统、低效率、自足自满挑战，具有紧迫感、视成功为目标且追求高效率;消极特征是冲动、急躁、好激起争端，容易给他人压力;在团队中的作用是使团队内任务和目标成形，可以帮助寻找和发现团队可行的方案，并能够推动团队意见达成一致，且按照决策方案行动。

2.5 支持者

支持者通常是擅长人际交往、性格温和、敏感的人;他们的积极特征是倾听能力强，能适应周围的环境及同事，促进团队的合作;消极特征是在危急时刻容易优柔寡断;在团队中的作用是可以给予他人支持、帮助，能够在讨论中打破沉默，并扭转或克服团队中的分歧。

2.6 执行者

执行者通常是思想保守、务实可靠、顺从的人;他们的积极特征是组织能力强、实践经验丰富、工作勤奋、自我约束力强;消极特征是应变能力较差、缺乏灵活性，对没有把握的主意通常不感兴趣;在团队中的作用是能可靠的执行既定的计划，并能够整理建议，使之与已取得一致意见的计划和已有的系统相配合，且通常考虑哪些是行得通的，哪些是行不通的，将谈话与建议转换为实际步骤。

2.7 评审者

评审者通常是头脑清醒、办事理智、谨慎的人;他们的积极特征是讲求实际、判断力和分辨力强、敢于直言不讳的提出和坚持异议;消极特征是缺乏想象力、热情，缺乏鼓动和激发他人的能力、不容易被他人鼓动和激发;在团队中的作用是善于分析问题和情景、对复杂繁琐的材料能够简化、能将模糊不清的问题澄清、且可以对他人的作用给予评价和判断。

2.8 完成者

完成者通常是工作认真、勤奋、有紧迫感的人;他们的积极特征是追求完美、做事持之以恒;消极特征是拘泥于细节、易焦虑、不洒脱;在团队中的作用在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容，并能够强调任务的目标要求及时间期限，从而刺激他人参加活动。

3 团队成员搭配建议

1）基于社交者的性格特质和做事风格，对于上司关系方面他们更加喜欢放权、愿意承担组织责任的上司，其最适合的类型是推动者;同事关系方面他们喜欢能提供支持和帮助，且具体落实工作的伙伴，其最适合的类型为支持者、实施者;对于下属关系他们喜欢执行力强、有结果导向的下属，其最适合的类型为完成者。

2）基于创造者的性格特质和做事风格，对于上司关系方面他们喜欢能欣赏自己的观点，不干涉自己工作、放权的上司;其最适合的上司类型是组织者、支持者;同事关系方面喜欢善于沟通交流、能做实事的同事，其最合适的类型为社交者、支持者;对于下属关系方面他们喜欢执行力强、对待工作一丝不苟的下属，其最合适的类型为执行者、评审者。

3）基于组织者的性格特质和做事风格，对于上司关系方面他们喜欢能精准安排工作的上司，其最适合的类型是推动者;同事关系方面他们喜欢踏实做实事的同事，其最合适的类型为支持者、执行者;对于下属关系方面他们喜欢指导工作，并且下属能够理解他的想法，其最合适的类型为创造者。

4）基于推动者的性格特质和做事风格，对于上司关系方面他们更加希望不干预自己工作的上司，其最适合的类型是评审者;同事关系方面他们喜欢精力充沛，能公平的对问题发表不同見解的同事，其最合适的类型为社交者;对于下属关系方面他们喜欢能按照工作安排开展的下属，其最合适的类型为完成者、执行者。

5）基于支持者的性格特质和做事风格，对于上司关系方面他们喜欢能明确下达任务、清楚团队发展目标的上司，其最适合的类型是推动者;同事关系方面他们喜欢可以活跃团队氛围，并且能够提出新建议、新观点的同事，其最合适的类型为支持者、创造者;对于下属关系方面他们喜欢执行力强，且工作效率和完成质量高的下属，其最合适的类型为执行者。

6）基于执行者的性格特质和做事风格，对于上司关系方面他们喜欢能准确传达任务的上司，其最适合的类型是推动者、创造者、完成者;同事关系方面他们喜欢可以独当一面，且能掌握任务执行情况的同事，其最合适的类型为组织者、评审者、社交者、完成者;对于下属关系方面他们喜欢服从管理、脚踏实地的下属，其最合适的类型为完成者。

7）基于评审者的性格特质和做事风格，对于上司关系方面他们更加喜欢能够倾听下属、决策力强的上司，其最适合的类型是组织者;同事关系方面他们喜欢按规则落实工作的同事，其最适合的类型为组织者、执行者;对于下属关系方面他们喜欢可以设计工作流程，且能够系统开展工作的下属，其最合适的类型为执行者。

8）基于完成者的性格特质和做事风格，对于上司关系方面他们更加喜欢有开拓精神，以结果为导向的上司，其最适合的类型是创造者、推动者;同事关系方面他们喜欢能够推进工作，并合理安排工作的同事，其最合适型为执行者;对于下属关系方面他们喜欢按部就班完成工作任务的下属，其最合适的类型为执行者。

4 高绩效团队建设的建议

4.1 团队角色应全面、多元化

不同角色能在团队中发挥不同的功能，为团队做出特定的贡献。只有团队角色多元、全面，形成闭合的圆形，团队才能向前高速转动。一个团队缺少的角色类型越多，越难彼此互补和配合，也就难以发挥团队的整体效能。

4.2 要使团队角色成员清晰认知自身的角色类型

要使用团队角色理论来武装团队，使团队成员对各种团队角色的优势、劣势、贡献等有充分的了解，尤其是团队的管理人员，需要根据团队成员的角色类型分配相应的工作，使工作类型与自身的团队角色相匹配，发挥出自己的角色优势、提高工作积极性和工作效率，为团队做出更大的贡献。

4.3 增强团队成员角色转化意识

团队成员应在了解各种团队角色特点、贡献、弱势等基础上，灵活调整，及时补位。成员应根据自身发展阶段，结合组织发展情况，适当调整，灵活转换自身角色。另外，当由于特定的原因团队缺少某种角色时，其他角色类型的团队成员也应及时补充，完善团队的角色结构，更好地发挥团队效能。

参考文献

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[5]樊方方.浅谈高绩效团队的建立与管理[J].中国商界（下半月），2010.11：255.

作者简介

秦龙（1988-），男，汉，河北石家庄人，硕士研究生，组织战略与人力资源。

杨楠（1990-），女，汉，河北石家庄人，工程师，硕士研究生，人才测评技术。