基于公共图书馆管理与服务开展策略

李跃华

摘 要：为了不断提高公共图书馆管理工作效率，要重视结合有效的服务工作开展，科学的制定更加完善的管理与服务对策，从而才利于推进公共图书馆管理工作开展。本文结合工作实际，分析了有效的管理以及服务对策，希望分析能够全面提高公共图书馆管理水平。

关键词：公共图书馆;管理服务;策略

在开展公共图书馆管理工作过程，要以服务为主体，要科学的制定更加完善的管理方案，从而才利于不断提高图书馆工作质量。本文在实践研究过程，提出了具体的管理对策，结合进一步分析，作为相关工作人员，要不断进行服务创新研究，从而才利于促进公共图书馆不断发展。

1 公共图书馆管理工作的有效策略

1.1 公共图书馆资源管理的优化策略

作为公共图书馆而言，广大人民群众是被服务的对象，同时公共图书馆也是读者阅读图书和查找资料的地方。但是在信息资源的不断冲击下，公共图书馆要想赢得越来越多读者认可，必须在自身资源管理上加以优化，进而提高自身资源的服务。而对于公共图书馆而言，主要有两类资源，一类是图书，另一类就是空间。所以，平时管理的时候，可在读者借阅图书的时间上进行限制，针对不能如期归还图书的借阅者给予相应处罚。比如，图书馆可在管理制度中纳入相应罚款数额，并针对图书超期的时间来制定罚款的具体金额。再如，图书馆可指派专门的工作人员，每天巡查占座行为，清理用水杯，图书等个人用品进行占座的行为，之后把用品归还给占座人，以此确保其他读者能够正常对空间资源进行使用。除此之外，公共图书馆还可应用网络信息技术，进一步构建网络图书馆，摒弃以往图书馆借阅时间和空间受到限制的事情发生，从而让读者可随享受到优质化服务，包括查找信息，浏览信息和下载信息的服务。

1.2 公共图书馆人员管理的优化策略

图书馆在人员管理上可用合同的形式聘请专门人员，并让有编制的人员负责图书馆主要的工作，同时还应该依据岗位不同，每项工作都要选择最适合的人员来做。第一，保安工作可以聘请退伍人员，专门针对图书中可能存在的安全隐患进行监督和检查。第二，图书馆还要聘请保洁人员来打扫整体的环境卫生。第三，选聘专家，也可以是专业领域有能力的人负责网络图书以及专业知识服务，促使读者在网络图书馆当中能够享受到多方面的服务，主要应该体现在信息资源，问题解答服务过程中。第四，当馆内人员不充足的时候，针对公益性岗位可选择有关专业在校大学生，这样可以让学生在参加志愿者服务中积累工作经验，为以后参加社会工作打下坚实基础。

1.3 公共图书馆安全管理的优化策略

進行公共图书馆管理的时候，比较重要的因素是安全性。不管经济如何提高，社会发展如何强大，很多不良因素依然影响人们的生活。在众多问题当中，偷盗现象比较严重，不法分子会利用读者阅读时盗窃其财务，严重威胁到了读者财产安全。为此，图书馆可在各楼层当中安排巡视，设置专门的安保人员来做这项工作。与此同时，还要强化监督管理馆内的人员，入馆人员必须持证，没有图书阅览证的禁止入内，并且要定期开展安全教育讲座，在公共区域安装监控，不仅为了监督不法分子，而且还要清晰记录工日常工作流程以及财务保护的基本情况。

2 公共图书馆服务工作的有效措施

2.1 坚持以人为本

公共图书馆的宗旨是“以读者需求为中心”，应该不断提高自身的服务能力，并利用自身优势的发挥，为读者提供全方位的服务，进而构建出科学化的服务体系。第一，图书馆在服务理念上，应该让自身的透明度得到不断提高，秉承馆务，馆情公开，与读者有紧密关系的原则，从而让读者积极参与到图书馆管理当中。第二，在服务方式上，公共图书馆还需要进行不断转变，利用网络环境的有效构建，保证拥有多种多样的服务形式，进而为读者提供精准有用的信息内容。

2.2 发挥综合职能

公共图书馆在为大众提供服务时，还应该让自身的管理观念得到转变，不断创新服务方式，目的是拓宽服务途径，从而发挥综合职能的同时，还能够保持原来活动的良好状态。另外，因为公共图书馆和其他服务机构不同，最为重要的特征就是社会教育职能。所以，实施发展的时候，图书馆应该在体制，功能、技术、管理等自身服务形式上进行整体性改变，把大众综合素质的提高和普及文化知识作为重点，并且承担起社会教育的任务，进一步让社会文化教育作用得到更好的发挥。同时，图书馆还应该利用服务本地化优势，还有现在已经所拥有的读者群，在服务上体现个性化，比如信息资询服务的增加，从而吸越来越多的读者来到图书馆，促使图书馆更好的发挥出育人的作用。

2.3 “O2O”服务形式

O2O服务形式就是在线离线/线上到线下，也就是公共图书馆需要改变以往线下单一的服务形式，将互联网利用起来，并把线上和线下进行结合，进而促使现代公工作服图书馆服务形式得到良好的创新。在对该服务形式研究过程，要以服务为主，要重视结合有效的技术手段，科学的制定更加完善的服务模式，从而才利于加强公共图书馆服务水平。

2.3.1 线下服务

为了让线下服务质量不断提高，馆内开放的时间可加以增强，进一步扩大开放的图书资源，并强化有关配套设备，对于进馆的人员不再限制。与此同时，线下服务阅读，不仅要有传统的桌椅，还要有效增加实景体验区和AR阅读，并且应用现代科技，全面提高公共图书馆的智能和多样。

2.3.2 线上服务

针对线上服务而言，主要有微博和微信，可利用微博和微信，在微信公众号当中推送图书馆发展概况，图书馆实景地图、图书馆资源、图书馆图书等内容。另外，还要通过网站和手机App推广图书馆，在网站中可推广图书馆发展概况，通知通告、网上图书资源等内容，App中主要展示电子图书资源，读者可自行进行在线阅读，也可以下载下来读。公共图书馆利用多种多样的线上形式，达到了知识共享，服务形式整体创新的效果，从而也让大众阅读能力和文化素质得到了很大程度的提高。

3 结束语

总之，作为公共图书馆来说，要加强管理与服务水平，要重视结合时代发展，科学的优化管理工作模式，从而通过进一步加强管理与服务水平，以不断提高人们阅读效率，进而实现公共图书馆服务价值。希望通过以上阐述，能够不断提高对于公共图书馆管理与服务的研究能力。

参考文献

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